Липчанам сообщили, куда звонить при отсутствии воды
Региональное управление ЖКХ опубликовало телефоны районных водоканалов
Как сообщили в управлении ЖКХ Липецкой области, с 1 июля «Липецкий областной водоканал» реорганизован. Постановление № 24 «О реорганизации областного государственного предприятия «Липецкий областной водоканал» было подписано еще 1 февраля 2021 года. Согласно документу, полномочия по организации водоснабжения и водоотведения перешли властям городских поселений и районов региона.
Как пояснили в ведомстве, это позволит оперативно устранять аварии на водопроводе, а также более гибко планировать расходы. Это поможет установить своеобразный муниципальный «фильтр» потребностей и возможностей, характерных для каждого района Липецкой области.
В случае отсутствия воды, жителям региона нужно звонить в водоканал по месту жительства по телефонам:
- ОГУП «Липецкий водоканал» — 8(4742)76-10-34;
- ОГУП «Воловский водоканал» — 8(47473)2-17-46;
- ОГУП «Данковский водоканал» — 8(961)032-58-17;
- ОГУП «Добринский водоканал» — 8(906)595-80-53;
- ОГУП «Добровский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
- ОГУП «Долгоруковский водоканал» — 8(47468)2-10-56;
- ОГУП «Задонский водоканал» — 8(906)595-80-76;
- ОГУП «Измалковский водоканал» — 8(961)032-58-23;
- ОГУП «Краснинский водоканал» — 8(961)032-58-12;
- ОГУП «Лебедянский водоканал» — 8(47466)5-76-63;
- ОГУП «Лев-Толстовский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
- ОГУП «Становлянский водоканал» — 8(47476)2-17-24;
- ОГУП «Тербунский водоканал» — 8(47474)2 -18 -96;
- ОГУП «Хлевенский водоканал» — 8(906)595-80-62;
- ОГУП «Усманский водоканал» — 8(47472)2-24-32;
- ОГУП «Чаплыгинский водоканал» — 8(905)681-55-18.
Также заявку на отсутствие воды можно оставить в Единой диспетчерской службе Липецкой области по телефону 8 800 450 48 48. Информацию передадут в районный водоканал мгновенно.
Источник
По проблемам ЖКХ — в единую диспетчерскую службу!
Сегодня в Липецке официально начала работать единая диспетчерская служба. По многоканальному номеру 8-800-450-48-48 операторы службы готовы принять обращения по любой проблеме, связанной с оказанием жилищно-коммунальных услуг в Липецкой области, и помочь быстро их решить.
Система начала работать в тестовом режиме в феврале этого года. Операторы ЕДС приняли уже свыше 100 000 заявок от жителей области, большинство из них были оперативно решены. Система была создана из-за огромного объема жалоб на «коммуналку», которыми завалили, в том числе, и Instagram губернатора Липецкой области Игоря Артамонова.
— Я через соцсети сейчас сам работаю как единая диспетчерская служба, — смеется Игорь Артамонов. — Людей очень сложно приучить цивилизованно решать свои проблемы и обращаться по жалобам адресно. Эта система создана специально для того, чтобы централизовать прием заявок от людей и отследить их решение. Понятно, что у нас еще есть на этом пути вредоносные управляющие компании — слабое звено всей системы, которые тормозят решение проблем. В единой диспетчерской службе легко по числу жалоб отследить антилидеров и призвать их к ответу. Те компании, которые не оперативно решают возникающие проблемы, копят негатив и не оплачивают взыскания за плохую работу, будут лишаться лицензии. Единая диспетчерская служба — абсолютно нормальный цивилизованный формат решение проблем по ЖКЖ. Этой системой надо пользоваться и звонить только сюда. Теперь, когда мне будут писать насчет коммунальных бед, я буду рекомендовать автору сообщения звонить по номеру 8-800-450-48-48.
Руководитель единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов говорит, что его учреждение можно смело назвать палочкой-выручалочкой от всех коммунальных бед. Обычно операторы службы обрабатывают по 100-150 заявок в смену, в дни пиковой нагрузки — по 300 за день.
— Единый центр обработки заявок — ответ на требования времени. Сегодня наша служба собирает всю информацию по сфере ЖКХ, поступающую от жителей, — отмечает Вячеслав Пикалов. — Единая диспетчерская служба работает со 120 управляющими компаниями, поставщиками энергоресурсов и другими коммунальными структурами. Мы оперативно обмениваемся информацией, чтобы добиться быстрого решения поступающих заявок, а также отследить, кто виновен в том, что проблема долго не решалась.
Кстати, единая диспетчерская служба в своей работе не ограничится только «коммуналкой». По номеру 8 800 450 48 48 можно узнать сведения о субсидиях для льготных категорий граждан. Служба планирует охватить все сферы, на которые жалуются жители региона в областную администрацию.
Как воспользоваться услугами ЕДС?
1. 8 800 450 48 48. Запишите этот номер в свой мобильный телефон. Когда вы на него позвоните, вам ответит один из 20 операторов. Все они прошли специальную подготовку, в том числе — работали с психологом. У операторов есть определенный регламент приема заявок.
2. Услышали в трубке «Единая диспетчерская служба. Оператор №…, здравствуйте»? Нужно назвать оператору адрес, по которому возникла проблема. К примеру, в доме №77 по улице Иванова нет электричества. Оператор на своем компьютере в специальной системе обработки жалоб на ЖКХ вводит нужный адрес. Вашу заявку запишут и попросят оставить контактный номер телефона и представиться.
3. Разговор закончен, что делать дальше? Вам — ничего. Сейчас идет работа оператора, который с помощью онлайн-системы выясняет, почему в доме №77 нет света. На обработку заявки и ее передачу исполнителю (управляющей компании, ресурсоснабжающей организации или аварийной службе) оператору отведено всего шесть минут. Дальше именно ответственная организация займется решением проблемы.
4. . Прошло 10 минут после разговора с оператором. Вам должны перезвонить, объяснить причину возникновения проблемы и время, к которому она будет разрешена. Но бывает и другое развитие ситуации. Например, как сегодня вышло по дому №9/2 на улице Ушинского. Как написали в Instagram Игоря Артамонова его жильцы, в многоквартирном доме нет отопления. Губернатор решил проверить, была ли в единой диспетчерской службе зафиксирована такая заявка. Оказалось, что да: вчера вечером поступала жалоба на отопление. Заявка зафиксирована в системе, видно, что представители управляющей компании, обслуживающей дом, знают о проблеме. На подачу отопления компании отведено 24 часа. Если УК за это время не зашевелится, то ее ждут большие проблемы. Например, санкции со стороны Государственной жилищной инспекции.
5. В течение нескольких дней вам перезвонит оператор, чтобы узнать о решении проблемы и качестве оказанной услуги.
Источник
Липчане могут жаловаться на проблемы с водой в Единую диспетчерскую службу
А также на мобильные и рабочие номера территориальных филиалов.
1 июля прекратил существование «Липецкий областной водоканал». Его полномочия перешли органам местного самоуправления городских поселений, муниципальных районов, сообщает администрация Липецкой области.
С 1 июля абоненты могут обращаться по всем вопросам и жалобам в территориальные комплексы по месту жительства по телефонам:
ОГУП «Липецкий водоканал» — 8(4742)76-10-34
ОГУП «Воловский водоканал» — 8(47473)2-17-46
ОГУП «Данковский водоканал» — 8(961)032-58-17
ОГУП «Добринский водоканал» — 8(906)595-80-53
ОГУП «Добровский водоканал» — 8(47463)2-26-59
ОГУП «Долгоруковский водоканал» — 8(47468)2-10-56
ОГУП «Задонский водоканал» — 8(906)595-80-76
ОГУП «Измалковский водоканал» — 8(961)032-58-23
ОГУП «Краснинский водоканал» — 8(961)032-58-12
ОГУП «Лебедянский водоканал» — 8(47466)5-76-63
ОГУП «Лев-Толстовский водоканал» — 8(47463)2-26-59
ОГУП «Становлянский водоканал» — 8(47476)2-17-24
ОГУП «Тербунский водоканал» — 8(47474)2 -18 -96
ОГУП «Хлевенский водоканал» — 8(906)595-80-62
ОГУП «Усманский водоканал» — 8(47472)2-24-32
ОГУП «Чаплыгинский водоканал» — 8(905)681-55-18.
Также круглосуточно принимает звонки Единая диспетчерская служба Липецкой области по телефону 8 800 450 48 48. Каждый звонок обрабатывается оператором ЕДС, который заполняет заявку и направляет на исполнение в районный комплекс водоснабжения. Оператор еще и отслеживает, как выполняется заявка. Он перезванивает абоненту и уточняет, действительно ли все сделано.
Источник
Куда обращаться с проблемами ЖКХ. Перечень
Летние перебои с водоснабжением домов остались в прошлом для жителей поселка Агроном Лебедяни. Управление ЖКХ помогло решить давнюю проблему. В соцсети неоднократно поступали жалобы от лебедянцев о том, что в сезон полива огородов они сутками остаются без воды или она поступает тонкой струйкой. Сотрудники комплекса «Лебедянсикий» ОГУП «Липецкоблводоканал» провели проверку и установили, что оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Поэтапно на подстанции заменили два насоса и работоспособность системы восстановили.
82-летней жительнице села Волчье Добровского района установили новый электросчетчик. Теперь ей не придется переплачивать за свет.
С просьбой о помощи обратилась дочь пенсионерки. Она от имени матери неоднократно подавала заявку на ремонт или замену счетчика, но время шло, а проблему не удавалось решить. По инициативе управления энергетики и тарифов Липецкой области филиал ПАО «МРСК Центра»-«Липецкэнерго» 18 августа 2020 года установил новый прибор учета электрической энергии по указанному адресу.
Всего 85 сообщений по проблемам ЖКХ поступило из различных источников в Центр управления регионом (ЦУР) с 10 августа. 31 сообщение о частом отключении или полном отсутствии воды написали жители районов Липецкой области с середины последнего месяца лета. Помимо водоснабжения жители оставляли жалобы на управляющие компании (17 сообщений), состояние контейнерных площадок и прилегающей к ним территории (7), внешний вид и состояние дворов и подъездов многоквартирных домов (17), газоснабжение дома (6) и другие проблемы.
Большинство тем относилось к Управлению ЖКХ Липецкой области. Оставить сообщение о проблеме по теме ведомства можно на странице ведомства в популярной соцсети: https://www.instagram.com/upravlenie_gkh48/ или узнать нужные контакты на официальном сайте ведомства: http://gkhlipetsk.ru/
Об аварийных отключениях воды и света можно сообщать в Единую диспетчерскую службу по номеру: 8 800 450 48 48.
Пожаловаться на бездействие управляющей компании можно в Госжилинспекцию региона: 22-13-16. У ведомства также есть страницы в соцсетях: https://www.instagram.com/gosgilinspekcia_48/ и https://vk.com/id507938919 Заявку на восстановление водоснабжения примет ОГУП «Липецкоблводоканал»: 37-04-01.
Вопросы по региональным дорогам рассматривает Управление дорог и транспорта Липецкой области: http://transport-admlr.ru/.
Также в регионе есть приложение «Липецкая область он-лайн» для мобильных устройств на базе операционных систем IOS, Android. Пользователь может скачать приложение, зарегистрироваться и оставить свое сообщение. В течение трех рабочих дней в личный кабинет будет направлен ответ.
Источник
Куда обращаться, если нет воды?
С 01.07.2021 года в соответствии с постановлением администрации Липецкой области № 24 от 01.02.2021 г. «О реорганизации областного государственного предприятия «Липецкий областной водоканал», полномочия по организации водоснабжения и водоотведения переходят органам местного самоуправления городских поселений, муниципальных районов.
Основная цель перераспределения полномочий – повышение уровня жизни населения, обеспечение качественными коммунальными услугами населения Липецкой области и максимально оперативное решение проблем водно-канализационного хозяйства в регионе.
Такое перераспределение полномочий позволит более оперативно устранять аварии силами муниципалитета, а также более гибко планировать расходы и инвестиционные вложения. Кроме того, оно поможет установить своеобразный муниципальный «фильтр» потребностей и возможностей, характерных для каждого отдельного района Липецкой области.
С 01.07.2021 абонентам нужно обращаться в территориальные комплексы по месту жительства по телефонам:
ОГУП «Липецкий водоканал» — 8(4742)76-10-34
ОГУП «Воловский водоканал» — 8(47473)2-17-46
ОГУП «Данковский водоканал» — 8(961)032-58-17
ОГУП «Добринский водоканал» — 8(906)595-80-53
ОГУП «Добровский водоканал» — 8(47463)2-26-59
ОГУП «Долгоруковский водоканал» — 8(47468)2-10-56
ОГУП «Задонский водоканал» — 8(906)595-80-76
ОГУП «Измалковский водоканал» — 8(961)032-58-23
ОГУП «Краснинский водоканал» — 8(961)032-58-12
ОГУП «Лебедянский водоканал» — 8(47466)5-76-63
ОГУП «Лев-Толстовский водоканал» — 8(47463)2-26-59
ОГУП «Становлянский водоканал» — 8(47476)2-17-24
ОГУП «Тербунский водоканал» — 8(47474)2 -18 -96
ОГУП «Хлевенский водоканал» — 8(906)595-80-62
ОГУП «Усманский водоканал» — 8(47472)2-24-32
ОГУП «Чаплыгинский водоканал» — 8(905)681-55-18
Также круглосуточно принимает звонки Единая диспетчерская служба Липецкой области по телефону 8 800 450 48 48.
Вячеслав Пикалов, начальник отдела диспетчерского обслуживания «Информационно-технического центра»: «С 1 июля абоненты будут подавать заявки через единую диспетчерскую службу Липецкой области по телефону: 8-800-450-48-48. Звонки от абонентов водоканала мы уже принимаем, процесс этот отработан, соглашения о сотрудничестве со всеми предприятиями водоснабжения заключены.
Каждый звонок обрабатывается оператором ЕДС, который сразу заполняет заявку. Исполнителю в районный комплекс водоснабжения она отправляется мгновенно, через специальную компьютерную программу. Оператор еще и отслеживает, как выполняется заявка. Он перезванивает абоненту и уточняет, действительно ли все сделано».
Источник
