Отключили воду где узнать когда включат

Куда звонить, если отключили воду без предупреждения?

Комфортное проживание для многих ассоциируется с постоянным наличием электричества, тепла и воды. Поэтому внезапное их, хоть и временное, отключение можно приравнять к стихийному бедствию. Куда звонить, если отключили воду без предупреждения в 2021 году?

Причины отключения воды

Ситуации, когда ресурсоснабжающая организация прекращает подачу воды в жилые дома, подключенные к централизованным системам, предусмотрены ст. 21 Закона № 416 от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении»:

• аварийные ситуации на водоснабжающих и отводящих системах и ликвидация их последствий;
• при существенном ухудшении качества воды, выявленных в ходе замера проб санитарно-эпидемиологической службой, подача воды приостанавливается до устранения нарушений;
• для организации тушения пожаров, когда требуется увеличить подачу воды;
• при сбросе в систему водоотведения запрещенных к сбросу веществ (бензина, керосина, радиоактивных компонентов, кислот, щелочей);
• когда представителям организации, ответственной за водоотведение, ограничивают допуск для взятия проб к канализационным колодцам.

Конкретную квартиру могут отключить от подачи горячей воды, если задолженность по водоснабжению у собственника превысила полугодовой норматив. При этом владельцу помещения может быть предоставлена рассрочка погашения платежа, но этот график придется соблюдать неукоснительно. В противном случае в квартире будет перекрыт или заварен стояк с горячей водой. Если собственник будет препятствовать доступу к нему, то заглушка устанавливается в подвале. Ее установка и удаление должны оплачиваться должником.

Собственнику, имеющему долги, ограничивать подачу холодной воды запрещено.

По нормативам аварийное или плановое водоснабжение в жилые дома может быть прекращено:

• не более, чем на 4 часа подряд или 8 часов в течение календарного месяца, но не более суток подряд при аварии на тупиковой магистрали;
• не более двух недель в летний период времени для профилактических мероприятий на сетях горячего водоснабжения.

Должны ли предупредить об отключении воды?

При возникновении перечисленных ситуаций, влекущих прекращение подачи холодной, горячей воды в дома, ресурсоснабжающая организация обязана незамедлительно известить об этом:

• санитарно-эпидемиологическую службу территории;
• орган исполнительной власти по части пожарной безопасности;
• организации, с которыми оформлены договора по транспортировке воды и стоков.

Оповещение происходит в первые сутки, когда возникла необходимость в отключении. При плановом прекращении подачи воды организация, ответственная за снабжение и отведение, обязана проинформировать за месяц до даты отключения.

Об отсутствии воды и причинах в обязательном порядке извещаются управляющей компанией, в чьем ведомстве находятся дома, попадающие под отключение. Они обязаны разместить соответствующие объявления на информационных досках, а также сообщать актуальные сведения обратившимся по телефонам диспетчерской службы УК (номера можно найти в квитанции). Любую текущую информацию о поставке воды в дома можно уточнить в круглосуточной центральной диспетчерской водоканала.

В объявлении для оповещения жильцов должны быть указаны дата и время проведения работ, их продолжительность и контактные телефоны представителей управляющей компании.

Кто отвечает за отключение воды?

Поскольку УК непосредственно работает с населением, то и отвечать за прекращение подачи воды должны ее представители. Если отключение связано с наличием задолженности по подъезду или дому, ограничивать порядочных плательщиков в ресурсе не законно.

Куда жаловаться, если отключили воду?

О случаях, когда произошло отключение воды без предупреждения, граждане могут пожаловаться:

• по телефонам диспетчерских служб УК и ресурсоснабжающей организации;
• в управление ЖКХ;
• органу Роспортебнадзора;
• в Государственную жилищную инспекцию;
• в прокуратуру.

Летом часто практикуются отключения горячей воды на время проведения плановых ремонтных работ в системах подачи и отведения воды, профилактических мероприятий и замены отдельных узлов. В любом случае жильцы должны быть заранее проинформированы. При отключении по причине задолженности обязательно извещается собственник квартиры, по которой образовался долг.

Незаконное отключение водоснабжения служит причиной требования пересчета платы за ресурс. Дополнительно на снабжающую организацию возлагается обязанность восстановить подачу воды в течение трех дней.

Перерасчет делается в следующем порядке:

• подается требование в письменном виде в управляющую компанию;
• размер снижения платы за отсутствие воды при незаконном отключении составляет 0,15% за каждый час отсутствия (плата пересчитывается за снабжение и канализацию);
• при отказе от перерасчета собственник помещения вправе обратиться в контролирующие ведомства (Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию), а также в прокуратуру.

Частое отсутствие водоснабжения является нарушением прав потребителей. В таких ситуациях граждане могут обращаться с жалобами инстанции и добиваться их исполнения.

Из каждой ситуации можно найти выход, посмотрите полезные советы в инфографике. Что делать, если дома отключили горячую воду в 2021 году?

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему! Напишите прямо сейчас нашему консультанту онлайн. Или звоните нам по телефонам:

Источник

Куда звонить, если нет холодной воды?

Нет человека, который никогда не сталкивался с такой проблемой, как внеплановое отключение холодной воды.

Повезло тем, у кого дома есть запас чистой воды, но чаще, отключение застает врасплох, и многие люди даже не знают, что делать в подобных ситуациях. Первым делом стоит сделать звонок и узнать причины отключения.

Когда требуется сделать звонок?

Звонить можно сразу же, как только выявилась проблема и отключили воду без предупреждения. Не всегда получается дозвониться быстро, так как в эти моменты звонки совершает большое количество людей, которые тоже столкнулись с этой проблемой.

Куда обращаться?

Чтобы узнать почему отключили, стоит обратиться в аварийно-диспетчерскую службу или позвонить на горячую линию городского водоканала.

Причем, лучше звонить сначала в аварийную службу, так как в 90% незапланированных отключений всему виной авария, произошедшая в сетях водоснабжения.

Но бывают и другие причины:

• Отключение за долги.
• Пожар или стихийное бедствие поблизости.
• Низкое качество воды.
• Превышение допустимого уровня потребление кем-либо из жильцов.

Как узнать номер?

Чтобы узнать номер необходимой организации, можно поступить двумя способами:

1. Найти в интернете. Номера телефонов будут расположены на официальных сайтах предприятий.
2. Позвонить в справочную службу города.

Узнав необходимые номера телефонов, стоит их сохранить в телефонной книге, ведь рано или поздно они понадобятся снова.

Как изложить проблему?

Разговаривая с диспетчером, необходимо максимально четко предоставить всю информацию:

• сообщить адрес
• сказать, когда обнаружено отсутствие воды.
• далее стоит узнать о причинах отключения и поинтересоваться, когда возобновиться подача холодной воды.

В случае серьезных аварий, коммунальные службы стараются не отключать воду на срок, превышающий 4 часа.

Поэтому стоит задать вопрос, планируется ли временное возобновление водоснабжения, чтобы успеть сделать запас питьевой воды.

Как должны по закону отреагировать на звонок?

По закону диспетчер аварийной службы обязан сообщить о причинах отключения и о приблизительных сроках ремонтных работ.

В случае если отключение вызвано не аварией – то принять заявку на восстановление подачи. Если воду отключили ошибочно, то диспетчер службы водоснабжения должен принять заявку на сверку показаний счетчиков.

Альтернативные пути решения

Холодную воду не имеют права отключать более чем на 4 часа, только в случае серьезных аварий на центральных магистралях – допускается отключение на сутки.

Но не всегда коммунальные службы работают согласно регламенту. Бывают ситуации, когда они не спешат восстанавливать водоснабжение, и люди вынуждены оставаться без воды на длительный срок.

Если звонки в аварийные службы не увенчались успехом, то можно переходить к более решительным действиям в борьбе за свои права и комфорт – подать жалобу.

Вот список компетентных органов:

• Роспотребнадзор.
• Суд.
• Прокуратура.
• Горадминистрация.

Ресурс «Госуслуги» позволяет подать жалобу не выходя из дома с помощью интернета. Жалоба может быть как от одного человека, так и коллективная.

Заключение

Отключение холодной воды – это, безусловно, неприятная ситуация. Но не стоит паниковать раньше времени. Первым делом стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и узнать о причинах отсутствия водоснабжения.

Вероятнее всего, произошла небольшая авария, которую в скором времени ликвидируют. Лучше быть готовым к подобным ситуациям и всегда иметь в запасе несколько литров чистой воды на бытовые нужды.

Источник

Как узнать, когда включат горячую воду? Нормативы периода профилактических работ в 2020 году

Плановое отключение горячей воды в летний период уже давно стало для нашей страны неприятной, но привычной традицией. Практически в каждом городе с системой центрального водоснабжения происходят такие отключения летом. Это обосновывается тем, что необходимо проверить исправность, устранить неполадки в системе водоснабжения, и в целом подготовить её к зимнему периоду.

Как можно узнать, с какого числа не будет горячей и когда ее включат?

Существуют разные способы для проверки отключения ГВС.

Онлайн-способы

Узнать точный график отключения водоснабжения (на сколько отключили, когда возобновят подачу воды) всегда можно в интернете. Как правило, вся необходимая информация размещается на официальном сайте снабжающей компании вашего города или района. Также графики часто можно найти на различных справочно-информационных сайтах города.

Если вы точно не знаете наименование снабжающей компании, достаточно ввести в поисковой строке браузера. Например, фразу «график отключения водоснабжения в городе «N» 2019 год». В первых строках чаще всего выводится ссылка на официальный сайт снабжающего предприятия, при нажатии на которую, вы перенаправитесь сразу же на страницу с нужной информацией.

Приведем в качестве примера сайты с информацией по водоснабжению наиболее крупных городов России:

Название города	Сайт с информацией и графиками отключения воды
Москва	https://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/grafik-otklucheniya-goryachei-vodi/
Санкт-Петербург	http://gptek.spb.ru/grafik/
Екатеринбург	http://energovopros.ru/spravochnik/vodosnabzhenie/3082/43613/
Казань	http://www.tatgencom.ru/clients/shutdown/kazan/
Новосибирск	https://vn.ru/news-grafik-otklyucheniya-goryachey-vody-2019-po-rayonam-novosibirska-adresa/

Как проверить офлайн?

В 2019 году узнать всю информацию о том, когда произведут отключение и снова дадут горячую воду, можно, позвонив в справочную службу. Номера телефонов организаций, занимающихся снабжением водой жилых домов в крупнейших российских городах, указаны ниже в таблице.

Название города	Телефонный номер справочной службы
Москва	Единая диспетчерская служба: 7 (495) 539-53-53. Горячая линия ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.
Санкт-Петербург	Телефон справочной службы: (812) 601-93-93.
Екатеринбург	Единая справочная служба: (343) 371 50 95.
Казань	Горячая линия водоснабжающего предприятия: 2-918-795.
Новосибирск	Центральная диспетчерская служба: 210-33-88, 223-36-09.

Нормативы срока отключения горячего и холодного водоснабжения в 2019 году

Отключение по необходимым или непредвиденным аварийным причинам допускается:

• Горячее воду разрешается отключать суммарно в объеме восьми часов в течение месяца, либо на 4 часа единовременно. При внезапной аварийной ситуации в системах водоснабжения – отключение разрешается на срок до 24 часов подряд.
• При проведении ремонтно-профилактических работ в летний период коммунальщики обязаны руководствоваться уже СанПиН 2.1.4.2496-09, который утвержден Федеральной службой по надзору и защите прав потребителей. В нем четко оговаривается о том, что в периоды летних профилактических работ в системах коммунального водоснабжения максимальный срок отключения горячей воды не может превышать 14 суток.

То есть максимально возможное отключение в летний период в любом случае не может длиться более двух недель!

Что качается снабжения холодной водой, то его отключение допускается в максимально на 8 часов (в сумме) в течение одного месяца и 4 часа единовременно. Больший срок в перерывах снабжения холодной водой запрещен даже в случае экстренных неполадок.

По каким причинам имеют право перекрыть водоснабжение в доме?

Самой частой причиной отключения водоснабжения в летний период являются плановые профилактические работы, которые проводятся в рамках подготовки к зимнему отопительному сезону. Это также может быть:

• замена и ремонт разнообразного оборудования;
• замена труб.

К наиболее частым аварийным причинам отключения являются:

• Разнообразные аварийные случаи на подстанциях.
• Повреждение, прорыв труб на трассе.
• Выход из строя оборудования и тд.

За какое время коммунальщики обязаны уведомить жильцов?

Оповещение жителей о плановом отключении водоснабжения, согласно пункту №117 Федерального закона «О правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах» от 2011 года, должно производиться не позднее, чем за 10 дней до фактического отключения.

Ответственность за нарушения законодательства

Ответственность за нарушение требований вышеназванного Федерального закона предусматривает наложение административного штрафа на должностных лиц организации в размере от 1 до 500 тысяч рублей в соответствии со статьей 7.23 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Для юридических лиц предусмотрены штраф в размере от пяти до пятидесяти тысяч рублей.

Плановое отключение горячего водоснабжения хоть и довольно неприятное явление, но все-таки достаточно краткосрочное и необходимое. Однако организации, занимающиеся водоснабжением обязаны строго следовать букве закона и не превышать максимально допустимые сроки отключения. Хорошая новость также в том, что сроки обещают пересмотреть, и в 2020 году сократить максимальный период отключения до 7 суток.

Источник