Составлять компанию с водой

Как организовать бизнес по розливу питьевой воды

Во многих регионах состав питьевой воды, ввиду особенностей климата, состава грунта и техногенных факторов, часто перенасыщен солями и микроэлементами. Избыточное потребление фтора, железа, частиц известняковых отложений, хлора, нитритов, кадмия и других — негативно сказывается на состоянии организма.

Население, проявляя заботу о своем здоровье, все больше обращает внимание на качество потребляемой воды. Увидев разницу между водопроводной и очищенной водой, потребители не проявляют желания возвращаться к прежнему качеству.

Розлив питьевой воды, как бизнес, не требует больших первоначальных вложений. Если, первоначально основной массой потребителей крупных объемов бутилированной воды были организации и учреждения, то, в последние годы, ввиду растущего спроса, становится рентабельным обслуживание частных лиц. Привязка к сезонам также исчезает.

Новое направление в бизнесе, связанным с водой — автоматизация. За счет использования такой системы дает снижение цены на стандартную тару в четыре раза.

Основательный подход к делу — организация завода по розливу воды на месторождении минеральной или столовой воды. Мануфактурный путь развития потребует затрат денежных и временных ресурсов.

Эксперты финансового сектора утверждают, что в России, каждый год, наблюдается прирост рынка безалкогольных напитков, а именно воды, — до 16%. Рынок безалкогольной продукции состоит на 2/3 из разного из воды.

Прогнозируется, что данный сегмент продолжит расти, и станет насыщенным в 2020 году. Далее, будет прогресс будет стабильным — 10% в год.

Следует учитывать, что рынок набирает популярность, и конкуренция высока. Перед запуском бизнеса по продаже воды, надлежит просчитать риски, прибыли и расходы, придумать оригинальную бизнес- идею. Удачное продвижение услуг или товара- основа успеха.

Организация бизнеса

Автоматизированный бизнес

Понимание организационных шагов возможно после принятия решения о масштабности бизнеса на воде.

Наименьших вложений требует вендинговый автомат. Стоимость аппарата стартует от 80 тысяч рублей. Занимаемая площадь — 1 кв. м. Требуется подключение к системе водоснабжения, канализации, электричеству и GSM-системе.

Располагается во дворах/холлах жилых домов, эффективнее всего — в новостройках. Вблизи остановок, где наблюдается массовое скопление людей. В больших торговых центрах.

Замена фильтра производится раз в месяц, а обеззараживателя — раз в год. Не требует затрат на продавца, для обслуживания достаточно нескольких часов в неделю. Организовать такой бизнес достаточно просто.

Отрицательную сторону такого розлива воды составляет возможность вандального нападения и тот факт, что потенциальный покупатель может забыть тару. Во время системных отключений подачи воды, автомат также перестанет работать.

Окупаемость вложений произойдет через 3-6 месяцев, в зависимости от расположения, рекламного обеспечения и количества автоматов.

Точки продаж

Следующий уровень — водный киоск или павильон. Располагаются, как правило, в торговых центрах, в местах парковок при торговых центрах, парках.

Помимо документов, разрешающих коммерческую деятельность, потребуются:

• оформление земельной территории, где планируется установка киоска или павильона;
• разрешение архитектурного департамента на монтаж точки продаж, согласование типа размещаемого объекта;
• санитарный паспорт торговой точки;
• экспертиза от Роспотребнадзора и санэпидстанции;
• договор об утилизации отходов.

Подача воды в резервуар осуществляется через техническое отверстие, с помощью насоса высокого давления. Ввиду чего, отключение центрального водоснабжения будет преимуществом.

Стоимость киоска, составляет около 300 000 рублей, в среднем ценовом диапазоне. У производителя оборудования следует сделать запрос на сертификаты соответствия для всех частей, контактирующих с водой.

Кроме воды, потребуется закупить разногабаритную тару. Стартовые вложения, вместе с зарплатами 2х продавцов, работающих посменно, составят порядка 480 000 рублей.

Статьи расходов

Детализацию расходов, в том числе скрытых, позволит увидеть бизнес-план по розливу питьевой воды.

• Затраты на доставку оборудования. Оптимальным решением будет выбор производителя, расположенного наиболее близко к будущей локации торговой точки, поскольку не все производитель включают этот пункт в общий счет.

• Издержки на доставки воды. Транспортировка такого товара требует специализированного транспорта. Цена на услуги водовоза, в среднем, — 5 000 000 рублей. Но приобретение не обязательно, если у выбранного поставщика есть технически мощности по доставке. Однако, часть затрат на транспорт, по предварительной договоренности, может лечь на Вас.

• Затраты на техническое обслуживание. Помывку киоска, по санитарным нормам, требуется проводить не реже 2 раз в месяц. Обязательной является обработка резервуара для воды. Допустимо обратиться в клининговую компанию, занимающуюся производственной санитарией, или закупить специализированную CIP-мойку, стоимость которой составит около 140 000 рублей.

• Расходы на установку павильона и благоустройство территории. Заливка фундамента под объект и приведение прилегающей территории в надлежащий вид — около 15 000 руб.

• Издержки на использование и подключение электроэнергии.

Положительные стороны такой формы продажи воды на розлив, состоят в наличии продавца — для большинства клиентов это наиболее удобная форма товарно-денежных отношений. Небольшая занимаемая площадь под торговый объект — около 6 кв.м, высокая доходность, небольшой штат сотрудников — еще несколько преимуществ.

Отрицательные моменты состоят: в сложности и длительности получения разрешительной документации, возможных атаках вандалов, неконтролируемые дополнительные издержки.

Бизнес на доставке

Основной компонент этой разновидности бизнеса по розливу воды — машина для транспортировки товара. Ввиду чего первоначальные вложения будут довольно внушительными. Сектор довольно перспективный, так как, в доставке качественной питьевой воды нуждаются не только офисы и учреждения, но и частные клиенты.

Первоочередная задача — выбор добросовестного поставщика товара. Первое, чем следует поинтересоваться при выборе у снабжающей организации — заключение проверяющих органов здравоохранения о качестве воды. Следующий шаг — прояснение информации, касающейся бонусной программы для дилеров. Существует практика поощрения объемов продаж. При закупке более 500 бутылей — предоставляется скидка 50%, более 1000 – 75%.

Оборудование немногочисленно — грузовые машины и 19-ти литровая тара. Минимизировать расходы можно за счет покупки подержаной машины марки “Газель”. Покупка одной единицы выльется, в среднем, в 150 000 руб. Стартовать допустимо и с одной машины, а в период наращивания мощностей, рассчитывать количество исходя из обширности клиентской базы, транспортной развязки и объемов продаж. Емкости есть возможность взять в аренду у поставщика, осуществление такого варианта, подразумевает выплату залоговой цены. Приобретение обойдется в цену до 150 рублей за бутыль. В том и другом случае надлежит сделать расчет требуемого количества тары, исходя из количества клиентов и их потребностей. Срок хранения воды в бутыли — до полугода. Для минимальной окупаемости, — загрузка одной машины должна осуществляться не менее, чем сотней бутылей ежемесячно.

Закупка большого объема товара одномоментно, предполагает наличие места хранения. Аренда складского помещения обойдется около 6 тысяч в месяц, если площадь не более 10 м3, чего вполне достаточно.

Реклама — немаловажный фактор, так как рассматриваемая ниша уже достаточно насыщена. Предложение клиентам должно основываться либо на выгодной ценовой политике, либо на качестве предоставляемых услуг. Подвинуться в стоимости, может оказаться не выгодным предприятием. Конкурентоспособный уровень обслуживания достигается за счет своевременной доставки, удобной для клиента, а так же, целостности тары. Размещать свое предложение следует на кузове транспортировочной машины, в лифтах, распространять буклеты. Стартовая рекламная акция обойдется около 30 000.

Расходных статей не столь много, но предварительное планирование доходов и издержек, поможет более тщательно определить надлежащие шаги.

По результатам первоначальных расчетов, затраты составят примерно 260 000 рублей. Дополнительно, необходимо закладывать издержки на топливо, ежемесячную рекламную поддержку, зарплату персоналу — диспетчерам и водителям, и налоги. Все это, в среднем, достигает суммы в 118 тыс. руб. Существуют и ежегодные расходы: техосмотр, ремонт, страхование автотранспорта и обновление фонда пластиковых емкостей, что составит около 120 000 руб.

Следование нескольким простым правилам сэкономит денежные средства и позволит хорошо выглядеть в глазах клиентов.

• Поставки производите в комфортное, для конечного потребителя, время.
• Определите маршрут доставки так, чтобы избежать возможного коллапса ввиду аварии, и непредусмотренного перерасхода времени и средств на горючее, в случае отказа какого-либо клиента.
• Неукоснительно держитесь качества предлагаемого продукта.
• Должно четко следовать графику доставки.

Бизнес на воде в бутылках имеет свои преимущества. Положительная прибавка прибыли в течение года, приемлемый стартовый капитал, простая организация процесса, большой рынок сбыта, хорошая прибыльность, — делает этот сегмент привлекательным.

Однако, существуют и свои минусы: перенасыщенность предложения, ведение дела требует ежедневного контроля и внимания, при выходе из строя транспортного средства — ломается схема своевременной доставки.

Завод по розливу питьевой воды

Обладателям определенного капитала открывается возможность создать собственное завод и добывать воду, или, закупить системы фильтрации сырья из источника центрального водоснабжения. Дополнительно можно создать собственный штат транспортировки к дилерам.

Большинство предпринимателей предпочитают добычу собственного сырья. Ведение подобной деятельности, на законодательном уровне, предполагает использование земель промышленного назначения.

Для начала выбирают экологически чистый район, наиболее близко расположенный к точкам сбыта. Близкое расположение к городу будет полезно и для экономии средств на доставке строительных материалов. На карте определяются геологические параметры местности, с акцентуацией на участках, с наиболее близким к поверхности залеганием водоносного слоя. Чем меньше метров придется проходить до цели, тем больше денег удастся сохранить. Цена на услуги бурения скважины составляет до 2 тысяч руб./м., а глубина, необходимая для достижения источника, требуемого качества — 100-200 м.

Гидробурение требует разрешительных документов от санитарно-эпидемиологического контроля города и от департамента геологического контроля. После получения образцов их направляют на исследование. К выбору лаборатории следует отнестись очень ответственно, поскольку на основе заключения о качестве воды, будет выноситься решение о выдаче разрешения СанПиН.
Помимо перечисленной документации для запуска завода потребуется:

• контракт с энергосбытом;
• договор аренды с заводским помещением или свидетельство о собственности такового:
• бумаги, подтверждающие собственность или договор аренды;
• заключение от санитарно-эпидемиолгического контроля наконечный продукт;
• постановка на учет в ФНС по спецификации «Производство безалкогольных напитков, разных питьевых вод в бутылках»;
• допуск от пожарной инспекции;

Существуют организации, которые занимаются сбором документации профессионально. Цена на такой сервис около 25 000 руб.
Необходимое оборудование для производства воды

Понимание минимального оснащение даст подробное рассмотрение этапов производства.

• Бурение и подобающее оснащение скважины;
• Очистка от примесей и солей тяжелых металлов, если таковые имеются;
• Увеличение или уменьшенье содержания минеральных веществ;
• Обеззараживание и озонирование;
• Дезинфекция пробок и тары;
• Непосредственно розлив;
• Доставка.

Состав оснащения зависит от качества сырья, то есть количества и характеристик примесей, от которых потребуется очищать природный материал. Составляется список требований по очистке и направляется к производителю оборудования. Не имея опыта в этой сфере, стоит проконсультироваться со специалистами из этой области.

Немаловажный критерий заказа оборудования — предполагаемые объемы производства. Детализации требуют и такие параметры как: гарантийный срок, стоимость запасных деталей, сервисное обслуживания, срок жизнедеятельности приобретаемого оснащения.

Ценовая политика на оборудование зависит от производителя и комплектации. Наиболее распространёнными заводами-изготовителями выступают представители из России и Китая. Опасно экономить на полноценном составе оснащения, поскольку, в конечном счете, это скажется на качестве производимой продукции.

Расценки на комплектующие колеблются от 500 тысяч руб. Цена на сборку и установку — 10% от общей суммы покупки. Кроме скважины потребуется: кессон, емкость для накопления, насос, фильтры, оптимизирующие химический и микробиологический состав, механизм для фасовки, прибор для дезинфекции емкостей.

Масштабное производство запрашивает наличие различных специалистах. Штат будет составлять не менее 10 человек. Это специалисты по промыслу из недр, упаковщики, кладовщики, бухгалтер и т.п. Заработная плата для всех участников процесса в купе- около 400 000 руб.

Негативные моменты столь масштабного проекта, предстают в виде: долгий и затратный процесс получения разрешительной документации, дальнейшие периодические проверки от различных служб, геологическая разведка, которая с первого раза имеет риск не увенчаться успехом, высокая стоимость производства, высокая конкуренция, крупные площади под производство.

Бонусы от такой деятельности выражены значительной прибыльностью, хорошей окупаемостью, постоянной потребностью в продукции.

Качество питьевой воды

В любом из рассматриваемых сегментов рынка, главным и основным критерием служит качество воды. От этих показателей будет зависеть, в большей степени, успех бизнеса. Существует единый стандарт, обозначенный ГОСТами 2874-82 и 2761-57. В этом своде требований четко определяются нормы физических, химических и бактериологических показателей.

Источник

Составлять компанию с водой

Кто будет платить за продукт, который можно получить практически бесплатно по всей России? Только тот, кто заботится о своём здоровье и осведомлён о преимуществах чистой воды.

Сегодня доставка воды пришла практически в каждый город и этот рынок считается высококонкурентным.

Почему же потребители предпочитают покупать воду, а не наливать её из-под крана? Почему несмотря на большое количество предложений, компании по доставке воды активно развиваются и процветают? Ответ простой — умный маркетинг.

Достаточно 2-3 тысячи бутылок в месяц для того, чтобы бизнес вышел на самоокупаемость. Давайте посчитаем сколько потребуется инвестиций в привлечение клиентов.

Приведем пример по активным продажам. Прямой контакт с клиентом улучшает понимание эффективных инструментов и специфики конкретного города, что является большим плюсом для компаний на ранней стадии развития.

Перечень инструментов который понадобится в ходе работы:

• программа для сбора объявлений с тематических сайтов для формирования начальной базы;
• анкета для проведения исследования, выявляющая отношение потенциального клиента к услуге по доставке воды и его предрасположенность к совершению покупки;
• ценная информация которую мы будем готовы дать клиенту бесплатно по завершению разговора на электронный адрес;
• серия писем для рассылки с полезной информацией и скрытой рекламой;
• предложение по приманке, склоняющее клиента принять решение о первой поставке продукции;
• анкета для клиента, заполняемая после отгрузки “приманки” и отдельная серия писем о продукте, подчеркивающая качество, удобство и премиальность услуги;

CRM система для ведения клиентской базы, ведение рассылок и IP телефония.

Давайте подробнее разберём технологии в маркетинге, которые используют компании по доставке воды, а также новые стратегии продаж.

1. Главное в этом бизнесе — имидж. Если вы посмотрите на этикетки компаний по производству и доставке воды, то вы найдёте на них природу, горы, ледники. Подобные этикетки вселяют клиентам уверенность в том, что вода пришла напрямую из ледников или из скважины. Некоторые организации позиционируют себя как производителя природно чистого продукта, вселяют клиентам уверенность в том, что их вода — результат таяния ледников. Конечно же врать клиентам — не очень хорошо. Например, известны случаи экспериментов, в которых было доказано, что вода в бутылках и вода из-под крана — одинакового качества. Именно поэтому, новые технологии раскрутки бренда, дизайн упаковки играют большое значение. Некоторые компании пошли дальше. Они делают персональные этикетки, печатают на бутылках фотографии клиентов, логотипы своих клиентов, рассчитывая на то, что клиенты будут ассоциировать производителя воды с своей персоной. А подобные ассоциации нерушимы.

2. Переведите клиентов в ценителей. В активно развивающихся компаниях клиенты сегментируются по нескольким категориям. И три самые высшие категории это: ценители, защитники бренда, VIP. Именно эти категории клиентов приносят более 60% дохода в любой компании по доставке воды. Чтобы клиент попал в эту категорию и стал приносить прибыль, с ним нужно провести работу. Чтобы перевести клиентов в высшую категорию, компании указывают на специфические свойства воды. Так, один из руководителей компании по доставке воды заявил, что у его продукта — гладкий, шелковистый привкус. Это очень правильный подход. Если вы не попросите воспринимать продукт как качественный, этого и не случится. Однако когда люди не знают, что они пьют, водопроводная вода будет пользоваться большим спросом. В одной из слепых дегустаций, водопроводная вода в Лондоне заняла третье место среди 24 водных продуктов; в другом из тестирований, которое проводилось в университете, больше чем третья часть студентов предпочла водопроводную воду другим бутылочным продуктам.

3. Если вы будете позиционировать свой продукт как признак богатства, его начинают предпочитать клиенты из премиального сегмента. Если мы вернёмся в 1970-й год, то заказ бутылки Perrier рассматривался как символ богатства и принадлежности к высшему классу. В короткие сроки напиток завоевал популярность и среди среднего класса. Поскольку всё больше компаний начали предлагать бутилированную воду по более низким ценам, продукт стал той «роскошью», которой мог воспользоваться любой клиент.

4. Предлагайте удобство. В наши дни вода продаётся и доступна практически везде. В магазинах, в кафе, дома. Если вы в дороге, обычно проще всего заплатить за бутылку воды, чем искать место, в котором можно набрать воду самому. Вероятно, в результате роста доступности бутилированной воды, общественные питьевые фонтанчики стали пользоваться меньшей популярностью — потребители чаще всего покупали воду в бутылках. Компании, предлагающие доставку воды, рекламируют в том числе и удобство, опираясь на тот факт, что гораздо удобнее протянуть руку и налить себе воду. Не нужно идти на кухню, греть чайник и садиться обратно на диван. Гораздо проще воспользоваться кулером и бутилированной водой. А если вода закончится, то в короткие сроки к вам приедет курьер и доставит воду.

5. Позиционируйте продукт как решение проблемы. Обычно компании по доставке и производству воды не позиционируют свой продукт как альтернативу водопроводной воде — вместо этого они продают его как альтернативу нездоровым безалкогольным напиткам, которые покупают потенциальные клиенты, находясь в дороге. Так, компания Нестле, рекламируя свою бутилированную воду просила отказаться от употребления вредных для здоровья напитков и воспользоваться чистой водой компании. У воды может и не быть отличной репутации в наши дни… но, тем не менее, эта репутация лучше, чем у содовых напитков. В наши дни есть и другая проблема — население не доверяет качеству водопроводной воды. Причина — низкое качество предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. И если позиционировать воду со стороны чистоты, более высокого качества, можно завоевать сердца потребителей.

6. Используйте приманку для привлечения клиентов. Компании по доставке воды давно поняли ценность одного клиента. Доставка и производство воды — это одна из тех отраслей, где клиенты пользуются услугами в течение длительного периода времени, именно поэтому каждый клиент — на вес золота. Чтобы привлечь новых клиентов, продвинутые компании используют в качестве приманки недорогой, а ещё лучше бесплатный продукт или услугу. Как правило, такой приманкой при первом заказе воды может являться: бесплатная первая бутылка, помпа, кулер, баночка кофе, тортик и так далее. Клиенты, которым даётся что-то бесплатно, заполняют анкету, где указывают полную контактную информацию. Таким образом, компания накапливает базу потенциальных клиентов, с которыми в дальнейшем может строится работа по продаже основных услуг. И если работа была построена действительно качественным образом, то в будущем более 60% клиентов закажут дополнительные продукты или услуги, т. е. многократно окупят ваши вложения в их привлечение.

Примером очередной приманки могут стать — рассылка полезных советов / статей / шуток / видео / новостей по употреблению воды; тестирование с целью оценки и анализа, тест-драйв (бесплатное пробное использование воды или кулера); дегустация среди потенциальных клиентов. Также одной из таких вводных услуг, которую вы могли бы создать для вашей публики — мог бы стать ваш собственный корпоративный блог (онлайн дневник) или информационный продукт.

Единственное, что удерживает большинство директоров по доставке воды от использования подобной приманки — это неумение работать с существующей базой. Часто можно услышать вопросы «Что мне делать с теми анкетами, которые я получил»? Здесь на помощь приходит система автоматизации маркетинга или CRM-система. Анкеты можно внести в базу и в дальнейшем информационная система сама будет проводить работу с клиентом по заранее спланированному алгоритму. Так, сразу после регистрации она может отправить электронное письмо или смс с приветствием, через три дня письмо с напоминанием, через месяц поставить задачу менеджеру для проведения опроса. Подобная работа с базой потенциальных клиентов может не только повысить прибыль с одного покупателя, но и получить ценную информацию по пожеланиям клиентов, а также обратную связь по вашим продуктам и услугам.

7. Умная доставка для умных клиентов. Логистика — главная головная боль для большинства компаний по доставке воды. Директора часто оказываются перед дилеммой — доставлять быстро, неся дополнительные издержки или сокращать затраты, при этом доставлять воду позже конкурентов. Как ни странно, здесь на помощь некоторым компаниям приходят информационные технологии. Компании по доставке воды, внедрившие CRM-систему, активно используют инструмент по автоматической прокладке маршрута. Так, маршрут прокладывается автоматически исходя из накопившихся заказов таким образом, чтобы у курьера не было необходимости проезжать лишний километраж. При этом маршрут может перестроиться так, чтобы клиенты со статусом VIP получали воду раньше всех, несмотря на то, что компания может понести более высокие транспортные расходы. Это очередной стратегический манёвр — если вы не удержите прибыльного клиента, ваши конкуренты сделают это за вас.

8. Внедряйте инструменты самообслуживания. Скорость — важный аспект в любом бизнесе в наше время. И ничто не может оказаться столь удобным инструментом для клиентов, как автоматический заказ воды. Особенно это касается молодого поколения. Потребители уже не хотят поднимать трубку телефона, разговаривать с оператором, чтобы заказать очередную порцию воды. Это не удобно. Компании по доставке воды идут навстречу клиентам и внедряют инструменты самообслуживания. По словам директора Центра информационных технологий Сергея Емельянова, организации для приёма заказов предлагают следующие инструменты:

Личный кабинет клиента. Заказать воду можно непосредственно через сайт компании, без разговора с оператором. Каждому клиенту выдаётся свой логин и пароль, используя которые он может попасть в свой персональный аккаунт и заказать нужное количество бутылок, скачать необходимые документы для бухгалтерии. Очень полезный инструмент для юридических лиц. Личный кабинет интегрируется с CRM-системой и автоматически распределяет заказы и строит маршруты.

Чат-бот для заказа воды. Если у клиента есть аккаунт в Телеграмме, он может нажатием пары кнопок в приложении оформить заказ. Это очень быстро и просто. Не нужно ставить лишние приложения, просто нажал на профиль компании по доставке воды и заказал воду. Чат бот также интегрируется с CRM-системой ставит задачу курьерам. Быстро и удобно для всех.

Бот для телефонии. Часто бывает так, что операторы не могут ответить на звонок клиентов или невозможно выстроить круглосуточный режим работы. Здесь на помощь может прийти робот по телефонии. Если оператор не доступен или не может ответить на звонок, заказ на доставку может принять робот и сам внести данные в систему и перестроить маршрут для курьера.

Подобные инструменты очень облегчают взаимодействие с компанией для клиентов. В выигрыше здесь все. Клиенты могут заказать воду быстро и в любое время дня и ночи и конечно же компания, которая экономит на операторах и повышает эффективность своей работы.

9. Используйте инструменты контент-маркетинга. Первое, что усвоили компании по доставке воды — продавать нужно не сам продукт, а полезные свойства самой идеи пить чистую воду. Главное, об этих полезных свойствах должны знать сами клиенты. Первое, что должны сделать компании по доставке воды, когда они взаимодействуют с публикой — это напомнить людям, что вода — самая важная часть в нашей жизни и в том, что мы делаем. Именно поэтому очень важно повышать информированность клиентов о проблемах в сфере употребления воды и важности качества воды. Независимо от того, где вы живёте, есть стандартные для всех проблемы: недостаток качественной воды, доступность по цене, система орошения. Согласно последним исследованиям, более 70% жителей России не знают о полезных свойствах воды, соответственно этим людям не важно, какую воду употреблять, несмотря на то, что они могли бы стать Вашими клиентами, если бы решили позаботиться о своём здоровье.

После того, как вы донесли до клиентов проблему, предложите им инновационное решение. Однажды заявив о проблеме, общество внимательно изучит ваш продукт. Это — инвестиции в решение проблем и обеспечение безопасного будущего для клиентов.

10. Холодный обзвон клиентов. Как ни странно, холодный обзвон в перспективе даёт положительный результат. Критики данной технологии, попробовав данный инструмент, считают его неэффективным и дорогостоящим. Сторонники же используют его как формат опроса и хорошо выявляют интерес респондента. Далее выстраивается цепочка взаимодействий при помощи рассылок или прямой продажи продуктов и услуг.

Большую роль в эффективности обзвона играет качество первоначальной базы. База должна быть с точным таргетом по городу и лиц принимающих решение внутри семьи. Как можно сформировать такую базу? Самый простой вариант — собрать базу телефонов с досок объявлений с темами о продаже недвижимости и автомобилей. Далее нужно отсечь те объявления, телефоны в которых встречаются более двух раз. Это обычно телефоны людей, которые профессионально занимаются такой деятельностью, а значит больше подходят под b2b сектор и к ним нужно применять другие инструменты. Сбор происходит автоматическим образом. Так, для сбора базы в 1000 записей требуется не более 30 минут личного времени.

После сбора и модерации объявлений проводится холодный обзвон для анкетирования респондентов. По результатам анкетирования становится понятно, что сейчас потребляет респондент, какая информированность у него о качестве воды от разных производителей и что для него важно при выборе воды. Затем клиенту предлагается ссылка на тест, полезный материал или запрашивается электронный адрес под предлогом рассылки информации, а также задается прямой вопрос об интересе получить ту или иную “приманку” от компании с приятным бонусом, которым можно воспользоваться только сегодня.

Проводя опрос, мы уже наталкиваем респондента на мысль о том, что правильное потребление воды положительно скажется на его здоровье. Кроме того, составленный материал о пользе воды и тестировании является ничем иным, как информационной приманкой.

Бонусный приём! Используйте аналитические инструменты. Для того, чтобы повысить эффективность своей работы, компании по производству и доставке воды должны понимать, насколько эффективно работают те или иные активы и должны быть способны анализировать сценарии в будущем. Этого можно добиться, используя CRM-систему.

Компании по доставке воды обладают огромным массивом информации, часто неструктурированным. Данные по клиентам, история заказов, их предпочтения, результаты их опросов, жалобы клиентов и многое другое. И если не пользоваться этими данными и не анализировать их, компании теряют преимущества. «Умные» компании идут дальше, используют технологии интернета вещей. Они не только обрабатывают данные по клиентам, но и подключают кулера к интернету и клиенту автоматически отправляется письмо с предложением заказать очередную партию воды в один клик. Система знает, сколько порций заказывает клиент, знает в режиме реального времени сколько он заказывал порций воды и знает, каким способом он предпочитает заказывать воду. Компании должны получить возможность хранить и обрабатывать данные при минимальных издержках, внедрять умные CRM-системы, которые позволяют внедрить инструменты прогнозирования, минимизировать риски и получить больше лояльных клиентов.

Использование современных ИТ-решений позволит Вам учитывать воронку продаж и контролировать конверсию по цепочке контактов, в том числе по холодному обзвону. По словам директора Центра доставки воды в Чебоксарах Треповой Ксении, конверсия по холодному обзвону с использованием опросной технологии является следующей:

Если брать в расчёт базу из 1000 человек, где 500 — продавцы квартир, 500 — продавцы машин с давностью подачи объявлений более чем 1 месяц, с данными клиентами проводился опрос общественного мнения по поводу качества воды, из которых:

— 51% ответили на вопросы;

— 38% захотели получать полезные материалы (380 человек).

Всем опрошенным выдвигалось предложение приобрести выгодный продукт. Согласились купить 7.4% (74 человека). Почти половина из них приобрели продукт в течение месяца повторно — 33 человека. Расходы на проведение рекламной кампании составили 20 тыс. руб. Стоимость одного клиента с учётом скидки на первый продукт с целью получения контактных данных составила 790 руб.

При этом, данная статистика не учитывает тот факт, что те, кто согласился получать рассылку могут в будущем принять положительное решение о приобретении новых партий воды. Аналогично это касается и тех, кто купил первый продукт со скидкой.

Таким образом, математика по инвестициям в маркетинг работает следующим образом:

С бутылки воды в 120 руб. компания получает не менее 50 руб. прибыли.

Семья из 3 человек потребляет от 3 до 8 литров воды в день в зависимости от образа жизни, т.е. за месяц минимальное потребление составит 4 бутылки воды. Жизнь клиента полтора года — 18 месяцев, итого мы получаем 3600. руб прибыли за период жизненного цикла клиента.

Как мы видим, чистая прибыль 2813 руб. с одного клиента или 92829 руб. с 33 клиентов (конверсия 3.3%) за средний срок пользования клиентом продукцией компании.

С каждым днём производство и потребление бутилированной воды находится под давлением. В СМИ появляются сообщения о низком качестве продукта, об отрицательном воздействии бутылок, которые оказывают на окружающую среду. Некоторые города зарубежом установили запреты по расходованию средств на закупку бутилированной воды. Тем не менее, производители усвоили уроки, которые могут помочь остальным так выстроить маркетинговую политику, при этом не важно, что вы продаёте.

Источник