Аквафор dwm 101s горчит вода
Добрый день! Марион, прошло ровно 2 года и появился запах сероводорода из крана чистой воды. Сменные картриджи менял по регламенту и следил за этим, фильтром пользуемся каждый день простоев не было. Звонил в службу поддержки там предложили поставить на все 4 фильтра заглушки и насыпать в бак лимонной кислоты. Подумав, что лимонка не решит проблему, позвонил еще раз — девушка сказала не нужно ничего сыпать а заменить накопительный бак. И так вопрос: могли ли бактерии проникнуть через дренажную трубку и что с этим всем делать и кто виноват))))? Если я заменю бак не факт что злые палочки опять туда не проникнут через дренажную трубку или еще как!
Вы проголосовали (0)
Здравствуйте, Алексей.
В Вашем фильтре бак заменить нельзя, меняется фильтр целиком, видимо оператор не понял какая именно модуль фильтра. Дезинфекция накопительной емкости, которую Вам посоветовали, поможет от посторонних запахов и привкусов. Лимонная кислота убьет микрофлору внутри бака или трубок, если таковая там есть.
При правильной установке бактерии не могли попасть в накопительную емкость, тем более из дренажной трубки. Пришлите, пожалуйста, фото подключения фильтра, мы проверим корректно ли он установлен.
С уважением,
Карина Оганесян.
Добрый день! Сфотал, жду вашего заключения, спасибо!))) 
Алексей, фильтр установлен корректно. В данном случае необходимо провести дезинфекцию фильтра. Снять все модули, поставить заглушки и промыть лимонной кислотой. Возможно попадение бактерий в трубки или накопительную емкость. Такое бывает редко, когда в водопроводную воду проникают бактерии, сменный модуль их задерживает и они начинают выделять продукты жизнедеятельности, из-за этого появляется запах. В любом случае дезинфекция решит проблему.
С уважением,
Карина Оганесян.
Карина, а после дизиныекции картриджы не нужно поменять и какие? Спасибо вам большое как приобрету заглушки сразу отпишусь о результатах!)))
Алексей, если модули были своевременно заменяны, то менять нет необходимости. Когда произведете дезинфекцию, проверьте, не осталось ли запаха. Если запах не уйдет, нужно будет вычислить, из какого модуля он идет и его поменять. Вычислить будет не сложно. Напишите по результатам и, если понадобится, расскажу как найти нужный модуль.
С уважением,
Карина Оганесян.
Карина, если позволите, еще пару вопросов:
1. Сколько по времени будет наполняться бак с заглушками?
2. Сколько по времени нужно выстоять лимонную кислоту в баке?
3. Получается что в баке при заглушках будет грязная вода со всеми вытекающими. не сделаю ли я хуже этой промывкой? Ведь вода там будет не очищенная!?
4. Лимонка или маоганцовка? Или обе по очереди можно?
И еще, из трубки которая идет из нижней части мембраны будет течь вода, эту трубку заткнуть чем или в тазик опустить?)))
Алексей, мембрану можно просто вынуть и положить в тазик рядом с фильтром. Если будете отключать от нее трубку, то опустите трубку в емкость, чтобы остатки воды не текли на пол.
1. С заглушками бак будет наполняться не более 5 минут.
2. Лимонную кислоту нужно поместить в трубку со стороны фильтра, которая выходит из узла подключения. Количество на кончике ножа. После набора бака, об этом будет свидетельствовать прекращение слива воды в дренаж, оставить фильтр на 40 минут, затем слить воду.
3. Во время дезинфекции в баке будет неочищенная вода, но это не страшно, т.к. лимонная кислота это естественный бактерицид.
4. Лимонная кислота на кончике ножа или несколько кристалликов марганцовки.
С уважением,
Карина Оганесян.
Добрый день, Алексей.
Если ситуация повторится, обращайтесь.
С уважением,
Карина Оганесян.
Добрый день! В общем лимонка помогла на 3 дня забыть о запахе. Решил вскрыть бак, выточил ключ, открыл и вытащил резиновую «грушу». Отмыв ее БЕЛИЗНОЙ очень основательно и не скупясь, засунул обратно. Груша внутни чистейшая. И снова радость не долго длилась — 5 дней и опять начинает пахнуть но не так сильно. Я грешу на мембрану, она сразу мне не понравилась — была в белой картонной коробке а ни как обычно со стикерами и картинками. Подскажите как вычислить виновника торжества?)))
Здравствуйте, Алексей.
Уточните, пожалуйста, в каком магазине Вы покупали мембрану? В идеале нужна диагностика фильтра мастером, дистанционно очень сложно понять причину запаха. В можете убрать мембрану, набрать бак без нее и посмотреть останется ли запах.
С уважением,
Карина Оганесян.
Покупал на Дубровке в ОФФсалоне. В общем победил я эту напасть: наполнил бак чистой водой, разобрал все трубки, вытащил модули. Прогнал все дренажные трубки (от конца Г образного фитинга мембраны до конца соедниения) белизной, снял красную дренажную трубку и ее в белизне и еще санокса вдул шприцом, опять вытащил резиновую грушу и вымыл емкость белизной внутри. Заменил мембрану. Все норм. В службе поддержки сказали что бактерии могли попасть через дренажную трубку в мембрану если есть засор. Теперь дренажную трубку,конец ее, воткнул не в сифон а вниз, в канализационную трубу, что бы ничего никуда не проникало. Спасибо, проблема решена!
Здравствуйте, Алексей.
Рады, что проблема решилась.
Спасибо, что написали инструкцию, она будет полезна некоторым пользователям.
С уважением,
Карина Оганесян.
Источник
Аквафор dwm 101s горчит вода
Пользовался ранее 3 года осмотическим проточным (медленным) фильтром другой компании, но у него кончился ресурс мембраны и я решил взять что то поудобнее с накопительной емкостью, но не баком. Выбор пал на Аквафор DWM-31. Функционально он меня полностью устраивает. Но вкус воды — мерзко горький. Фактически я теперь не пользуюсь водой из этого фильтра. Мастер (Авдеев А.В, заказ №1122862) сказал что это пройдет — надо слить побольше воды. Но это не помогло. Мастер приезжал и бесплатно попробовал мою воду из фильтра и сказал, что у него такая же на вкус дома. Звонил много раз в тех. поддержку и жаловался на эту проблему, но ничего внятного мне не предложили. По факту меня направляли на независимую эскпертизу. Мне это очень не понравилось.
Полазил по форумам и сложилось впечатление что проблема горечи возникает из-за картриджа глубокой очистки К2. Попросил компанию Аквафор бесплатного отключить мне картридж К2, но предложили сделать это только платно (800р). Судя по всему компания Аквафор на проблему «горькой» воды просто закрывает глаза.
Принес на работу этой воды и дал попробовать коллегам. Большинству она тоже показалась горькой. Причем в их число попали все пользователи других осмотических фильтров.
Получается мне просто не повезло, что я выбрал компанию Аквафор, не попробовав вкус воды до покупки. Но большинство производителей не предлагают такую услугу. Надеюсь мой случай поможет и другим людям при выборе осмотического фильтра.
Здравствуйте, Сергей.
Проблема привкуса воды сугубо индивидуальна. Данная модель достаточна популярна, ею пользуются сотни людей, но жалобы на горечь можно посчитать по пальцам.
В начале использования это стандартная проблема, т.к. не привыкли вкусовые рецепторы. Вкус воды после очистки обратным осмосом должен меняться, это абсолютно нормально, т.к. сама по себе вода вкуса не имеет, вкус ей придают примеси (тяжелые металлы, хлор, органика ит.д.). Когда из воды все это убирается, человек сразу чувствует разницу во вкусе, кому-то она кажется горькой, кому-то сладковатой, кому-то кислой, а большинство вообще не чувствует разницы. Со временем рецепторы привыкают и проблема исчезает. Если после обратного осмоса не поменялся вкус воды, это не говорит о качестве очистки воды, а как раз наоборот.
Аквафор достаточно крупная компания и заботится о своем имидже и о каждом клиенте, мы приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Но в данном случае, операторы колл-центра, также как и мастер, действовали строго по регламенту. Мы не можем принять претензию о качестве очистки, основанную лишь на индивидуальных особенностях вкусовых рецепторов. Претензии принимаются только на основе химического анализа воды. Если вода после фильтра не будет соответствовать нормам СанПин РФ, тогда мы будем рассматривать претензию и принимать необходимые меры. Пока это лишь Ваши индивидуальные особенности рецепторов, которые ничем кроме ощущений и не подкрепляются.
Модуль К2 не может давать горечь в воду, в нем нет ничего, что бы могло повлиять на вкус воды, менять его нет никакого смысла.
Изменять вкус может только модуль кондиционирования воды (он у Вас висит под мойкой или находится в кувшине, в зависимости от модели). Ради эксперимента, можете налить воду минуя его (вынуть из него трубку/убрать его из кувшина) и попробовать вкус воды без него. Это будет вода без минералов, наиболее приближенная к Н2О. Если вкуса горечи Вы не почувствуете, то можете убрать данный модуль и пользоваться фильтром без него.
Если все же сомневаетесь в качестве очистки воды, мы готовы принять претензию, но только на основании химического анализа воды.
С уважением,
Карина Оганесян.
Спасибо за подробный ответ.
1. Я начал с того, что 3 года до установки вашего фильтра пользовался другим осмотическим фильтром (OD200 стоит в 2 раза дороже) и не испытывал проблемы «горький привкус воды». Поэтому вкус воды меняться у меня НЕ должен был.
2. Я сразу указал, что попросил попробовать мою воду других обладателей осмотических фильтров (4 человека) на работе. Все они отметили, что вкус моей воды хуже чем у них и 3 из 4-х согласились с оценкой «горчит». Обладатели же обычных фильтров само собой также отметили неприятный вкус моей воды. Поэтому ваша попытка списать проблему на мои вкусовые рецепторы выглядит очень странной.
3. Минерализатор мне сначала поставил мастер, но на второй приезд после моей жалобы на горький вкус воды предложил мне его убрать. Я согласился. Но вкус воды не изменился.
В итоге я пришел к выводу, что ваша компания знает о проблеме и регулярно с нею сталкивается, но видимо не хочет поднимать стоимость своих товаров за счет сборки их из более качественных комплектующих, чтобы не потерять позиции в эконом сегменте рынка.
Жду в гости вашего мастера для демонтажа бесполезного для меня фильтра. После демонтажа я готов привезти его к вам в лабораторию вместе с образцами воды на входе и выходе, а также если нужно то и с образцами нормальной осмотической воды из других фильтров.
Добрый день, Срегей.
Заявка на выезд мастера по Вашему обращению оформлена. Мастер скоро свяжестся с Вами.
С уважением
Анна Белова
Был сегодня в магазине Аквафор на ул. 1-я Дубровская. Попробовал там воду из осмоса. Она тоже показалась горькой, но в меньшей степени. При этом у меня с собой была бутылка со своей водой и я сравнивал их одновременно. Случайная женщина тоже попробовала воду из установленного там осмоса и ей она показалась нормальной. Действительно ощущение горечи возникает не у всех. Однако непонятно как быть нам, тем кто купил такой фильтр и не может пить из него воду? Просто смириться с тем, то 5000р потрачены на бесполезное устройство? Кажется вам стоит рекомендовать будущим покупателям пробовать воду перед тем как приобретать осмотические фильтры.
Попробовал воду из кувшина аквафор А500 и она мне понравилась, но бурчание и необходимость заряжать кувшин отпугнули. По заявлению продавца, Аквафор Кристалл Эко Н очень похож на этот кувшин и должен давать такую же по вкусу воду, но попробовать вкус воды именно из него возможности не было к сожалению. Можно ли мне поменять свой фильтр на этот с какой то доплатой? Можно ли пить воду из этого фильтра без кипячения?
Сергей, ощущение горечи это явление временное, как только рецепторы привыкнут, проблема уйдет.
Менять DWM-31 на Кристалл ЭКО Н смысла нет, т.к. это фильтра разного класса. Кристалл ЭКО Н это проточная система, которая не дает такой глубины очистки как обратный осмос, именно поэтому Вы и не почувствуете разницу. Пить без кипячение воду из него можно, как и из любого кувшина ТМ марки Аквафор. К тому же, при использовании его на территории Москвы, где показатель жесткости 5-6 мэкв./л., модуль КН будет довольно быстро перенасыщаться солями и его нужно будет менять или регенерировать, что не очень рентабельно.
Мы бы не советовали Вам менять фильтр премиум-класса на какой-либо ниже классом только из-за того, что рецепторы еще не успели привыкнуть. Обмен/возврат товара бывшего в использовании осуществляется только по причине неисправности.
С уважением,
Карина Оганесян.
Источник
Аквафор dwm 101s горчит вода
Через год использования появился запах от воды. Фильтра менял в соответствии со сроками.
Промывки не помогают. Привкус явно ощущается.
Прошу объяснить, как бактерии проникают в бак, когда и бак и минерализатор К7М стоят после мембраны, которая не пропускает бактерии? Проникновение бактерий из крана — маловероятно, т.к. кран либо открыт и из него идёт вода, либо закрыт. Есть подозрение на конструкцию накопительного бака со встроенной мембраной разделяющей очищенную питьевую воду от технической водопроводной.
Как исправить ситуацию?
С уважением,
Виталий
Вы проголосовали (0)
Добрый день, Виталий!
Уточните, пожалуйста:
- Где и когда Вы его приобретали (город, адрес, магазин)?
- Кто и когда устанавливал водоочиститель?
- Какие документы остались у Вас с момента покупки (паспорт/инструкция, товарный чек)?
- Все модули были установлены сразу при первой подаче воды на водоочиститель или использовали сервисную заглушку?
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Уточняю.
1) Санкт-Петербург, пр. Московский д.157 (магазин «Аквафор»), в феврале 2015г.
2) Устанавливал и промывал сам по инструкции, нечего сложного не увидел.
3) Все документы в наличии (не понятно к чему этот вопрос). 
4) Промывка осуществлялась в соответствии с инструкцией.
С уважением,
Виталий
- Значит заглушку использовали установив вместо мембраны К50 при промывке?
- Виталий, уточните, пожалуйста, дренажный хомут (куда вставлена дренажная трубка от мембранного модуля К50) установили над сифоном (гидрозатвором) или ниже него?
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
1) Так написано в инструкции.
2) Дренажный хомут в сифон не устанавливал, дренажная трубка закреплена над раковиной и ничего не касается. Это сделано для контроля объемов сливаемой технической воды.
С уважением,
Виталий
Напишите, пожалуйста, по какому телефону с Вами может связаться специалист Сервисной службы Аквафор в Санкт-Петербурге для быстрого решения вопроса? Скроем телефон после получения
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Данные переданы специалисту. Сообщите, пожалуйста, по факту решения Вашего вопроса.
С уважением,
Сервисная служба Аквафор
Владимир Бочкарёв
Вопрос так и не решен.
Я отдал морион на проверку вашим специалистам на Сестрорецкую 3. 
Проверили, сообщили что заменили накопительный бак. При получении мориона в магазине на Московском пр. 157., с морионом показали 2 бумажки: 1) распечатка письма почты GMAIL, не понятно кого, в котором была указана фраза цитирую «ЗАПАХА ЧИСТОЙ ВОДЫ НЕ ОБНАРУЖЕНО», 2) акт выполненных работ, в котором было указано что проведена замена накопительного бака (без подписей и печатей). Замечу обе бумажки без подписей и печатей. Я обозначил этот факт продавцу и попросил исправить ситуацию путем росписи ответственного лица в акте выполненных работ и наличием печати. Сам морион остался в магазине.
Через некоторое время мне позвонил из Аквафора некий Александр Валентинович и в такой напряженной манере общения пытался заставить меня забрать морион без подписанного с печатью акта выполненных работ. На что я дал категорический отказ и сообщил, что не нужно вести беседу со мной в таком тоне, также я попросил подготовить документ — акт выполненных работ по замене накопительного бака в моем морионе, со всеми необходимыми подписями ответственных лиц и печатью. Бумажки, которые пытались передать вместе с фильтром считаю безответственностью и легкомыслием ответственных лиц.
Еще через некоторое время мне вновь позвонил Александр Валентинович и попросил привезти паспорт на морион. Паспорт, пока так и не нашел, лежит где-то.
Прошу закончить ремонтные работы и предоставить корректно оформленный акт выполненных работ по моему мориону, с подписями ответственных лиц и печатью.
С уважением,
Матвеев Виталий Сергеевич
Здравствуйте Виталий!
Обязательно разберемся в будние дни в сложившейся ситуации, приносим извинения от лица компании. Передадим Ваши контакты компетентному в этом вопросе лицу.С Уважением,
Сервисная служба Аквафор,
Виталий Сергеевич, добрый день!
Мы должны внести информацию о проведенных работах в паспорт изделия.
Ремонтные работы проводятся платно сервисной службой и на услуги выписываются другие документы.
Вы упоминали , что у Вас два года гарантии на водоочиститель,поэтому работы были проведены бесплатно, но эту информацию нужно внести в паспорт.
В сообщении от 02 июля Вы нам отправили фотографию паспорта, просьба предоставить его для внесения новой информации .
Паспорт на морион, сегодня завезу на Московский 157.
Что-то опять приходится напоминать о себе.
Паспорт, с оказией, привез прямо в магазин на Пионерскую 27А, о чём сообщил Александру Валентиновичу ещё 6 дней назад.
До сих пор так никто и не позвонил.
Интересно, а сколько ещё времени вам понадобится для того, чтобы сделать запись в паспорте к мориону и правильно оформить акт выполненных работ?
Как потребитель сообщаю: сервис у аквафора очень медленный, в контакте хамоватый.
Теперь уже чисто из принципа, после возврата мориона из ремонта, сдам пробы воды на соответствие ГОСТу 32220-2013 и СанПиН 2.1.4.1116-2002
Источник
