Как добиться перерасчета за некачественную водопроводную воду
В Правилах предоставления гражданам коммунальных услуг (далее — КУ) указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).
Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды: «Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».
Как видно из п.6 Правил, вода все же должна быть надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).
Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:
► получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;
► получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
► требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.
А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое, что должен для этого уяснить каждый потребитель, — это то, что вода по составу и свойствам всегда должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
Второе. В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, вы уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
Третье. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.
Четвёртое. Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.
Пятое. Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).
Шестое. Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем). В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества. Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:
а) время подачи потребителем в АДС заявки;
б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, — в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.
Составленный и подписанный обеими сторонами акт — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и вашему имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.
Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:
а) со дня подписания вами акта об устранении недостатков предоставления КУ;
б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.
При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Источник
Мутные воды
Так, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 о питьевой воде. В санитарных правилах приводятся предельные концентрации химических веществ, требования к запаху, привкусу, цвету и мутности воды. Можно вычесть из квитанции плату за каждый день, когда вода из крана была мало похожей на идеальную. Причем перерасчет коммунальщики должны сделать независимо от показаний счетчиков.
Давление в системе водоснабжения должно составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см). Если напор слегка ослабел, то за каждый час, когда это отмечалось, месячная плата снижается на 0,1%. Если же давление совсем упало (более чем на 25%), то вычитается плата за весь этот день.
Отключать воду при отсутствии аварий разрешается не более чем на 4 часа подряд и до 8 часов в сумме за месяц. Горячая вода при аварии на тупиковой магистрали может отсутствовать до 24 часов подряд (эти требования не распространяются на весенне-летние отключения воды для профилактических работ). За каждый час превышения размер платы снижается на 0,15%.
Температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов. Разрешаются отклонения в 5 градусов с полуночи до 5 утра и в 3 градуса днем. За каждые 3 градуса отступлений сверх того месячная плата уменьшается: час нарушений вернет жителю 0,1%. Если же температура воды оказалась ниже 40 градусов в точке разбора, то за эти часы можно платить за горячую воду по тарифам холодной.
Жаловаться на проблемы нужно в аварийно-диспетчерскую службу, где заявку обязаны зарегистрировать. В течение 2 часов в квартиру должны прийти с проверкой сотрудники коммунальных организаций. Если возник спор о факте нарушений или их масштабе, любая из сторон может назначить экспертизу качества услуги. Если нарушений не будет выявлено, настоявший на экспертизе житель должен будет оплатить расходы на нее. Если же экспертизы никто не потребовал, но спор остался — назначается дата повторной проверки уже с участием Госжилинспекции и общественного объединения потребителей. В крайнем случае акт проверки качества жители могут составить самостоятельно, его должны подписать двое соседей и председатель совета дома.
Источник
Переплата за воду как вернуть деньги
У меня переплата за холодную воду 20 тысяч как мне вернуть деньги.
Мне сделали перерасчет за три года, переплата за воду составила 18000 рублей. Но вернуть деньги как?
Я заплатила по исполнительному листу задолженность за воду 24500. После я вызвала контролёра чтобы запломбированный кран подачи воды, т.к. в этой квартире давно не живу. После мне сделали перерасчёт и оказалось переплата 9800. Как можно вернуть деньги?
Как вернуть деньги за переплату холодной воды в сумме 30 тысяч рублей?
Ошиблась в показаниях горячей воды в 100 кубов, как вернуть деньги за переплату?
У нас такой вопрос. Мы переплатили за холодную воду порядка 30 тыс. руб. как нам вернуть деньги за эту переплату?
У меня переплата и перерасчёт за воду и водоотведение, квартира продаётся, МособлЕИРЦ не хочет возвращать деньги, Покупатели тоже, как вернуть? Сумма 70 000
У меня переплата за холодную воду так как я вписался из данного адреса прописки. Можно вернуть деньги мне говорят что это не возможно.
У нас была переплата за воду по старому счетчику 70 кубов, сейчас мы установили новый счетчик и эту переплату нам засчитывать отказываются, обосновывая это тем, что мы не имеем права переплачивать. Говорят, что они просто пропадают. Действительно ли мы не можем переплачивать, и как нам теперь вернуть эти деньги, на какие нормативные документы ссылаться?
По исполнительному листу удержали с зарплаты 28 тыс. за пользование водой потому что не передавали показания счётчика. Когда пересчитали количество использованной воды по счётчик и деньги оказалось что организация ещё должна мне 17 тыс. Юрист организации сказал что вернуть деньги нельзя, переплата будет на счёту и я несколько лет не буду платить за воду. Правомерным ли их действия и можно ли как то вернуть деньги.
В доме часть жильцов платит за воду по нормативу. Так как тратят воды они меньше, чем оплачивают, у дома получается переплата за воду. Управляющая компания не хочет возвращать деньги жителям в виде перерасчета, а предлагает согласовать нам работы, которые они выполнят за счет этих «сэкономленных средств» . Законно ли это. Это ведь по сути «навязанная услуга». На какую статью закона можно опираться, доказывая, что деньги они должны вернуть в виде перерасчета?
Такой вопрос. несколько месяцев не платили за воду, потом не правильно посчитали и оплатили в 3 раза больше (11000 переплата). Как я могу вернуть эти деньги? Или перевести на счёт за капремонт?
Имеется переплата за холодную воду в квартире в которой никто не проживает! В УК возвращать отказываются, и хотят зачесть в счёт будущих платежей, что меня не устраивает. Как я могу вернуть деньги? Спасибо.
Мы переплатили за воду по счетчику 30 кубов, а в этом месяце сказали менять счетчик. Ходили в водоканал, сказали перерасчет не будут делать. Что нам делать? Как вернуть свои деньги за переплату?
У нас образовалась переплата за воду, не сдавали показания счетчиков около 6 месяцев, МФЦ отказывается делать перерасчет за весь срок, говорят что могут только за последние 3 месяца, ссылаясь на поправки в постановление 354 и говорят что остальные деньги мы подарили в казну. Как можно вернуть свои деньги?
У меня такой вопрос: платила за свет, горячую воду и отопление вперёд,то есть есть переплата. Квартиру продала. Квитанций об оплате нет-за свет по системе город за меня платил другой человек. За отопление и гор. воду я платила через интернет на сайте сибэко. Теперь они закрыли мой лиц. счёт и переоформили на нового хозяина. Я не вижу никакой информации по своим платежам. То есть не могу распечатать квитанции об оплате. Чтоб вернуть свои деньги, как ответили в сибэко, я обязана предоставить квитанции об оплате. Иначе не вернут деньги. По электроэнергии недавно перезвонили и сказали, что проконсультировались и вернут без квитанции. А отопление и гор. вода-значит тоже можно без квитанций? У них в базе есть информ., что у меня переплата. Они мне и дату моего платежа называют. И сумму. Но раз я лично не принесу квитанцию, то деньги возвращать отказываются. Подскажите, что делать!
Меня зовут Екатерина. Я проживаю в общежитии, наш дом находиться под управление управляющей компании ЖЭУ 1. В моей комнате зарегистрировано 3 чел. А фактически проживает 2.ЖЭУ 1 на протяжении нескольких лет производила начисления воды на 4 чел. счётчики на воду нам ставить не разрешают, хотя вода у меня в комнате своя и мы платим по норме, норма 5,4 куба на фактически проживающего человека В самой квитанции стоит у меня 3 чел., а именно за воду и стоки брали как за 4 чел. И этот обман длился почти 7 лет. Акт не давно был составлен о факт. Проживающих, со следующего месяца обещали подавать правильные данные. Но деньги за переплату по кубам возвращать отказываются, за один только год, я переплатила около 65 кубов воды. Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать для того что б вернуть свои деньги за переплаченные кубы за весь период?
У меня имеется большая переплата за воду. Написала заявление в УК, мне предоставили ответ, что перерасчет сделать невозможно, т.к. лицевой счет закрыт. Посмотрела по квитанциям и на самом деле уже полтора гола другой счет. Насколько правомерна смена счета, если меня никто не уведомлял? И что делать с переплатой, как мне вернуть мои деньги или сделать перерасчет по закрытому счету?
У меня долг 5800 руб. за воду. Суд вынес постановление взыскать с меня эти деньги, я не против их выплачивать. Все дело в том, что и мне и мужу прислали постановление на работу на 6200 руб каждому. А сегодня пришла СМС от банка которому я плачу кредит, что у меня списаны средства с кредитного счета. Законно ли это? И как мне вернуть деньги ведь получается, что у меня будет переплата в три раза больше?
У меня долг 5800 руб. за воду. Суд вынес постановление взыскать с меня эти деньги, я не против их выплачивать. Все дело в том, что и мне и мужу прислали постановление на работу на 6200 руб каждому. А сегодня пришла СМС от банка которому я плачу кредит, что у меня списаны средства с кредитного счета. Законно ли это? И как мне вернуть деньги ведь получается, что у меня будет переплата в три раза больше?
У меня переплата за горячую воду около 20 000 рублей. Квартира новая. Раньше с счетчиков не имела. Показатели счетчика не подавала 1 год. И по незнанию пропустила дату проверки счетчиков. Суммы в платежки пошли огромные. В связи с этим я обратилась в ЖилЦентр. Там мне сообщили, что проверку проведут, но ни какого перерасчета не будет, так как я не подавала показатели счетчика. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть мои деньги?
1.Был долг за воду. Судебные приставы отправили иск на работу. После этого из моей зарплаты перечисляли деньги на счет водоканала. Вчера пришли приставы и арестовали имущество. Но по квитанции я в этот водоканал перечислили уже большую переплату. Т. е. я никому не должен, а наоборот водоканал мне должен. Как мне вернуть деньги наличными и свое имущество (на момент ареста у меня долгов не было).
2.Могут ли приставы арестовывать имущество, если из моей зарплаты стабильно перечисляют деньги.
Мой отец имеет комнату в двух комнатной квартире и на протяжении некоторого времени он не платил квартплату! Но когда встал вопрос о продаже этой комнаты, этот долг пришлось погасить! Он оплатил все по коммунальным услугам, в том числе и воду и вывоз мусора и уборку лестниц! Но там все это время не проживал! Хотелось бы узнать, возможно ли вернуть деньги за эту переплату? И как это можно сделать? Огромное спасибо за ответ!
20 января в управляющей компании я оплатила услугу поверки счетчика ХВС, специалист который осуществляет поверку сможет придти ко мне только 25 апреля. В феврале я получила расчет за ЖКУ в котором указывалось что холодная вода у меня рассчитывается по нормативу, а это 20 кубов вместо 5 ну и получается переплата 800 рублей. В абонентском отделе сказали что это ошибка и с февраля месяца расчеты пойдут по моим показаниям. В марте получаю квитанцию в которой история повторяется опять 20 кубов ХВС. В управляющей компании мне пояснили что из-за того что я не сделала вовремя поверку счетчика теперь мне необходимо оплачивать по нормативу до момента проведения поверки. Пожалуйста поясните законно ли это и как я могу вернуть переплаченные мной деньги.
В 16 г умерли родители, осталась квартира, мы с братом вступили в наследство. Сразу поставили в известность управляющую компанию о смерти родителей, получили справку что в квартире нет зарегистрированных по причине их смерти, с целью оплаты коммунальных только за тепло и обедом. Нужды Мы с братом проживаем в других городах, в указанной квартире никто не прописан и никогда не проживал. Я приезжаю раз в год на 2-3 дня. Квитанции получает сосед, говорит сколько нужно для оплаты за месяц, мы ему перечисляем деньги, задолженности нет. В 21 г обнаружили что в квитанции стоит 1 человек и все ком. платежи начисляются в полном объеме по нормативам: водопотребление водоотведение, кто и эл.энергия. Договоров мы с братом на предоставление таких услуг не заключали, лицевой сч. родителей не меняли. О праве собственности на жилье УК не извещали. Пока точно не знаем с какого года нам начислялись платежи за весь объем ком. услуг. Так как квитанции в другом городе, но предполагаем что не менее 2-3 лет. По какому принципу прописали в квитанции 1 человека никто не объясняет. Начинаю объяснять что человек в 16 г. умер, сразу спрашивают а вы кто, собственник? Тогда Вы и обязаны платить. В УК сказали что в РКЦ они таких данных не подают, а РКЦ у них тоже никогда не запрашивает. Как вернуть переплату за якобы предоставленные услуги давно умершему человеку? И кто был прописан в квитке оплаты как 1 чел.-умерший или собственник? В РКЦ сказали что бы сделать перерасчет я должна на себя оформить лиц. счет, предоставить документы на собственность, акт фиксирования совместно с УК показаний счетчика и там уже будут решать. Почему я должна это делать, если я могу предоставить им свидетельства о смерти и тем самым сразу доказать что они услугу 3 года предоставляли мертвому и в квартире больше никто не зарегистрирован? А я как дочь ее оплачивала и хочу чтобы вернули переплату Или вообще перестать оплачивать по нормативам за воду газ и кто.
И так. Заключила я два договора (1089122618, 1091463712) в августе прошлого (2014) года, работала, была стабильность, не думала что не на долго. Сейчас я осталась без средств к существованию (меня сократили), утроиться ни куда так и не смогла, из-за ситуации в стране картина бесперспективная. Пришла пора очередного взноса. Согласитесь будучи без работы, сложно изыскивать средства на взносы. И появилась у меня мысль о расторжении договоров. Я посмотрела по первому договору, что то развод полный получается. по первому договору минимальный размер выкупной суммы (при досрочном расторжении) (через два года) выходит 10139, это реальный развод, я к этому времени фактически отдаю, если смотреть на первоначальный взнос 9300 в квартал и допустим я взносы оплачиваю регулярно и собираюсь расторгнуть договор через два года. я по факту отдаю 74400, и из них мне остаются только 10139, а компании 64261, это развод чистой воды, нужно как то лучше доводить эти сведения до людей, я понимаю если они (люди) будут дотошно это все исследовать, то и договора заключать ни кто не будет.
Сейчас подсчитала до конца, за один год, по двум страховкам я уже отдала 58600, реально лучше бы в банк положила, что делать дальше не знаю, дальше я буду терять больше.
Доп. инфо. Проглядела все документы, нашла страничку которую я откопировала хитростью, консультант на тот момент сказала что руководство не разрешает давать эти документы на руки, при чем данная информация отсутствует в договоре. Так же при переводе взносов я производила переплаты что бы округлить суммы. Помогите! Что мне делать? Как я могу вернуть деньги.
Источник
