Вода по графику что делать

Что делать в случае отключения горячей воды, куда и как подать жалобу на длительное отсутствие?

По закону водоснабжение в многоквартирные дома должно поступать круглосуточно и бесперебойно. Но есть ряд уважительных причин, по которым отключение горячей воды на определенный срок не является нарушением.

В остальных случаях необходимо добиваться соблюдения норм закона и требовать перерасчет оплаты за ЖКУ.

На сколько могут отключать по закону?

По нормативным актам ежегодное плановое приостановление подачи горячего водоснабжения не может длиться более 14 дней (п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09).

Это время выделяется для проведения ремонтных и профилактических действий с целью поддержания системы теплоснабжения в рабочем состоянии в зимний период.

Сроки отсутствия водоснабжения при обычных ремонтных работах или вследствие аварии в системах центрального водоснабжения строго регламентированы.

Допускается приостановка подачи горячей воды на срок не более 4 ч. единовременно и 8 ч. суммарно в течение месяца. Также возможно отключение водоснабжения не более чем на сутки при аварии на тепловой магистрали (ПП 354 от 06.05.2011, прил.1,п.2).

Кроме того, отключение воды возможно в случае неуплаты счетов за пользование горячей водой. Согласно ст.21 Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ организация,поставляющая услугу имеет право на ограничение поставок воды абоненту.

Порядок действий при отсутствии ГВС

При плановом приостановлении подачи горячей воды жильцы должны быть заранее оповещены об этом.

Как узнать почему отключили?

Если причина приостановления подачи горячей воды неизвестна, то за разъяснениями можно обратиться:

• В аварийно-диспетчерскую службу. Телефонные номера есть в квитанции на оплату коммунальных услуг. Здесь потребителю должны сообщить причину и планируемые сроки возобновления подачи воды.
• Заявки также принимают в городском мониторинговом центре, жилищном комитете и ГКУ ЖА района.
• «Горячая» линия теплосетей располагает информацией о сроках восстановления водоснабжения при серьезных авариях.

Если диспетчер не смог сообщить причину остановки подачи горячей воды, то нужно оставить заявку на проведение проверки.

Выполнить ее обязаны в течение 2 часов после поступления жалобы. После проведения проверки составляется акт о подтверждении или опровержении факта нарушения водоснабжения. Копию акта получает заявитель.

Что делать при длительном отсутствии или незаконном прекращении поставки?

Коммунальные службы не всегда оповещают потребителей о предстоящей приостановке подачи горячего водоснабжения. Также нередко превышаются сроки планового или аварийного отключения.

Защитить свои права можно путем подачи жалобы, ссылаясь на следующие законы и постановления:

Куда обращаться?

Обращаться в первую очередь нужно в аварийно-диспетчерскую службу:

• ресурсосберегающей организации,
• управляющей компании,
• ТСЖ.

Правила составления жалобы

В письменном заявлении обязательно должны быть указаны следующие данные:

• наименование органа, в который направлена жалоба;
• Ф.И.О. должностного лица, которому адресовано обращение;
• данные заявителя: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
• подробное описание ситуации;
• требования и законодательное обоснование;
• если жалоба повторная, то прикладываются ответы на прошлые обращения;
• ставится дата и подпись. В коллективной жалобе должны оставить свои данные и расписаться все участники обращения.

Если жильцы были проинформированы о сроках отключения воды, то в описании ситуации должно быть это обозначено. Нужно указать, исходя из объявления, даты приостановки и возобновления водоснабжения.

Как подать жалобу?

Обращение в ответственные организации может быть подано тремя разными способами.

Устно

Устную жалобу можно оставить как по телефону, так и лично. При этом телефонный звонок и устное обращение, как и письменное заявление, носят статус официального запроса.

При обращении необходимо назвать:

• Ф.И.О. заявителя;
• адрес помещения, в котором нет горячей воды.

Электронно

Для подачи электронной жалобы потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг:

• в доступных проектах нужно найти «Досудебное обжалование»;
• выбрать услугу и ведомство;
• далее указывается причина подачи жалобы и требования.

Результаты рассмотрения заявки будут направлены на контактные данные, указанные пользователем. Также можно оставить обращение на сайте ГИС ЖКХ через личный кабинет.

Письменно

Письменное заявление можно оставить лично, через доверенное лицо или направить в ответственные организации заказным письмом по почте.

Куда подать жалобу?

Существует определенный порядок очередности подачи жалоб в различные инстанции:

1. Первым делом нужно обращаться в ответственные структуры. Узнать данные организации, обслуживающей конкретный адрес можно на сайте ГИС ЖКХ. Часто представители этих компаний общаются с клиентами по телефону. Но если ответной реакции на звонки и письма нет, то можно обращаться в другие инстанции.
2. Вторым шагом будет обращение в курирующие ведомства. А именно в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Госжилинспекция контролирует предоставление полного перечня услуг в установленном законом объеме всем жильцам. А Роспотребнадзор отвечает за качество оказываемых услуг. Подается жалоба лично в организацию, через доверенное лицо или по почте.
3. Третий шаг – обращение в прокуратуру. Жаловаться в надзорные органы на отсутствие горячей воды имеет смысл только в том случае, если принятое курирующими ведомствами решение было проигнорировано УК или ЖКХ. Тогда прокуратура будет разбираться с нарушением гражданских прав заявителя. К претензии необходимо приложить жалобы и отказы из предыдущих ведомств, а также опись приложенных доказательств.
4. Если проблема так и не решилась, можно идти в суд. Но предварительно необходимо собрать результаты обращений во все предыдущие организации и тщательно подготовиться к судебному процессу.

Когда ждать результат?

Ответственные за водоснабжения ведомства рассматривают жалобу в течение месяца, а затем принимают соответствующие меры и дают ответ заявителю.

Если результат обращения не решил проблему, и потребитель подал жалобу в Жилинспекцию или Роспотребнадзор, то срок рассмотрения и здесь составит – 1 месяц.

Далее заявителю будет предоставлен отчет, а к ЖКХ или УК применятся соответствующие меры.

Если вынесенные предписания будут проигнорированы ответственными организациями и заявитель обратится в прокуратуру, то срок рассмотрения этой жалобы составит 15 суток.

Затем потребителю придет уведомление о результатах рассмотрения жалобы.

С иском в судебные органы можно обратиться в любое время, но сам процесс может быть долгим, сложным и затратным. После подачи иска судебные органы рассмотрят заявление, проведут проверку и вызовут участников процесса на заседание.

В ходе разбирательства будет установлена степень вины коммунальных служб. При положительном исходе суд вынесет решение об обязательствах по возобновлению подачи горячего водоснабжения.

Как решить проблему отсутствия ГВС?

Пока ответственные за горячее водоснабжение структуры не подключили воду, нужно решать проблему ее временного отсутствия.

Вот несколько способов:

• Нагреть воду в чайнике, тазу или кастрюле. Чайник, как правило, маленький по объему, но вода в нем греется быстрее.
• Воспользоваться кипятильником. С его помощью можно нагреть не только целую кастрюлю воды, но и ванну. Однако пользоваться этим электроприбором нужно очень аккуратно.
• Использовать стиральную машину. Для получения большого объема достаточно чистой горячей воды, нужно выставить режим стирки на высокую температуру, и включить стиральную машину, не кладя в барабан белье и не добавляя средство для стирки. Шланг для слива при этом нужно направить в ванну или в другую емкость для наполнения.
• Проточный или накопительный водонагреватель. С их помощью можно практически не заметить отсутствия горячего водоснабжения.

Должны ли делать перерасчет?

Если потребитель пользуется счетчиками для горячей воды, то размер платежа рассчитывается по этим показаниям. В таком случае перерасчет не производится – оплачивается только тот объем воды, который был потреблен.

Когда возможен?

Если приборы учета водоснабжения отсутствуют, а подача воды осуществляется с перерывами, превышающими установленные нормы – размер платы должен быть уменьшен.

Что касается плановых приостановок подачи водоснабжения для проведения профилактических работ, то эти перерывы уже учтены при расчете тарифа на горячее водоснабжение за год. Дополнительный перерасчет не требуется.

Как запросить перерасчет?

Чтобы получить вычет, необходимо:

1. Документально зафиксировать отключение водоснабжения с определенного числа и до даты ее устранения.
2. Подать пакет документов в УК или ресурсоснабжающую организацию лично или заказным письмом по почте.

Заявителю должен быть произведен перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения документов. Уменьшение тарифа будет отражено в очередной квитанции на оплату ЖКУ.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права. Ведь отключение горячей воды влечет за собой серьезные неудобства для потребителей. Если нет желания или времени заниматься этими вопросами, то всегда можно прибегнуть к помощи юриста.

Источник

Вода по графику — почти реальность для Симферополя. Кто виноват и что делать

Как передает КрымPRESS , Что делали в разные времена с гонцами, приносящими худые вести? По-разному. В Египте награждали, в Риме наказывали, в Крыму… Довести до населения новость про резкое ограничение водоснабжения Симферополя и ряда сел Симферопольского и Бахчисарайского района «доверили» администрации крымской столицы и ГУП РК «Вода Крыма». Комментариев ни Главы Крыма, ни Премьера Республики, ни профильных министра и главы Госкомитета, ни от депутатского корпуса Республики нет. А ведь эти комментарии всегда так обнадеживали… Воды хватит… Графиков не будет… Водоснабжение Симферополя под контролем… Предпринимаются усилия… Ждем миллионы туристов… Альтернативные источники… Переброска воды из водозаборов и водохранилищ… Военные помогли… Но воды больше не стало.

Итак, вводятся графики. Точнее не так. «вентиль закрутят» в три этапа:

В ночь с 23 на 24 августа суточный отбор воды снизится до 140 тысяч кубометров и будет прекращено горячее водоснабжение.

С 31 августа по 7 сентября отбор воды уменьшится до 120 тысяч кубометров в сутки и будет введена подача воды по графику.

С 7 сентября – жесткие графики. Планируется снижение водопотребления до 100 тысяч кубометров в сутки. Вода будет подаватьсяя по часам – только утром и вечером.

Ну да, ну да, форс-мажор, засуха… Вот беда, никогда такого не было и вот опять…

А что говорят «гонцы, приносящие дурные вести»? Говорят, будет-таки польза. Соблюдение графиков подачи воды в Симферополе станет залогом ее экономии. Об этом в эфире телеканала «Крым 24» заявил генеральный директор ГУП РКя «Вода Крыма» Владимир Баженов.

Если люди не поверят, что мы будем соблюдать график, то мы гарантированно будем иметь повышенный ажиотажный разбор воды, потому что люди, не веря, что вечером пойдет вода, будут набирать все 160 литров ванну, потом вода вечером все-таки пошла, и она (набранная) вся полетела в канализацию. Только обеспечение графика убедит жителей в том, что не надо делать сверх меры запасы, — сказал он.

Кстати, про экономию. Забавно, что, получая воду по 2 часа утром и 2 часа вечером, те, у кого в доме нет водомеров, будут по-прежнему платить «на всю катушку» по «нормам потребления». Для них эта «экономия» будет либо пустым звуком, либо призывом «терпеть, ради всех».

Почему-то никто не вспомнил, что почти 50% потраченной воды в Крыму (и в Симферополе, понятно) – приходится на утечки и аварии. Это вода «в никуда». И есть вероятность, что таких аварий станет больше: старые, изношенные трубы, запорная арматура, насосы просто не выдержат по 4 раза на дню режим «вкл. – выкл».

Владимир Баженов согласен. Признает: главный риск введения графиков подачи воды в Симферополе – возможные прорывы магистральных водоводов.

Мы обязаны предусмотреть самый большой риск, который может возникнуть, который даже не сравним со всеми остальными – это повреждения на магистральных водоводах, по которым вода будет гнаться в город, – сказал Баженов.

Для минимизации рисков предприятием была закуплена дополнительная техника, на которую потратили порядка 100 млн.

Еще 27,5 млн. рублей выделены на закупку 235 баков, которые установят в Симферополе близ школ, детсадов и во дворах. Это уже информация от главы администрации крымской столицы Елены Проценко.

Емкости будут стоять разного объема, по участкам будут карты, оповещения, где находятся участки по подвозу воды. Организован будет и автодовоз. Также мы создали единый колл-центр, где находятся сотрудники и будут отвечать на телефонные звонки, отвечать на вопросы, принимать заявки по проблемным вопросам. У нас созданы бригады из сантехников, потому что могут быть где-то поломки, прорывы и так далее. Мы должны быстро реагировать и устранять эти проблемы, — цитирует РИА Новости Крым Проценко.

То есть, даже в этой ситуации на «как бы водоснабжение» Симферополя почти одномоментно будут потрачены десятки и сотни миллионов. Не хотим считать бюджетные деньги, но сколько таких десятков и сотен миллионов было потрачено за эти 6 лет на ПОЛУМЕРЫ?! А ведь решение проблемы водоснабжения Крыма изначально по своей остроте и безотлагательности было соразмеримо с энергонезависимостью и энергобезопасностью. Сложно сказать, почему все это время копались скважины, изыскивались «альтернативы», прокладывались трубы из одного крымского водохранилища в другое… А ведь главным объектом (той же ФЦП) этих шести лет должен был стать именно водовод с материка. Есть такое мнение… Не хочется вспоминать «цитаты местных великих», в частности, отчет по воде в Крыму. Например, на заседании Правительства РФ (под председательством Путина) 20.03.2019. Не хочется напоминать обещания о том, что «графиков не будет»…

Но вспомним о том, что проблему водоснабжения Крыма должны признать чрезвычайной ситуацией именно на уровне Кабмина РФ. Вспомним о санитарных нормах и рисках, связанных с кишечными инфекциями — «болезнями грязных рук». Вспомним о «желтой воде» из кранов в квартирах. Вспомним об изношенных сетях. Вспомним о прогнозируемых засушливых осени и зиме. Об этом, на самом деле, должны быть комментарии от «гонцов с дурными вестями».

Справимся с этой бедой? Однозначно. Крым и графики подачи воды – понятия привычные уже десятилетиями. Жили с графиками, проживем еще… Но, как минимум, кто-то должен ответить за не решение данной проблемы на протяжении всех 6 лет в составе РФ. Как максимум, нужен водовод с материка.

Источник