Возмещение платежей за воду

Предоставление денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг

Жилищный комитет / Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Городской центр жилищных субсидий»

Общее описание

Денежная компенсация расходов на оплату коммунальных услуг (денежная компенсация) предоставляется в случае:

• повышения размера вносимой потребителем коммунальных услуг платы за коммунальные услуги выше предельных индексов;
• отсутствия задолженности по оплате коммунальных услуг или при заключении и (или) выполнении потребителем коммунальных услуг соглашения по ее погашению за месяцы, за которые предоставляется денежная компенсация;
• отсутствия факта предоставления потребителю коммунальных услуг денежной компенсации в отношении одного и того же жилого помещения за те же месяцы;
• соответствия численности граждан, проживающих в жилом помещении, и общей площади жилого помещения, исходя из которых рассчитан размер платы за коммунальные услуги, в расчетном и базовом месяцах.

На портале размещены описания двух похожих услуг, но выплаты по ним предназначены для других заявителей:
— субсидия для тех, чьи расходы на оплату коммунальных услуг превышают 14% дохода;
— выплата для льготных категорий граждан.

Получить компенсацию можно, если есть (при наличии возможности установки) приборы учета, т.е. счетчики, на одно жилое помещение (по месту жительства) и не более чем за один год, предшествующий месяцу обращения за ее предоставлением.

Полное наименование:

Принцип предоставления

Результат предоставления

1. Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) денежной компенсации путем издания Жилищным комитетом распоряжения, которое учитывается в государственной информационной системе Санкт‑Петербурга «Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга» (ЕСЭДД).
2. Направление (выдача) заявителю уведомления о принятом решении по форме.

Срок предоставления

1. Срок принятия решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) денежной компенсации составляет 10 рабочих дней со дня поступления в Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Городской центр жилищных субсидий» (Городской центр жилищных субсидий) документов, необходимых для принятия решения о предоставлении денежной компенсации.
2. Срок направления уведомления о предоставлении (об отказе в предоставлении) денежной компенсации составляет 5 рабочих дней со дня принятия Жилищным комитета решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) денежной компенсации.
3. При предоставлении государственной услуги посредством Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) срок предоставления государственной услуги увеличивается на срок, необходимый для передачи документов в МФЦ для выдачи результата предоставления государственной услуги заявителю — до трех рабочих дней со дня принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги (в случае передачи результата в МФЦ на бумажном носителе при отсутствии технической возможности направления результата в виде электронного документа).
4. Максимальный срок предоставления государственной услуги — 15 рабочих дней.

Стоимость

Заявители

Порядок действий

Порядок действий заявителя

1. Обращается в подразделение МФЦ.
2. Подает заявление о предоставлении денежной компенсации по форме и комплект документов.
3. Подает заявление об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах в случае выявление опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.
4. Получает исправленный результат предоставления государственной услуги.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

• заявителем представлены неполные и (или) недостоверные сведения и документы, необходимые для принятия решения о предоставлении денежной компенсации;
• заявитель не имеет законных оснований на предоставление государственной услуги;
• заявителю предоставляются субсидия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, и меры социальной поддержки и дополнительные меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, предусмотренные федеральным законодательством и Законом Санкт-Петербурга от 09.11.2011 №728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга», в виде денежных выплат и денежных компенсаций за расчетный месяц в суммарном размере, равном размеру фактически внесенной потребителем коммунальных услуг платы за жилое помещение и коммунальные услуги за расчетный месяц.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги действующим законодательством не предусмотрены.

Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием запроса заявителя и документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Работник МФЦ:

1. Устанавливает личность заявителя на основании паспорта и иных документов, удостоверяющих личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Для удостоверения личности заявителя работник МФЦ устанавливает:
   • тождественность заявителя фотографии, содержащейся в предъявленном им паспорте, ином документе, удостоверяющем личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
   • действительность предъявленного паспорта, срок действия паспорта гражданина Российской Федерации, установленный постановлением Правительства Российской Федерации от 08.07.1997 №828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», срок действия иного документа, удостоверяющего личность (если такой срок указан в документе).
3. Устанавливает полномочие представителя на основании предъявленных им оригиналов документов, подтверждающих в установленном порядке его полномочие.
4. Определяет предмет обращения и проводит проверку соответствия документов установленным требованиям.
5. В случае представления заявителем неполного комплекта документов либо несоответствия представленных документов установленным требованиям (несоответствующий комплект документов), разъясняет заявителю содержание недостатков, выявленных в документах, предлагает принять меры по их устранению и обратиться за предоставлением государственной услуги повторно.
6. В случае, когда заявитель настаивает на приеме несоответствующего комплекта документов предлагает заявителю собственноручно сделать соответствующую запись на заявлении или заполнить сопроводительное письмо к комплекту документов.
7. Формирует заявление о предоставлении государственной услуги в Межведомственной автоматизированной информационной системе предоставления в Санкт‑Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде (МАИС ЭГУ).
8. Осуществляет сканирование представленных документов либо оформляет из них электронные выписки (при наличии технической возможности), формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой.
9. Заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью.
10. По окончании приема документов работник МФЦ выдает заявителю расписку в приеме документов.
11. Если заявитель потребовал отзыв обращения после отправления электронного дела в Городской центр жилищных субсидий, работник структурного подразделения МФЦ, осуществляющий прием документов, предлагает заявителю написать заявление на отзыв обращения и забирает расписку у заявителя (в случае ее наличия). При этом работник структурного подразделения МФЦ устанавливает соответствующий статус электронного дела в МАИС ЭГУ.

II. Направление в Городской центр жилищных субсидий документов, полученных от заявителя

Работник МФЦ:

• В срок не позднее следующего рабочего дня направляет сформированное электронное дело в Городской центр жилищных субсидий, а также необходимые документы на бумажных носителях.

Специалист по субсидиям Городского центра жилищных субсидий:

1. Изучает поступившее электронное дело заявителя и документы, которые переданы на бумажных носителях.
2. Проверяет комплектность документов на их соответствие перечню документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3. Фиксирует факт приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в МАИС ЭГУ.
4. Формирует персональное дело заявителя.

III. Подготовка и направление межведомственного запроса о представлении документов (информации), необходимых для предоставления государственной услуги, находящихся в распоряжении иных государственных органов и организаций

Специалист по субсидиям Городского центра жилищных субсидий:

1. В течение 1 рабочего дня со дня регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляет подготовку и направление межведомственного запроса в Министерство внутренних дел Российской Федерации.
2. После получения ответа на межведомственный запрос дополняет персональное дело заявителя сведениями, полученными посредством межведомственного взаимодействия.

IV. Принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении денежной компенсации, информирование заявителя о результате предоставления государственной услуги

Специалист по субсидиям Городского центра жилищных субсидий:

1. В течение 30 минут с момента формирования персонального дела заявителя производит правовую оценку сведений, необходимых для принятия решений о предоставлении денежной компенсации.
2. Делает заключение о наличии или об отсутствии оснований для предоставления денежной компенсации.
3. При отсутствии оснований для предоставления денежной компенсации в срок не более 3 рабочих дней передает персональное дело ведущему специалисту по субсидиям Городского центра жилищных субсидий.
4. При наличии оснований для предоставления денежной компенсации в срок от 1 до 5 рабочих дней со дня приема заявления и документов передает персональное дело в отдел автоматизированной обработки данных Городского центра жилищных субсидий.

Ведущий специалист по субсидиям Городского центра жилищных субсидий:

1. В течение 1 рабочего дня со дня поступления персональных дел производит правовую оценку сведений (проводит проверку полноты и достоверности представленных сведений).
2. Делает заключение о наличии или об отсутствии оснований для предоставления денежной компенсации. При наличии оснований для отказа в предоставлении денежной компенсации делает в персональном деле запись об основаниях отказа.
3. Передает персональное дело в отдел автоматизированной обработки данных Городского центра жилищных субсидий.

Инженер-технолог Городского центра жилищных субсидий:

1. В течение 1 рабочего дня со дня поступления персональных дел на основании записей в персональных делах, поступивших от специалиста по субсидиям или ведущего специалиста по субсидиям Городского центра жилищных субсидий, формирует электронные дела, вносит в них соответствующие записи (в том числе производит расчет размера денежной компенсации).
2. Подготавливает в электронном виде проект распоряжения Жилищного комитета с приложениями к нему.
3. Передает проект распоряжения Жилищного комитета с приложениями к нему документов для отправки посредством государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга» (ЕСЭДД) в Жилищный комитет.

Документовед:

• Направляет проект распоряжения Жилищного комитета с приложениями к нему посредством ЕСЭДД в Жилищный комитет не позднее 1 часа с момента поступления указанного проекта от инженера-технолога Городского центра жилищных субсидий.

Главный специалист сектора доходов, льгот и компенсаций Планово-экономического отдела Жилищного комитета:

1. В течение 1 рабочего дня со дня поступления проекта распоряжения Жилищного комитета и приложений к нему проводит проверку проекта распоряжения Жилищного комитета и приложений к нему на соответствие требованиям делопроизводства, по результатам которой при необходимости вносит в проект изменения и дополнения.
2. Передает проект распоряжения Жилищного комитета с приложениями к нему в Юридический отдел на юридическую экспертизу, по результатам которой при необходимости вносит в проект изменения и дополнения.
3. Представляет проект распоряжения с приложениями к нему на подпись председателю Жилищного комитета или первому заместителю председателя Жилищного комитета.
4. Направляет копию изданного распоряжения и приложений к нему посредством ЕСЭДД в Городской центр жилищных субсидий.

Инженер-технолог Городского центра жилищных субсидий :

• В течение 1 рабочего дня со дня поступления от Жилищного комитета копии распоряжения Жилищного комитета и приложений к нему подготавливает проекты уведомлений на бумажных носителях в двух экземплярах и передает их начальнику отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий.

Начальник отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий:

1. В течение 1 рабочего дня со дня поступления от инженера-технолога Городского центра жилищных субсидий подписывает уведомления, удостоверяет свою подпись печатью Городского центра жилищных субсидий и один из экземпляров уведомлений о принятом решении:
   • о предоставлении денежной компенсации передает в МФЦ;
   • об отказе в предоставлении денежной компенсации передает в МФЦ.
2. Второй экземпляр уведомлений приобщается к персональным делам.

V. Формирование реестра получателей денежной компенсации

Инженер-технолог Городского центра жилищных субсидий:

1. В автоматизированном режиме производит проверку полноты и непротиворечивости сведений, необходимых для перечисления (выплаты) денежной компенсации и содержащихся в электронных делах получателей денежной компенсации.
2. Производит формирование электронного реестра получателей денежной компенсации.
3. Производит передачу электронного реестра получателей денежной компенсации в Городской информационно-расчетный центр по электронным каналам связи.

VI. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах

Специалист по субсидиям Городского центра жилищных субсидий:

1. При выявлении в выданных в результате предоставления государственной услуги документах допущенных опечаток и ошибок осуществляет повторную проверку персонального дела заявителя.
2. Передает персональное дело на рассмотрение начальнику отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий в течение 1 рабочего дня.

Начальник отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий:

1. Устанавливает наличие или отсутствие оснований для исправления допущенных опечаток и ошибок.
2. При наличии оснований для исправления допущенных опечаток и ошибок делает в персональном деле соответствующую запись об основаниях.
3. Передает персональное дело в отдел автоматизированной обработки данных.

Инженер-технолог Городского центра жилищных субсидий:

1. На основании персонального дела, поступившего от начальника отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий, формирует электронные дела, вносит в них соответствующие записи (в том числе производит расчет размера денежной компенсации).
2. Подготавливает в электронном виде проект распоряжения Жилищного комитета.
3. Передает проект распоряжения Жилищного комитета документоведу для отправки в Жилищный комитет.

Документовед:

• Направляет проект распоряжения Жилищного комитета посредством ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в Жилищный комитет.

Главный специалист сектора доходов, льгот и компенсаций Планово-экономического отдела Жилищного комитета:

1. Проводит проверку проекта распоряжения Жилищного комитета на соответствие требованиям делопроизводства, по результатам которой при необходимости вносит в проект распоряжения изменения и дополнения.
2. Передает проект распоряжения Жилищного комитета в Юридический отдел Жилищного комитета для проведения правовой экспертизы, по результатам которой при наличии замечаний вносит в проект распоряжения Жилищного комитета изменения и дополнения.
3. Представляет проект распоряжения на подпись председателю Жилищного комитета или первому заместителю председателя Жилищного комитета.
4. Направляет копию изданного распоряжения посредством ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в Городской центр жилищных субсидий.

Инженер-технолог Городского центра жилищных субсидий:

• Подготавливает проекты уведомлений на бумажных носителях в двух экземплярах и передает их начальнику отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий.

Начальник отдела субсидий и компенсаций Городского центра жилищных субсидий:

1. Подписывает уведомления, удостоверяет свою подпись печатью (штампом) Городского центра жилищных субсидий и обеспечивает направление заявителю одного из экземпляров уведомлений по форме3.
2. Готовит в адрес заявителя письмо (ответ на письменное обращение) об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах (письмо) и обеспечивает его направление заявителю способом, указанным в заявлении об исправлении опечаток и ошибок.
3. В случае подачи заявления об исправлении опечаток и ошибок посредством МФЦ при выборе заявителем получения исправленного результата предоставления государственной услуги в МФЦ, указанный результат направляется в МФЦ в электронной форме в течение одного рабочего дня со дня принятия решения об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах или на бумажном носителе в течение трех рабочих дней при отсутствии технической возможности направления указанного результата в виде электронного документа.
4. Передача результата государственной услуги заявителю осуществляется через структурное подразделение МФЦ.

VII. Выдача документов, полученных от Городского центра жилищных субсидий, по результатам предоставления государственной услуги, и документов, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления государственных услуг в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации

Работник МФЦ:

1. Осуществляет выдачу результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственной услуги.
2. Устанавливает необходимый статус в МАИС ЭГУ.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представлению документы:

1. Заявление о предоставлении денежной компенсации по форме.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Акт обследования жилого помещения, подтверждающий отсутствие технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) прибора учета, выданный исполнителем коммунальной услуги (при отсутствии в жилом помещении индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета холодной воды, горячей воды и (или) электрической энергии).
4. Справка об отсутствии задолженности по оплате коммунальных услуг или заключенное соглашение по ее погашению за месяцы, за которые предоставляется денежная компенсация, выданная лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом.
5. Копии документов, подтверждающих начисление и оплату предоставленных коммунальных услуг за расчетный и базовый месяцы, содержащих сведения об объемах потребления коммунальных услуг и тарифах на коммунальные услуги (по каждой коммунальной услуге).

II. Документы, представляемые по собственной инициативе заявителя:

• Сведения о месте жительства заявителя.

III. Дополнительные документы (в случае обращения доверенного лица, законного представителя):

1. Документ, удостоверяющий личность.
2. Доверенность, оформленную в соответствии с действующим законодательством, подтверждающую наличие у представителя прав действовать от лица заявителя и определяющую условия и границы реализации права на получение государственной услуги.
3. Договор, содержащий указание на полномочия доверенного лица по представлению заявителя при предоставлении государственной услуги; полномочие представителя также может возникнуть в силу указания закона либо акта уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления.
4. Документ, подтверждающий право законного представителя (представителя) выступать от имени заявителя:
   • свидетельство о рождении;
   • постановление органа опеки и попечительства об установлении опеки или попечительства (в отношении граждан, находящихся под опекой или попечительством либо помещенных под надзор в образовательные организации, медицинские организации, организации, оказывающие социальные услуги, или иные организации, в том числе для детей‑сирот и детей, оставшихся без попечения родителей);
   • акт органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о назначении руководителем организации для детей‑сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (для государственных организаций);
   • акт учредителя о назначении руководителем организации для детей‑сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (для негосударственных организаций).

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

• непредставление заявителем (представителем) документа, удостоверяющего личность, или представление документа, удостоверяющего личность, с истекшим сроком действия или недействительного документа, удостоверяющего личность;
• непредставление представителем документов, подтверждающих его полномочия по представлению интересов заявителя.

Документы, выдаваемые заявителю

1. Расписка в приеме документов.
2. Уведомление о предоставлении (об отказе в предоставлении) денежной компенсации по форме.
3. Исправленное уведомление в случае выявление опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие документы

Организации, принимающие решение по предоставлению

Организации, выдающие конечные документы

Организации, осуществляющие денежные выплаты

Другие организации, участвующие в предоставлении

Порядок обжалования

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может подать жалобу в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги; нарушение срока предоставления государственной услуги;
• требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
• отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги;
• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• отказ Жилищного комитета, должностного лица Жилищного комитета, государственного гражданского служащего Жилищного комитета, работника Городского центра жилищных субсидий в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем юридического лица или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
• копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Предмет жалобы

Жалоба должна содержать:

• наименование Жилищного комитета или Городского центра жилищных субсидий, должность и фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) должностного лица либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета или работника Городского центра жилищных субсидий, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Жилищного комитета или Городского центра жилищных субсидий, должностного лица Жилищного комитета либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета или работника Городского центра жилищных субсидий, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через Портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1.1 административного регламента;
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Жилищного комитета или Городского центра жилищных субсидий, должностного лица Жилищного комитета либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета или работника Городского центра жилищных субсидий. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть подана жалоба в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в Жилищный комитет.

Жалоба на решения и действия (бездействие) председателя Жилищного комитета также может быть подана вице‑губернатору Санкт‑Петербурга (191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, телефон: (812)576‑66‑51), непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Жилищного комитета (вышестоящий орган), либо, в случае его отсутствия, председателю Жилищного комитета.

Способы подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба может быть подана:

• в электронной форме;
• в письменной форме на бумажном носителе.

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:

• по почте;
• через МФЦ;
• при личном приеме заявителя в Жилищном комитете или в Городском центре жилищных субсидий (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1.2 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством: официального сайта Жилищного комитета (gilkom‑complex.ru), Портала.

Заполнение запроса о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА [4] .

Порядок рассмотрения жалобы

Жалоба на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Жилищным комитетом.

Жалоба на работника Городского центра жилищных субсидий либо на порядок оказания услуги Городским центром жилищных субсидий рассматривается Жилищным комитетом.

Жалоба на решения и действия (бездействие) председателя Жилищного комитета рассматривается вышестоящим органом.

МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы в Жилищный комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Жилищным комитетом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Городской центр жилищных субсидий, в случае подачи жалобы через Городской центр жилищных субсидий, обеспечивает передачу жалобы в Жилищный комитет не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Жилищный комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа Жилищный комитет в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Сроки рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Жилищном комитете.

Жалоба, поступившая в Жилищный комитет либо вышестоящий орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Жилищным комитетом.

В случае обжалования отказа Жилищного комитета или Городского центра жилищных субсидий в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы Жилищный комитет принимает одно из следующих решений:

• жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• в удовлетворении жалобы отказывается.

Указанное решение принимается в форме акта Жилищного комитета.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.

Жилищный комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

При удовлетворении жалобы Жилищный комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

• наименование Жилищного комитета, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
• номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
• фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
• основания для принятия решения по жалобе;
• принятое по жалобе решение;
• в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
• в случае если жалоба признана не обоснованной — аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Также в ответе о результатах рассмотрения жалобы приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Жилищного комитета, наделенным

полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного

на рассмотрение жалобы должностного лица Жилищного комитета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в вышестоящий орган, в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на Портале.

Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте Жилищного комитета, на официальном сайте Городского центра жилищных субсидий и на Портале.

Положения раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг в Жилищном комитете или в Городском центре жилищных субсидий подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

Источник