Куда обратиться если идет ржавая вода

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Кто отвечает за подачу воды в московские квартиры?

Зону ответственности делят между собой управляющие компании города и АО «Мосводоканал».

«Мосводоканал» в границах своей ответственности осуществляет изъятие воды из природных источников, очистку ее на сооружениях водоподготовки до питьевого качества по технологии, включающей реагентную обработку, отстаивание, фильтрование, озоносорбцию, дезинфекцию гипохлоритом натрия.

Чистую питьевую воду «Мосводоканал» по магистральным трубопроводам доставляет до внутриквартальных коммуникаций, находящихся в зоне ответственности управляющих компаний. Таким образом, после попадания воды в трубопровод жилого дома за ее состояние и качество отвечает соответствующая УК.

Качество воды как-то отслеживается после ее передачи потребителю?

Государственный надзор за качеством питьевой воды осуществляет Управление Федеральной службы Роспотребнадзора по городу Москве. АО «Мосводоканал» в порядке производственного контроля регулярно отбирает пробы холодной воды в детских садах, школах, больницах, магазинах и других социально значимых объектах города по 61 физико-химическому и микробиологическому показателю. По обращениям жителей в Единую приемную на изменение качества воды в квартирах Мосводоканалом берутся пробы воды в присутствии представителей управляющей компании.

За контроль качества горячего водоснабжения отвечают специалисты ПАО «МОЭК». Ежегодно по специально разработанному графику проверяется качество горячей воды, поступающей потребителям. Пробы берутся на выходе из центральных тепловых пунктов или на входе в жилые дома. Коммерческая аккредитованная лаборатория проверяет воду по 17 физико-химическим и микробиологическим показателям. Кроме того, МОЭК проводит внеплановый контроль по заявкам потребителей на горячую линию.

А сами потребители могут получить данные о качестве воды по своему адресу?

Да, для этого можно воспользоваться онлайн-сервисом «Качество воды в районах Москвы» на официальном сайте Мосводоканала. Для получения информации необходимо вбить название улицы (выбрать из выпадающего списка) и номер дома в поисковую строку.

Почему из-под крана может течь ржавая вода?

На качество воды могут повлиять последствия перекладки и ремонта труб в доме. Также среди причин — промывка теплообменного оборудования и слив воды до ее раздачи по внутриквартирным стоякам. Своевременность и качественное проведение этих мероприятий — зона ответственности УК, которая и оказывает услугу по подаче холодной и горячей воды в дом.

Что делать, если из-под крана льется ржавая вода?

Если нарушено качество коммунальной услуги, то в таком случае собственникам и пользователям помещения рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации, ТСЖ или ЖСК. Заявку можно оставить как в письменной, так и в устной форме по телефону. Потребитель должен сообщить свои ФИО, точный адрес, вид коммунальной услуги.

После регистрации заявления о некачественной воде диспетчер, принявший заявку, обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения. Кроме того, данные о проверке должны быть переданы в «Мосводоканал» как ресурсоснабжающую организацию.

Собственники и наниматели жилых помещений также могут обратиться с заявкой по телефону единой справочной службы Москвы: +7 (495) 777-77-77.

Источник

Куда жаловаться на плохую воду из крана

Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.

Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться. M24.ru попытается прояснить ситуацию.

Для начала нужно определить поставщиков услуг. За горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а за холодную — местный водоканал. По вопросам отопления и горячего водоснабжения можно обратиться по телефону горячей линии: (495) 662-50-50.

Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Кстати, согласно разделу X «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).

«При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации», — рассказали в пресс-службе ОАО «Мосводоканал».

Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.

Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО «Мосводоканал» по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34.

По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.

Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой.

Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.

Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации. Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал «Дома Москвы» или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный).

Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти. Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно. Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная. Тогда и общение с коммунальщиками сведется на «нет».

Источник

Почему из крана течет ржавая или грязная вода? Пошаговая инструкция по решению проблемы

Большинство из нас сталкивалось с тем, что из крана течет ржавая или грязная вода. Она непригодна для использования, да и к тому же имеет довольно неприятный запах. В случае, если такая ситуация происходит редко и не является продолжительной, то это нормально.

Однако если все в точности наоборот, то необходимо обращаться в организации, ответственные за водоснабжение, с соответствующими жалобами. Ржавая вода — признак оказания некачественных коммунальных услуг.

Почему может течь плохая вода: основные причины

Среди основных причин течения ржавой воды из крана выделяют:

1. Сильный износ оборудования водоснабжения, который отвечает за поступление воды в МКД.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к возникновению ржавчины в воде. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» допускает содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
3. Недостаточная фильтрация воды. Перед подачей воды, непосредственно потребителю, она должна быть хорошо очищена.
4. Плановые работы по отключению ГВС. Коммунальщики обязаны проверять каждый дом перед началом и окончанием отопительного сезона, а также проводить необходимые действия для ремонта оборудования. После профилактических работ возможно появление ржавой воды, но обычно это быстро проходит.

Идет грязная после отключения в квартире горячего водоснабжения

На законодательном уровне данное явление считается нормой в том случае, если работники проводят профилактическую плановую проверку оборудования. Но и при профилактике грязная вода не должна идти из крана продолжительное время. Это происходит потому, что большая часть оборудования изготавливается из металлов и их соединений. Вступая в реакцию с водой происходит окисление из-за которого и возникает ржавчина.

Когда труба полностью заполнена водой, окисление проходит достаточно медленно. Когда водоснабжение отключают, этот процесс ускоряется. На поверхностях труб образуется налет ржавчины. После включения воды в доме он смывается, поэтому недолгое время мы можем наблюдать ржавую воду из крана.

Что делать и к кому обращаться?

Присутствие небольшого количества ржавой воды правомерно тогда, когда проводятся плановые работы. В случае, если такие ситуации повторяются долго и часто, не стоит терпеть — обратитесь в соответствующие органы для устранения возникшей проблемы.

Пожаловаться на некачественную поставку услуг можно как в устной, так и в письменной форме.

Куда звонить?

Если из крана идет ржавая или грязная вода, следует незамедлительно обратиться в аварийную службу. Диспетчер должен принять вашу заявку, сделать в специальном журнале соответствующую отметку, а также сообщить вам регистрационный номер вашего обращения.

• Если сотрудник аварийной службы осведомлен о причинах некачественной услуги, то он должен оповестить об этом заявителя.
• Если причины неизвестны, в журнале фиксируется факт наличия в доме ржавой воды, дата, время и место происшествия.

Составление заявления в управляющую компанию

Если появление ржавой воды не редкость в ваше доме, то следует идти с жалобами в управляющую компанию. То же самое следует предпринять в случае, если после проведения ремонтных работ с системой водоснабжения качество воды заметно ухудшилось.

При подаче жалобы в УК необходимо следовать нескольким основным правилам написания данного заявления:

1. Необходимо полностью указать название организации и ФИО руководителя, к которому направляется заявление. Также напишите свои ФИО и адрес.
2. В тексте документа следует указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Обязательно нужно указать факты подачи некачественного водного ресурса. К примеру, если периодически из крана идет грязная или ржавая вода.
4. Потребитель имеет право требовать моральную компенсацию за причиненные вред и неудобство, а также компенсацию за вышедшее из строя оборудование (к примеру, испорченные фильтры, поломавшаяся стиральная машинка или посудомойка), возврат денежных средств, которые были потрачены на покупку дистиллированной воды.

Срок рассмотрения заявления в УК не должен превышать 3 дня (п. 34 Постановления Правительства от 15.05.13 г. № 416)

Куда жаловаться, если проблема не решена?

Первой инстанцией является управляющая компания, если же она отказывается или игнорирует вашу просьбу решить сложившуюся проблему, то советуем вам обратиться Роспотребнадзор или ЖИ. Если же эти организации не отвечают на ваши жалобы, то пишите в правоохранительные органы.

В обязанности Жилищной инспекции входит контролирование работы организаций в сфере ЖКХ, а Роспотребнадзор защищает права потребителей. Подав жалобу в данную инстанцию или в обе сразу, будет проведена внеплановая проверка. Инспекторы обяжут управляющую компанию устранить причину подачи некачественной воды в жилые дома, а также выплатить административный штраф.

Прокуратура — надзорная инстанция, которая следит за нарушениями прав граждан и законодательства, включая ЖКХ. Прокурор рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если все вышеописанные инстанции были вами пройдены. После проверки прокуратура выпишет предупреждение управляющей компании, а также потребует административное взыскание.

Необходимые документы и доказательства

Ни для кого не секрет, что для обоснования своей жалобы потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения оказанной ему услуги. В первую очередь, это фото- или видеоматериал, на котором четко показано, что из крана течет грязная или ржавая вода.

Более того, советуем вам, снимая видеоматериал, комментировать происходящее. Укажите, что из крана течет ржавая вода, от нее исходит неприятный запах. На снятых вами фото и видео должны быть четко отмечены дата и время произошедшего.

Составление жалобы

Жалобы в государственные структуры пишутся в свободной форме, но документ обязательно должен содержать следующие пункты:

• В правом верхнем углу пишется название организации, это может быть Жилищная инспекция, Роспотребнадзор. Далее указывается ФИО заявителя, адрес дома, в котором была оказана ненадлежащего качества услуга.
• В самом жалобе опишите вашу проблему. Укажите, как давно и часто течет грязная вода, какие меры были приняты по решению возникшей ситуации. Отметьте, что продолжите отстаивать свои права до тех пор, пока проблема не будет полностью устранена.
• По окончанию заполнения основной части жалобы поставьте дату, свою подпись и расшифровку.
• Приложите к вашей жалобе доказательства. Результаты анализов, исследований и экспертиз, фото- и видеоматериалы, а также документы, подтверждающие отсутствие долгов по квартплате (о методах анализов и о контроле качества подробнее рассказано тут).

Сроки процедуры

Государственные органы обязаны рассмотреть вашу жалобу в течении 30 дней, это регламентируется ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.06 г.

Основания для отказа в решении проблемы и последующие действия

Отказать в решении возникшей проблемы могут из-за недостаточной базы доказательств. Также отказ может последовать, если вы пропустили посещение одной инстанции и пошли в вышестоящую. В таком случае необходимо обратиться в тот орган, который ранее вы еще не посещали. Если после того, как вы обратились в данную инстанцию, проблема ржавой воды так и не была решена, идите далее.

Стоит добавить, что отказать в рассмотрении вашей жалобы могут по причине проведения ремонтных работ в системе водоснабжения. Согласно законодательству РФ заявления о непродолжительной утечке ржавой воды не рассматриваются.

Возможен ли перерасчет коммунальной платы?

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета коммунальной платы за воду за те дни, в которые текла ржавая жидкость, основание служит ПП 354. Данная услуга, которая была оказана ненадлежащим образом, противоречит законодательству Российской Федерации, согласно которому водный ресурс всегда должен быть очищенным и соответствовать положенным нормам. Тот факт, установлены ли у вас счетчики воды или нет, не имеет никакого значения.

Итак, благодаря данной статье вы знаете, как следует отстаивать свои права, в какие инстанции необходимо обращаться при возникновении такой проблемы как ржавая вода, а также как вернуть деньги за тот период времени, когда вам была оказана услуга ненадлежащего качества.

Источник