Диспетчер по холодной воде

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Источник

АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКИЕ СЛУЖБЫ ЖКХ г. Челябинска

Телефоны аварийно-диспетчерских служб

ЖКХ города Челябинска

Телефон

УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

ООО УК «Ремжилзаказчик»

Центрального района

263-41-21

ООО «УК Ленинского района-7», ООО УК «Ленар», ООО УК «Ленком»

256-89-94

ООО «Антей, Гефест, Титан»

211-65-82

ООО «Хризолит», ООО «Аквамарин», ООО «Аметист»

248-34-35;

274-42-14

ООО УК «Южуралстройсервис»

225-43-53

8-951-808-4994

ООО Компания «Жилкомсервис»

— контактный центр —

— по водоснабжению и отоплению —

— по электроснабжению (ООО «Электролюкс) —

217-00-77

775-15-92

775-10-08

ООО УК «Альтернатива»

773-93-34;

214-12-37

ООО «ДЕЗ Калининского района»

268-95-20

(многоканальный)

ОАО «Деметра», «Унита», «Авилум»

729-88-87

(многоканальный)

ОАО «МЖКО»

750-02-62

(многоканальный)

ООО УК «Созвездие»

729-95-15,

(многоканальный)

ООО УК «ПЖРЭО

Курчатовского района»

737-32-29

(многоканальный)

ООО «Ремжилзаказчик»

Металлургического р-на

735-00-68;

725-99-85

ООО «Доверие»

220-30-60;

735-23-63

ООО УК «Альфа»

244-45-45;

244-39-98

Группа компаний «Тополинка»

8-800-550-2022

ООО УК ЖЭУ «Территория»

796-14-71;

796-14-39

ООО УК «Инженерный комплекс Западный луч»

217-71-01

ООО «УК «Городок ЧВВАКУШ»»

— по водоснабжению и отоплению —

— по электроснабжению —

8-900-082-10-30

8-900-066-74-49

КОММУНАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

АО «Урало-Сибирская Теплоэнергетическая Компания-Челябинск»»

246-72-73

246-72-72

МУП «Челябинские коммунальные

тепловые сети»

723-01-87

ООО «Тепловые электрические сети и системы»:

(локальные котельные)

735-00-50

МУП «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения»:

— контактный центр

— водоканалсети №1 Металлургический район

214-00-14;

721-26-92

ПО «Челябинские городские электрические сети»

филиал ОАО «МРСК Урала» — «Челябэнерго»

Советский р-н 237-18-10

Центральный, Калининский р-ны 741-36-90 Тракторозаводский р-н

775-16-75

Курчатовский р-н 741-04-15

Ленинский р-н 256-07-12

ОАО «Челябинская электросетевая компания»

750-42-07;

223-93-73

МУП «КОММЕТ»: электрические сети Металлургического района

726-05-51;726-40-82

АО «Челябинскгоргаз»

04; 260-96-50; 260-93-35

ООО «Газэнергосервис»

124; 724-33-03; 724-33-02

ООО «Центр коммунального сервиса»

200-33-83, добавочный номер 628

(с 8:00 ч. до 20:00 ч.)

ДИСПЕТЧЕР УЖКХ Администрации города 263-21-21

ВНУТРИГОРОДСКИЕ РАЙОНЫ

Администрация Калининского района

791-19-91

Администрация Курчатовского района

741-45-48

Администрация Ленинского района

256-23-05

Администрация Металлургического района

735-80-14

Администрация Советского района

237-26-23;

237-26-33

Администрация Тракторозаводского района

775-30-39

Администрация Центрального района

Источник

АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКИЕ СЛУЖБЫ ЖКХ г. Челябинска

Телефоны аварийно-диспетчерских служб

ЖКХ города Челябинска

Телефон

УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

ООО УК «Ремжилзаказчик»

Центрального района

263-41-21

ООО «УК Ленинского района-7», ООО УК «Ленар», ООО УК «Ленком»

256-89-94

ООО «Антей, Гефест, Титан»

211-65-82

ООО «Хризолит», ООО «Аквамарин», ООО «Аметист»

248-34-35;

274-42-14

ООО УК «Южуралстройсервис»

225-43-53

8-951-808-4994

ООО Компания «Жилкомсервис»

— контактный центр —

— по водоснабжению и отоплению —

— по электроснабжению (ООО «Электролюкс) —

217-00-77

775-15-92

775-10-08

ООО УК «Альтернатива»

773-93-34;

214-12-37

ООО «ДЕЗ Калининского района»

268-95-20

(многоканальный)

ОАО «Деметра», «Унита», «Авилум»

729-88-87

(многоканальный)

ОАО «МЖКО»

750-02-62

(многоканальный)

ООО УК «Созвездие»

729-95-15,

(многоканальный)

ООО УК «ПЖРЭО

Курчатовского района»

737-32-29

(многоканальный)

ООО «Ремжилзаказчик»

Металлургического р-на

735-00-68;

725-99-85

ООО «Доверие»

220-30-60;

735-23-63

ООО УК «Альфа»

244-45-45;

244-39-98

Группа компаний «Тополинка»

8-800-550-2022

ООО УК ЖЭУ «Территория»

796-14-71;

796-14-39

ООО УК «Инженерный комплекс Западный луч»

217-71-01

ООО «УК «Городок ЧВВАКУШ»»

— по водоснабжению и отоплению —

— по электроснабжению —

8-900-082-10-30

8-900-066-74-49

КОММУНАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

АО «Урало-Сибирская Теплоэнергетическая Компания-Челябинск»»

246-72-73

246-72-72

МУП «Челябинские коммунальные

тепловые сети»

723-01-87

ООО «Тепловые электрические сети и системы»:

(локальные котельные)

735-00-50

МУП «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения»:

— контактный центр

— водоканалсети №1 Металлургический район

214-00-14;

721-26-92

ПО «Челябинские городские электрические сети»

филиал ОАО «МРСК Урала» — «Челябэнерго»

Советский р-н 237-18-10

Центральный, Калининский р-ны 741-36-90 Тракторозаводский р-н

775-16-75

Курчатовский р-н 741-04-15

Ленинский р-н 256-07-12

ОАО «Челябинская электросетевая компания»

750-42-07;

223-93-73

МУП «КОММЕТ»: электрические сети Металлургического района

726-05-51;726-40-82

АО «Челябинскгоргаз»

04; 260-96-50; 260-93-35

ООО «Газэнергосервис»

124; 724-33-03; 724-33-02

ООО «Центр коммунального сервиса»

200-33-83, добавочный номер 628

(с 8:00 ч. до 20:00 ч.)

ДИСПЕТЧЕР УЖКХ Администрации города 263-21-21

ВНУТРИГОРОДСКИЕ РАЙОНЫ

Администрация Калининского района

791-19-91

Администрация Курчатовского района

741-45-48

Администрация Ленинского района

256-23-05

Администрация Металлургического района

735-80-14

Администрация Советского района

237-26-23;

237-26-33

Администрация Тракторозаводского района

775-30-39

Администрация Центрального района

Источник

По проблемам ЖКХ — в единую диспетчерскую службу!

Сегодня в Липецке официально начала работать единая диспетчерская служба. По многоканальному номеру 8-800-450-48-48 операторы службы готовы принять обращения по любой проблеме, связанной с оказанием жилищно-коммунальных услуг в Липецкой области, и помочь быстро их решить.

Система начала работать в тестовом режиме в феврале этого года. Операторы ЕДС приняли уже свыше 100 000 заявок от жителей области, большинство из них были оперативно решены. Система была создана из-за огромного объема жалоб на «коммуналку», которыми завалили, в том числе, и Instagram губернатора Липецкой области Игоря Артамонова.

— Я через соцсети сейчас сам работаю как единая диспетчерская служба, — смеется Игорь Артамонов. — Людей очень сложно приучить цивилизованно решать свои проблемы и обращаться по жалобам адресно. Эта система создана специально для того, чтобы централизовать прием заявок от людей и отследить их решение. Понятно, что у нас еще есть на этом пути вредоносные управляющие компании — слабое звено всей системы, которые тормозят решение проблем. В единой диспетчерской службе легко по числу жалоб отследить антилидеров и призвать их к ответу. Те компании, которые не оперативно решают возникающие проблемы, копят негатив и не оплачивают взыскания за плохую работу, будут лишаться лицензии. Единая диспетчерская служба — абсолютно нормальный цивилизованный формат решение проблем по ЖКЖ. Этой системой надо пользоваться и звонить только сюда. Теперь, когда мне будут писать насчет коммунальных бед, я буду рекомендовать автору сообщения звонить по номеру 8-800-450-48-48.

Руководитель единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов говорит, что его учреждение можно смело назвать палочкой-выручалочкой от всех коммунальных бед. Обычно операторы службы обрабатывают по 100-150 заявок в смену, в дни пиковой нагрузки — по 300 за день.

— Единый центр обработки заявок — ответ на требования времени. Сегодня наша служба собирает всю информацию по сфере ЖКХ, поступающую от жителей, — отмечает Вячеслав Пикалов. — Единая диспетчерская служба работает со 120 управляющими компаниями, поставщиками энергоресурсов и другими коммунальными структурами. Мы оперативно обмениваемся информацией, чтобы добиться быстрого решения поступающих заявок, а также отследить, кто виновен в том, что проблема долго не решалась.

Кстати, единая диспетчерская служба в своей работе не ограничится только «коммуналкой». По номеру 8 800 450 48 48 можно узнать сведения о субсидиях для льготных категорий граждан. Служба планирует охватить все сферы, на которые жалуются жители региона в областную администрацию.

Как воспользоваться услугами ЕДС?

1. 8 800 450 48 48. Запишите этот номер в свой мобильный телефон. Когда вы на него позвоните, вам ответит один из 20 операторов. Все они прошли специальную подготовку, в том числе — работали с психологом. У операторов есть определенный регламент приема заявок.

2. Услышали в трубке «Единая диспетчерская служба. Оператор №…, здравствуйте»? Нужно назвать оператору адрес, по которому возникла проблема. К примеру, в доме №77 по улице Иванова нет электричества. Оператор на своем компьютере в специальной системе обработки жалоб на ЖКХ вводит нужный адрес. Вашу заявку запишут и попросят оставить контактный номер телефона и представиться.

3. Разговор закончен, что делать дальше? Вам — ничего. Сейчас идет работа оператора, который с помощью онлайн-системы выясняет, почему в доме №77 нет света. На обработку заявки и ее передачу исполнителю (управляющей компании, ресурсоснабжающей организации или аварийной службе) оператору отведено всего шесть минут. Дальше именно ответственная организация займется решением проблемы.

4. . Прошло 10 минут после разговора с оператором. Вам должны перезвонить, объяснить причину возникновения проблемы и время, к которому она будет разрешена. Но бывает и другое развитие ситуации. Например, как сегодня вышло по дому №9/2 на улице Ушинского. Как написали в Instagram Игоря Артамонова его жильцы, в многоквартирном доме нет отопления. Губернатор решил проверить, была ли в единой диспетчерской службе зафиксирована такая заявка. Оказалось, что да: вчера вечером поступала жалоба на отопление. Заявка зафиксирована в системе, видно, что представители управляющей компании, обслуживающей дом, знают о проблеме. На подачу отопления компании отведено 24 часа. Если УК за это время не зашевелится, то ее ждут большие проблемы. Например, санкции со стороны Государственной жилищной инспекции.

5. В течение нескольких дней вам перезвонит оператор, чтобы узнать о решении проблемы и качестве оказанной услуги.

Источник