Как платить за воду тгк

Личный кабинет на сайте ТГК-13

6 минут Автор: 193

ОАО «Енисейская ТГК» (или ТГК-13) – энергокомпания, функционирующая на территории Хакасии, Красноярского края. Её официальное полное название – «Открытое акционерное общество «Енисейская территориальная генерирующая компания». Основана в 2006 году на базе генерирующих активов Республики Хакасии и Красноярского края. Состоит в группе «Сибирская генерирующая компания».

Официальный сайт ТГК-13 – http://sibgenco.ru/ (сервисный онлайн-портал группы СГК).

В учётной записи на веб-сервисе компания предоставляет клиентам (как физическим, так и юридическим лицам) детализированную информацию по лицевым счетам и управление платежами. А именно:

• начисление, поступление денежных средств на баланс по оплате тепловой энергии, горячей воды за текущий и предыдущие расчётные периоды;
• онлайн-оплата за потреблённую энергию, горячую воду; выплата пени за судебные издержки, просрочку платежей.

Это руководство поможет вам создать личный кабинет ТГК-13, авторизоваться в нём и оплатить услуги компании.

Регистрация

На главной страничке офсайта наведите курсор на раздел «Потребителям».

В появившемся меню щёлкните «Личный кабинет».

Укажите город, в котором проживаете: клик по строке «Выберите… » → населённые пункты в дополнительной панели.

Дополнительно установите тип используемого аккаунта: для физ. лиц или юр. лиц.

Под формой для ввода авторизационных данных клацните ссылку «Регистрация».

Заполните поля регистрационной анкеты:

Имя и Отчество – используется для обращения работниками онлайн-сервиса к вам;

E-mail – полный адрес личной электронной почты (принимается системой как логин для авторизации в учётке);

Мобильный – контактный номер телефона (вводите цифры в указанном формате).

Пароль – комбинация символов и цифр, устойчивая к взлому посредством подбора. Требования по длине: минимум – 6, максимум – 50 знаков. Чем длиннее будет пароль, тем сложнее его будет взломать. Избегайте использования примитивных ключей для авторизации (например, клички домашних питомцев, дата рождения, имя, номер телефона).

Щёлкните мышкой чек-бокс «Я принимаю… » (появится «птичка»). Затем введите капчу (код, изображённый на картинке) и нажмите «Далее».

После успешной проверки данных появится уведомление о завершении создания аккаунта и приглашение подтвердить e-mail. Не закрывая страничку с сообщением, на новой вкладке войдите в почтовый ящик. Скопируйте верификационный код в письме с сайта.

Вернитесь на вкладку регистрации. Клацните «Далее». Введите код, полученный по почте, и нажмите кнопку «Подтвердить».

Кликните появившуюся внизу кнопку «Далее».

Номер лицевого счёта добавляется на сервисе автоматически после ввода данных собственника жилища.

Внимание! Если же адрес пользователя (ваш адрес) не отображается в полях формы, значит, вы не являетесь клиентом «СГК».

В форме «Добавление адреса» добавьте всю необходимую информацию:

Примечание . «Поля с меткой «*» необходимо заполнить в обязательном порядке».

• Фамилия, имя и отчество владельца;

• Населённый пункт, улица, номер дома, квартира (выбирайте кликом мышки данные из выпадающих списков).

Следуйте инструкции сервиса для завершения оформления профиля.

Авторизация

Чтобы войти в личный кабинет, выполните следующие действия:

1. Загрузите в браузере страничку для входа – https://cabinet.sibgenco.ru

2. Выберите тип профиля – «физические лица».

3. В форме наберите номер лицевого счёта, пароль и капчу (последовательность цифр с картинки). Нажмите «Войти».

Также техподдержка сервиса рекомендует использовать региональные поддомены офсайта в целях улучшения качества обслуживания. Найдите в списке свой город и щёлкните ссылку для перехода на страничку входа. Затем введите логин (e-mail) и пароль, нажмите «Вход в систему».

Восстановление доступа

Если утерян пароль для входа в учётку сервиса:

1. Перейдите на страницу авторизации.

2. Под кнопкой «Войти» клацните ссылку «Восстановить… ».

3. На новой страничке убедитесь в том, что указан именно ваш регион. Введите номер своего лицевого счёта, адрес почтового ящика.

4. Активируйте кликом мышки опцию «Восстановить».

5. Если данные будут верифицированы сервисом, на e-mail отправят письмо с новым паролем. Используйте его для входа.

Примечание . Если же указанный e-mail не будет найден в базе данных сервиса, обратитесь в поддержку ООО СГК.

Функционал личного кабинета

Оплата

Платёж за услуги на офсайте можно внести двумя способами:

Способ №1: без авторизации в аккаунте

1. Перейдите в раздел – https://nsk-online.sibgenco.ru/pay.aspx

2. Далее действуйте в зависимости от выбранного способа поиска:

• по адресу – введите информацию о месте проживания (населённый пункт, улица, номер дома, квартиры);
• по лицевому счёту – номер счёта (который указан в квитанции) и город.

3. На странице оплаты укажите данные банковской карты, с которой будут списываться денежные средства.

Способ №2: в личном кабинете

1. Авторизуйтесь на сайте (в панели входа наберите свой лицевой счёт, e-mail, пароль).
2. На главной страничке профиля клацните кнопку «Оплатить» или же кликните одноимённый пункт в меню.
3. Если требуется, скорректируйте сумму. По умолчанию платёж начисляется по задолженности на начало текущего месяца. Клацните опцию «Оплатить».
4. Введите реквизиты банковской карты, которая используется для платежа (номер, фамилия и имя владельца, срок окончания действия карты, код CVV2/CVC2).
5. По окончании операции сайт предложит вернуться в интерфейс учётки. Для продолжения работы на сервисе компании подтвердите действие.

Результаты зачисления на счёт отображаются в профиле на третий день с момента завершения платёжной операции. Если платёж отменяется пользователем, средства возвращаются только на карту, которая использовалась для оплаты.

Запрос информации по задолженности

Чтобы проверить, есть ли долги за отопление и горячую воду, сделайте следующее:

1. В учётной записи откройте раздел «Жилищно-коммунальные услуги».
2. Активируйте опцию «Запросить услугу».
3. Если задолженность есть, отобразится сумма, которую нужно выплатить.
4. Сформируйте квитанцию, оформите платёж.

Передача показаний

Клиенты компании должны передавать показания счётчиков каждый месяц в период с 23 по 27 число. В учётной записи можно отправить данные приборов учёта в любое время суток (согласно указанному периоду). При этом не требуется дополнительно посещать офис организации, звонить в сервисный центр.

Чтобы сообщить данные:

• в личном профиле откройте раздел «Ввод показаний… »;
• заполните графы в форме «Новое показание»;
• проверьте, правильно ли указаны показания;
• кликните кнопку «Внести… ».

После обработки появится уведомление о выполнении операции.

Мобильное приложение

СГК наряду с онлайн-порталом предоставляет клиентам возможность пользоваться сервисом с телефона. Приложение с одноимённым названием доступно в официальных магазинах популярных мобильных платформ:

Google Play (Android) – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sibgenco.general

App Store (iOS) – https://apps.apple.com/ru/app/%D1%81%D0%B3%D0%BA/id1451473917

В мобильном офисе пользователь получает уведомления о полученных счетах, новости компании, сообщения в формате обратной связи (SMS, e-mail, push). Плюс к этому, как и в веб-версии, он может оплачивать услуги, передавать показания и обращаться в техподдержку.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Предоставление и оплата услуг

Когда и как передать показания индивидуальных приборов учета?

Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

Для жилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store и Google Play).
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
• с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com);
• с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
• при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;

Для нежилых помещений:

• собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
• или направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Как и где оплатить квитанцию ПАО «ТГК-1» за коммунальные услуги ГВС и отопления?

Способы оплаты квитанции без комиссии:

• Личный кабинет: http://lk.tgc1.ru.
• Приложение «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store и Google Play).
• Сервис оплаты на сайте ПАО «ТГК-1» без регистрации: https://pay.tgc1.ru;
• Отделения АО «Петроэлектросбыт»;
• ФГУП Почта России.

Как оплачивать квитанции и передавать показания, если расчетным центром является АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» (розовый бланк)?

Если расчетным центром является агент АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» (розовый бланк) – способы передачи показаний приборов учета и оплаты не меняются.
Подробно ознакомиться с правилами внесения показаний и способами оплаты можно на сайте АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» https://kvartplata.info. Телефон информационно-справочной службы: 335-85-08, email: vckp@vckp.spb.ru.

Я оплатил квитанцию, но мой платеж не был учтен, что делать?

В первую очередь необходимо учитывать, что оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.

Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, вы можете направить обращение с приложением копии квитанции об оплате:

• на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А, каб. 103;

Я оплатил лишнюю сумму за услуги, как вернуть переплату?

Сумма переплаты может быть учтена в счет оплаты за будущие периоды или возвращена потребителю по заявлению в Клиентский центр с указанием реквизитов для перевода денежных средств.

В квитанции от ПАО «ТГК-1» ошибка. К кому обращаться?

В случаях выявления ошибки в квитанциях ПАО «ТГК-1» Вы можете обратиться с заявлением и документами, подтверждающими факт ошибки в квитанции (например: справкой по форме 9 – если указано неверное количество проживающих в помещении человек, свидетельством/выпиской о праве собственности – если в квитанции неверно указаны ФИО или площадь помещения и др.):

• на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Я считаю, что у меня есть основания для перерасчета – к кому обращаться?

В таком случае вам необходимо обращаться в ПАО «ТГК-1» с заявлением и документами, подтверждающими основание для перерасчета, любым удобным для Вас способом:

• на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп. 2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп. 2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Куда предоставить данные, если сменился собственник помещения?

В случае изменения собственника помещения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1»: свидетельство/выписку о праве собственности на нового собственника, копию паспорта и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Кто имеет право на получение льготы?

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» от 9 ноября 2011 года право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

В соответствии с Распоряжением Жилищного комитета от 04.12.2014 № 2671-р компенсация в связи с предоставлением дополнительных мер социальной поддержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, по оплате жилого помещения и коммунальных услуг осуществляется за счет средств бюджета Санкт-Петербурга, перечисляемых Жилищным комитетом в Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства» (далее — АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО»).

Если ПАО «ТГК-1» является исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению по адресу проживания или пребывания потребителя, льгота начисляется согласно сведениям из реестра АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО».

Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?

График плановых отключений ГВС размещен на официальном сайте АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в разделе «Летняя ремонтная кампания», в случаях аварии на сетях теплоснабжения информацию можно получить в дежурной линии АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону: 688-46-46, в случае аварии на внутридомовых инженерных сетях информацию можно получить в управляющей компании.

Расчеты и начисления

Что делать, если за отопление и горячую воду пришла квитанция и от «ТГК-1» и от УК?

В первый месяц перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» потребитель может получить две квитанции в случае, если управляющая компания в квитанции за текущий месяц начисляет коммунальные услуги за предыдущий месяц, ПАО «ТГК-1» в своих квитанциях указывает непосредственно тот период, за который производится оплата данной коммунальной услуги (в квитанции за май от ПАО «ТГК-1» начислены услуги непосредственно за май).

Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать, когда я вернусь?

Необходимо передать показания приборов учета. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце. Передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами

• по телефонам: +7(812) 688-32-88 (пн – чт: с 8-30 до 17-20; пт: с 8-30 до 16-20, кроме выходных и праздничных дней);
• на адрес электронной почты: clients_spb@tgc1.ru в соответствии с приведенной формой:

Адрес	Квартира	Лицевой счет	Предыдущие показания на __.__.20__ г.	Текущие показания на __.__.20__ г.	Расход м 3
—	—	—	—	—	—

• при оплате через оператора приема платежей;
• при оплате онлайн на сайте pay.tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;

Изменилось количество прописанных жильцов – куда предоставить сведения?

В случаях изменения количества зарегистрированных лиц в жилом помещении необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» справку по форме 9 о регистрации (если квартира коммунальная – так же необходима Форма 7) и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Информацию можно направить одним из следующих способов:

• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru (с приложением отсканированной справки по форме 9 (если квартира коммунальная – Форма 9 и Форма 7);
• отправить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (с приложением отсканированной справки по форме 9 (если квартира коммунальная – Форма 9 и Форма 7).

Получил уведомление о задолженности – куда обращаться, что делать?

В случае получения уведомления о задолженности при наличии разногласий с указанной суммой задолженности или возникновения иных вопросов (по порядку оплаты, уточнения периода задолженности и др.) Вы можете обратиться:

• по телефонам, указанным в уведомлении;по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

В каких числах приходят квитанции от ПАО «ТГК-1» и что делать, если их нет?

Квитанция должна приходить с 2 по 10 число каждого месяца. Дата зависит от оператора доставки квитанции.

Квитанцию в электронном виде можно скачать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru, начиная с 1 числа месяца, следующего за расчетным.

В любом случае дубликат квитанции можно запросить:

• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентском отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• самостоятельно распечатать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru (или отправить обращение).

Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления для льготных категорий граждан?

Для получения субсидии (льготы) на оплату коммунальных услуг необходимо обращаться в СПБ ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». Копию обращения необходимо направить в ПАО «ТГК-1» одним из следующих способов:

• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• отправить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru.

Вопросы по личному кабинету

Не могу подключить лицевой счет к личному кабинету, так как для подключения требуется указать дату и сумму последней оплаты, но лицевой счет новый и оплата по нему еще не производилась. Что делать?

В указанном случае можно направить запрос через раздел «Обращения». В тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который вы хотите подключить.

Важно: перед отправкой обращения в поле «филиал» обязательно выберите филиал, который обслуживает Ваш населенный пункт (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).

Почему при подключении лицевого счета к личному кабинету система выдает сообщение о неверном номере лицевого счета, неверной сумме или дате оплаты?

1. В связи с технологическими особенностями может понадобиться несколько дней, прежде чем информация о произведенной Вами оплате появится в системе, в этом случае Вы можете повторить попытку в другой день или направить запрос через раздел «Обращения».
2. Вы вводите номер лицевого счета или данные об оплате, произведенной по старой квитанции, которая была Вам выставлена УК/ТСЖ/ЖСК или платежным агентом за период до перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» (даже если это период, когда Ваш дом находился на «прямых платежах» с ПАО «ТГК-1», — в этом случае Ваши оплаты учитывались в счет расчетов ПАО «ТГК-1» с Вашей УК/ТСЖ/ЖСК). Необходимо вводить номер лицевого счета с новой квитанции и данные об оплате, произведенной по новой квитанции.
3. Вы не выбрали филиал в поле «Поставщики» (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).
4. При вводе суммы в качестве разделителя целой и дробной части необходимо указывать точку (не запятую).
5. Ошибки в сумме и дате.

В любом случае Вы можете направить запрос за подключение лицевого счета через раздел «Обращения». В Тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который вы хотите подключить. Важно: перед отправкой обращения в поле «филиал» обязательно выберите филиал, который обслуживает Ваш населенный пункт (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).

Как передать через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета горячей воды?

Зайдите в раздел «Показания», далее нажмите «Установка и поверка прибора учета».

В первой части раздела «Установка ПУ» Вы можете внести данные об установленном приборе учета, если информация о нем отсутствует в личном кабинете (если произведена замена прибора учета, информация о котором была указана в личном кабинете, то внесите данные через третий раздел «Замена ПУ»). Важно: обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт установки/замены прибора учёта ГВС). Не забудьте указать текущие показания ИПУ. После того, как данные о приборе учета появятся в Вашем личном кабинете (на это может понадобиться несколько дней), Вы сможете ежемесячно передавать его текущие показания в разделе «Показания».

Во второй части раздела «Поверка ПУ» Вы можете передать данные о произведенной поверке прибора учета, в этом случае также необходимо прикрепить скан-копии (или фото) подтверждающих документов (акт о поверке).

В третьей части раздела «Замена ПУ» Вы можете внести данные о новом приборе учета, установленном взамен старого, информация о котором есть в личном кабинете. Обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт замены прибора учёта ГВС).

В четвертой части раздела Вы можете отслеживать историю заявок на установку и поверку приборов учета.

Я хочу поменять логин в личном кабинете. Как это сделать?

Для смены логина в сервисе «Личный кабинет» Вам необходимо направить заявку через раздел «Обращения». В заявке укажите Ваш адрес, номер лицевого счета и новый электронный адрес (логин). В ответном обращении будет направлено подтверждение смены логина.

Переход на прямые договоры по отоплению и ГВС

Нужно ли заключать письменный договор?

Согласно ст. 157.2 Жилищного Кодекса и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключение отдельных договоров в письменном виде с физическими лицами не требуется.

Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?

ПАО «ТГК-1» принимает показания только по горячему водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения последней начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:

Для жилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
• с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com);
• с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
• при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;

Для нежилых помещений:

• собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
• или направить показания на электронную почту: Iwanova.OA@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ТГК-1?

В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» копии паспорта на прибор учета, акта установки/замены ИПУ, документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:

• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (в разделе «Показания» / Установка, поверка и замена прибора учета»);
• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• направить по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);

Как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?

Информацию по счетчикам (и их показаниям), учтенным на Вашем лицевом счете, Вы можете просмотреть в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru или обратиться с соответствующим вопросом:

• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

Для перехода на прямые платежи необходимо решение собственников помещений в многоквартирном доме, принятое на Общем собрании (или решение общего собрания членов ТСЖ). Это предусмотрено п. 2 ст. 157 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2004.

Вопросы по счетчикам и показаниям

Как передавать акты об установке/замене и поверке счетчика ГВС

Документы об установке/замене и поверке счетчика горячего водоснабжения можно направить одним из следующих способов:

Для жителей квартир:

Для пользователей нежилых помещений:

почтой на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корпус 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);

привезти лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103 (строго по записи!)

Приёмку и пломбировку индивидуальных приборов учёта горячей воды в квартирах на прямых договорах с ПАО «ТГК-1» производит подрядная организация ООО «ГЭХ Системы контроля». Подача заявки осуществляется онлайн, а также по телефону: +7 (812) 922-15-37.

В иных случаях необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, обслуживающую ваш дом.

Вопросы юридических лиц, а также владельцев нежилых помещений в МКД

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

В соответствии с п.4 постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме», поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Для заключения договора теплоснабжения необходимо представить в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103 документы, согласно перечня, представленного на официальном сайте ПАО «ТГК-1»: http://www.tgc1.ru/clients/spb/contract/.

Также информацию по заключению договоров теплоснабжения Вы можете получить по тел.: 688-32-88 выбрав в пункте голосового меню кнопку 2.

Как получить копию платежных документов?

Заказать копии платежных документов можно по телефонам, указанным в счетах-фактурах, или одним из следующих способов:

• направить обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А, (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентском отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru.

Как дистанционно передать показания ИПУ ГВС по нежилому помещению в МКД?

На сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading реализована возможность передачи показаний счетчиков горячей воды (без регистрации в личном кабинете).

Вопросы бюджетных организаций

Есть ли основания для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя?

Анализ письма Минфина России от 17.02.2021 № 02-05-10/10752, на которое ссылается в своем обращении Управление ГФС России по СЗФО, показал, что лицам, финансируемым из бюджетов всех уровней следует учитывать расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды отопления, по виду расходов 247 КБК РФ, а расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения, поставку теплоносителя – по виду расходов 244 КБК РФ.

Вместе с тем, в данном письме нет никаких указаний на то, что счета за поставленные на нужды отопления тепловую энергию, тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, теплоноситель, следует выставлять по отдельности. В данном письме указано лишь на то, что в счетах на оплату вышеуказанных ресурсов суммы, подлежащие уплате за водоснабжение (в т.ч. горячее), т.е. за поставленный теплоноситель и за тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, необходимо указывать обособленно, что и выполняется ПАО «ТГК-1» при составлении соответствующих первичных документов (указываются разные коды товаров и соответствующие суммы построчно).

Счета на оплату за истекший период могут рассматриваться как первичные учетные документы, подтверждающие факт оказания услуг, при условии, что они содержат все обязательные реквизиты, указанные в ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 409-ФЗ «О бухгалтерском учете». Вывод о том, что счета подтверждают факт поставки товаров, оказания услуг для целей налогового учета, сделан в письмах Минфина России от 29.07.2010 № 03-03-06/1/494, от 19.01.2009 № 03-03-07/2.

При этом как действующее в сфере теплоснабжения законодательство, так и законодательстве в сфере бухгалтерского и налогового учета не предусматривает ограничений по включению в счет тех или иных поставленных в тои или иной момент хозяйственной жизни товаров, услуг (в одном счете могут содержаться указания на поставку нескольких различных товаров).

С учетом вышеизложенного, оснований для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя не имеется.

Источник