За холодную воду отвечает водоканал

Отключили воду. Кто отвечает и что делать?

Итак, поток воды сначала стал тоненькой струйкой, а затем и вовсе сошел на нет, а кран, жалобно фыркнув, замолчал. Неприятная, но, к сожалению, не такая уж и редкая история – тем более если учитывать, что почти половина водопроводных сетей в стране остро нуждаются в замене. И вот, воды нет час, два, три – что делать и какова ответственность Водоканала за «обезвоживание»?

Отключили воду. Куда звонить?

Прежде всего следует обратиться в диспетчерскую или колл-центр Водоканала. Здесь, как правило, можно сразу выяснить, что же произошло и когда будет вода. Но есть и случаи, когда даже водоснабжающее предприятие не сможет вам ничем помочь.

Во-первых, если сети являются частными. Водоканал несет ответственность за обслуживание только тех коммуникаций, которые находятся на его балансе. Но в каждом городе есть немало трубопроводных сетей (в основном, в районах индивидуальной застройки), которые прокладывались в частном порядке и не были переданы на баланс Водоканалу. Ответственность за ремонт, замену и устранение повреждений на таких сетях несут сами собственники сетей.

Может возникнуть вопрос – за что же тогда собственники сетей платят Водоканалу? Дело в том, что в структуру тарифа за «водоснабжение и водоотведение» заложены средства за подъем, очистку, транспортировку воды до потребителя. То есть, грубо говоря, Водоканал отвечает за доставку воды до поселка по «общей» трубе, а за состояние врезок и подсоединений непосредственно до домов отвечают сами жильцы, поэтому, если на таких врезках случаются повреждения, то Водоканал не обязан – и не имеет права – проводить работы на сетях. По крайней мере, бесплатно.

Для того, чтобы ресурсовик, как профильное предприятие (кстати, располагающее всей нужной техникой, схемами и т.д.), устранил повреждение, необходимо направить в адрес дирекции письмо с кратким описанием проблемы и гарантией оплаты. Иногда имеет смысл попробовать обратиться и в другие профильные компании, где цена, возможно, будет дешевле, однако меньше гарантий качества. В чьем ведении находятся сети, вам подскажут во все той же диспетчерской.

Второй случай, когда к Водоканалу не имеет смысла предъявлять претензии – это проведение управляющей компанией работ – например, по установке счетчиков, дорогостоящего сантехнического оборудования в одной из квартир и т.д.

Отключили воду. Ответственность Водоканала

Но если авария произошла все же на сетях Водоканала, то законодательство четко регламентирует, в какие сроки предприятие должно устранить повреждение и вернуть живительную влагу горожанам. Сроки эти зависят от диаметра трубопровода и характера повреждения, и колеблются от 4 до 24 часов.

Кстати, если воды в доме не было более 4 часов единовременно – или, суммарно, более 8 часов в течение месяца, а так же более 24 часов при аварии на тупиковой магистрали (устранять которую довольно проблематично), то вы имеете право обратиться в Водоканал за перерасчетом. Об этом говорит нам Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

Заявление можно подать как в свою УК, так и ресурсовику. Перерасчет осуществляется следующим образом: за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Отключение воды и ремонт водопровода

Практически всегда устранение аварий сопряжено с проведением земляных работ. Нередко после этого территория выглядит, так сказать, несколько иначе. Обязан ли Водоканал оставлять после себя «все как было»?

Да, обязан. Основной документ, регламентирующий надлежащее состояние территорий – это ордер на проведение земляных работ, получаемый коммунальнщиками в местных районных администрациях.

По окончании работ Водоканал обязан благоустроить территорию до изначального уровня – т.е. положить асфальт, если он был, засыпать территорию щебнем, если там был щебень и т.д. Если на территории были насаждения, клумбы и т.д., то коммунальщики должны восстановить и их тоже – но только если те не находились в охранной зоне водопроводной или канализационной сети.

Охранная зона составляет порядка двух метров с каждой стороны от сети и в ней запрещается самовольное возведение гаражей, построек, высаживание декоративных растений и т.д., поскольку в противном случае, при возникновении необходимости и для проведения работ на сетях, Водоканал должен демонтировать все постройки и конструкции, мешающие работам. По окончании работ тот факт, что территории был придан прежний вид, протоколируется в администрации – и ордер закрывается. Как правило, ордера выдаются сроком на 1 месяц, в течение которого коммунальные службы обязаны завершить работы по благоустройству территорий.

Источник

Эксперты рассказали, кто контролирует качество воды в многоквартирных домах

От 30 до 40% населения страны регулярно пользуются водой, не соответствующей гигиеническим нормативам, по данным Счетной палаты. Это связано с неблагоприятным качеством воды в местах водозаборов из-за сбросов промышленных и бытовых сточных вод, поверхностных стоков вод с сельскохозяйственных угодий. Из-за загрязнения питьевой воды химическими веществами и микроорганизмами увеличивается риск смертности (в среднем на 11 тысяч случаев ежегодно) и заболеваемости населения (в среднем на 3 млн случаев ежегодно).

Причины некачественной воды могут быть разными, отмечает исполнительный директор Российской ассоциации водоснабжения и водоотведения Елена Довлатова. В некоторых регионах изначально плохая вода в источниках водоснабжения — например, в Калмыкии или в астраханских степях она очень соленая. Тем не менее со станций водоподготовки вода уходит чистой, за этим строго следят надзорные ведомства, говорит Довлатова. Если по какому-то параметру вода все-таки не соответствует нормативам (например, слишком жесткая, превышение содержания магния, брома или других веществ) — у водоканала должен быть план повышения ее качества. Если до крана в квартире вода все же доходит некачественной — причиной могут быть проблемы в магистральных сетях (за них тоже отвечают водоканалы), либо во внутридомовых сетях (если, например, не была сделана промывка этих сетей).

«За состояние внутридомовых сетей водоканал ответственности не несет — это прерогатива управляющих компаний. К сожалению, не всегда вовремя меняются или прочищаются трубы внутри многоквартирных домов, что приводит к вторичному загрязнению воды и её плохому качеству из крана. В свою очередь, в зоне ответственности водоканала: постоянный контроль качества воды на выходе со станции водоподготовки и регулярный отбор проб воды на сетях. Но на «входе» в дома такого оборудования не бывает и это практически невозможно сделать», — говорит Довлатова.

Вопрос о контроле за качеством воды становится все более острым. В прошлом году были приняты поправки в Жилищный кодекс о том, что жители могут требовать перерасчета при некачественном предоставлении коммунальных услуг. Ассоциация компаний, обслуживающих недвижимость (АКОН) зимой отмечала, что практически нигде в домах нет оборудования, которое позволяет отслеживать, какого качества коммунальные услуги на входе в дом. В связи с этим введение перерасчетов позволит поставщикам ресурсов перекладывать на УК любые проблемы с коммунальными услугами, подчеркивали в ассоциации.

Программой производственного контроля должны быть предусмотрены места отбора проб воды, в том числе при поступлении воды в многоквартирный дом, сообщили в Минстрое. Однако управляющие компании (УК), управляя домами и предоставляя коммунальные услуги, не производят воду. По закону о водоснабжении и водоотведении программы производственного контроля качества воды разрабатывают предприятия системы водоснабжения: водоканалы, владельцы сетей водоснабжения. УК к ним не относятся и не эксплуатируют объекты централизованных систем водоснабжения. Следовательно, на них не распространяются требования о необходимости ведения производственного контроля и разработки программ контроля качества, отмечает Минстрой.

Но в последние 2-3 года УК все чаще жалуются на то, что надзорные органы выдают им предписания разрабатывать программы производственного контроля за качеством воды, поступающей в дома. Штраф за отсутствие такой программы — 10-20 тысяч рублей. Такие обращения поступают от УК из Санкт-Петербурга, Забайкальского края, Волгоградской, Вологодской и других областей, сообщает юрист «ЖКХ-Контроль» Бахрам Арбобов. При этом не совсем понятно, за счет каких средств они должны это делать.

В Роспотребнадзоре подчеркивают, что неудовлетворительное состояние водопроводных сетей жилого дома серьезно влияет на качество питьевой воды в квартирах и становится поводом для жалоб населения. «Лабораторные исследования питьевой и горячей воды в рамках производственного контроля позволяют установить место и возможные причины ухудшения качества воды с учетом балансовой принадлежности сетей», — отмечают в ведомстве. Программы производственного контроля воды должны разрабатывать УК, согласовывая с Роспотребнадзором показатели, кратность и точки отбора проб, считают в ведомстве. «Например, можно проводить пять проб два раза в год», — сообщили в Роспотребнадзоре.

За соблюдение требований к питьевой воде отвечают водоканалы, у которых есть специализированные лаборатории, рассказали в компании «Российские коммунальные системы». Специалисты делают сотни анализов в день, проверяя воду по химическим, органолептическим и микробиологическим показателям не только на выходе со станций водоподготовки, но и в распределительной сети по всему городу, в том числе у абонентов. Если УК содержит внутридомовые сети в порядке, вопросов к качеству воды у потребителей возникать не должно. Если же Роспотребнадзор обяжет УК дополнительно контролировать качество, они должны будут устанавливать приборы контроля, обеспечивать их аттестацию и обслуживание. А для более детального контроля — создавать собственные лаборатории или пользоваться услугами сторонних. Это увеличит издержки УК и приведет к росту стоимости услуг для жителей.

Однако водоканалы отвечают за поставку воды только до границы дома, отмечает эксперт тематической площадки ОНФ «Жилье и городская среда» Павел Склянчук. Если же из крана она течет мутная или с запахом, то отвечать за это будет именно УК. «Жильцы для того и нанимали УК, чтобы она следила за качеством коммунальных услуг», — подчеркивает он. По его мнению, программы производственного контроля качества воды обязательны для УК, речь идет о проверке воды на отсутствие радиации, вредных микроорганизмов, неприятных запахов и вкуса. Покупки специального оборудования при этом не требуется — УК может заключить договор с лабораторией, которая два раза в квартал будет отбирать и анализировать пробы. «Это входит в общедомовые нужды и может стоить несколько тысяч рублей в месяц», — считает Склянчук.

УК и сейчас отвечает за качество коммунальных услуг, ее могут оштрафовать за некачественную воду, однако она должна лишь добиваться повышения качества воды от водоканала, а не организовывать и оплачивать проведение лабораторных анализов, считает Арбобов. Денег на разработку программ производственного контроля у УК нет, отмечает он. УК, получая предписания надзорных органов о необходимости такого контроля, оспаривают их в судах, которые принимают противоположные решения. Необходимо более четко указать в законодательстве, должны ли контролировать качество воды именно УК и, если должны, то за счет каких средств, считают в «ЖКХ-Контроль».

Пока средства ищутся, федеральным проектом «Чистая вода» предусмотрено увеличение доли населения, обеспеченного качественной водой, с 85,5% в 2017 году до 88,8% к 2024 году. Среди городского населения — с 92,7% до 97,2%.

Источник

Вопросы и ответы

Куда обращаться при неудовлетворительном качестве холодной воды?

Куда обращаться при неудовлетворительном качестве горячей воды?

• в обслуживающую Вас управляющую компанию, которая несет перед жителями непосредственную
• в ГУП «ТЭК СПб» по телефону Горячей линии: 601-93-93
• в АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону дежурной службы: 688-46-46
• в СПб ГКУ «Городской мониторинговый центр» по телефону: 004 (круглосуточно)

Какая жесткость воды в г. Санкт-Петербург?

• в г. Санкт-Петербург вода мягкая 0,8-1,1 ммоль/дм3
• в г. Красное село вода средней жесткости 3,5 ммоль/дм3
• в г. Кронштадт вода жесткая 7,0 ммоль/дм3
• по Ломоносовскому и Петродворцовому району жесткость воды требуется уточнять в зависимости от адреса проживания.

Как по маркировке на колодце определить, какая организация отвечает за его состояние?

Колодцы с маркировкой «Д» – дренаж или ливневая канализация.

Колодцы с маркировкой «ГТС» – относятся к городской телефонной службе.

Колодцы с маркировкой «Теплосеть», «ТС», «ТК», «ДК» – относятся к ГУП «ТЭК СПБ».

По вопросам ремонта неисправных люков, расположенных возле вашего дома, в первую очередь, необходимо обратиться к балансодержателю территории (управляющая организация), на которой они расположены. Балансодержатель должен определить организацию, которой принадлежит люк, и направить соответствующую заявку на его ремонт.

Любой открытый колодец — это опасность для жизни и здоровья! Поэтому, если вы видите открытый колодец, то сообщите об этом в Горячую линию ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по телефону: 305-09-09 (круглосуточно).

Как проверить перешел ли мой дом на прямые договоры с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?

Я не заключал договора с Водоканалом, на общем собрании голосовал против заключения прямых договоров, почему я должен оплачивать квитанции Водоканала?

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, между собственником (нанимателем) помещения в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией, считается заключенными со всеми собственниками помещений в многоквартирном доме одновременно в следующих случаях:

1. в случае принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о переходе к прямым договорам.

Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме правомочно (имеет кворум), если в нем приняли участие собственники помещений в данном доме или их представители, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов и решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов, принимающих участие в данном собрании;

2. при одностороннем отказе от исполнения договоров ресурсоснабжения в части поставки коммунальных ресурсов для предоставления коммунальных услуг с управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК, ЖК и т.д.) при наличии у последней задолженности перед ресурсоснабжающей организацией.

Увидели объявление о планируемом обходе квартир для снятия показаний приборов учета холодной и горячей воды организацией ООО «ПетроЭнергоКонтроль»! Это не мошенники?

Сотрудники ООО «ПетроЭнергоКонтроль» уполномочены ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» на проведение обследований жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах в том числе для целей ввода в эксплуатацию приборов учета холодной воды, снятия показаний приборов учета холодной и горячей воды, а также на проведение обследований для установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета в жилых помещениях.

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» выданы соответствующие доверенности сотрудникам ООО «ПетроЭнергоКонтроль».

Если в вашу квартиру звонит или приходит человек, представляющийся сотрудником или представителем ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», необходимо узнать его фамилию, имя, отчество и цель визита, после чего позвонить на круглосуточную Горячую линию ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по номеру: 8(812)305-09-09 и уточнить, действительно ли этот человек является работником ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» или уполномоченным сотрудником ООО «ПетроЭнергоКонтроль». Проинформируйте родных и близких, особенно родственников пожилого возраста, о возможных случаях мошенничества и будьте бдительны!

Кому передавать показания холодной воды, а кому – горячей?

• с использованием «Личного кабинета абонента ЖКХ» на сайте АО «ВЦКП ЖХ»: https://www.kvartplata.info/;
• по телефону (роботизированный прием показаний приборов учета): (812) 325-05-43;
• путем внесения показаний приборов учета в квитанцию (будут учтены при оплате коммунальных услуг), а также с использованием онлайн сервисов оплаты ПАО «Сбербанк России».

Зачем передавать показания по горячей воде ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» если мы платим за эту услугу другой организации?

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» оказывает коммунальную услугу по водоотведению.

В соответствии с действующим законодательством объем коммунальной услуги по водоотведению рассчитывается, как сумма объемов потребления холодной и горячей воды (при наличии соответствующих приборов учета для расчета таких объемов).

Таким образом, при наличии приборов учета горячей воды необходимо передавать их показания и в адрес организации оказывающей такую услугу, и в адрес ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», для определения объема и исчисления размера платы за коммунальную услугу по водоотведению исходя из фактических расходов холодной и горячей воды.

У меня прямой договор на холодную воду и водоотведение с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», как мне получить доступ к личному кабинету на Вашем сайте?

Личный кабинет на сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» реализован для абонентов – юридических лиц, которые заключили договоры о ресурсоснабжении, а также для правообладателей нежилых помещений, расположенных в многоквартирных домах.

Для потребителей коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению в жилых помещениях многоквартирных домов реализован доступ к «Личному кабинету абонента ЖКХ», для чего Вам необходимо зарегистрироваться на сайте АО «ВЦКП ЖХ» www.kvartplata.info.

Видео инструкция по регистрации «Личному кабинету абонента ЖКХ» размещена на сайте www.kvartplata.info.

Если Вы уже подключены «Личному кабинету абонента ЖКХ» Вы можете добавить лицевой счет, присвоенный ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», через интерфейс личного кабинета (лицевой счет необходимо взять из квитанции АО «ВЦКП ЖХ» с коммунальными услугами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»).

Когда и каким образом передавать показания по холодной и горячей воде жилых помещений?

Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца.

Показания, переданные после 25 числа, будут учеты в следующем месяце. Рекомендованный срок передачи показания – до 23 числа.

Если Вам приходят квитанции АО «ВЦКП ЖХ» с коммунальными услугами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», передать текущие показания по холодной и горячей воде можно следующими способами (указаны в квитанциях):

• с использованием «Личного кабинета абонента ЖКХ» на сайте АО «ВЦКП ЖХ»: https://www.kvartplata.info/;
• по телефону (роботизированный прием показаний приборов учета): (812) 325-05-43;
• путем внесения показаний приборов учета в квитанцию (будут учтены при оплате коммунальных услуг), а также с использованием онлайн сервисов оплаты ПАО «Сбербанк России».

Как и где оплатить квитанцию ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» от АО «ВЦКП ЖХ» коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения:

1. На сайте АО «ВЦКП ЖХ» или в личном кабинете абонента ЖКХ (lk.kvartplata.info);

2. В отделениях АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (центры приема платежей) или в отделениях АО «Почта России»;

3. В отделениях банков или через систему «интернет-банкинга» ПАО «Сбербанк», ПАО «Почта Банк», ПАО «Банк Санкт-Петербург», АО БАНК «ПСКБ».

В случае, если потребитель является клиентом ПАО «Сбербанк», для него доступна услуга «Автоплатеж», которая позволяет автоматически производить оплату коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения при выставлении квитанции.

1. В любом другом банке, а также воспользовавшись приложениями таких банков для оплаты.

Куда обращаться по вопросам начислений, если Вам приходят квитанции от АО «ВЦКП ЖХ» с коммунальными услугами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?

По вопросам начислений за коммунальные услуги ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Вам необходимо направить письменное обращение, с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры) и лицевого счета любым из нижеуказанных способов:

1. В Клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 17:00, за исключением праздничных дней);

2. Почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

3. В электронном виде на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

4. В электронном виде по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru (обращаем Ваше внимание, что максимальный размер вложений в электронном письме не должен превышать 2 Mb).

Дополнительно при возникновении вопросов по начислениям можно обратиться по единому номеру телефона филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»: (812) 603-21-00 (часы работы: с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 17:00).

Как и в какие сроки, необходимо предоставлять данные, о смене собственника жилого помещения?

В случае, если с собственниками (нанимателями) квартир в многоквартирном доме заключены прямые договоры на предоставление коммунальных услуг холодного водоснабжения и водоотведения, новому собственнику (нанимателю) квартиры необходимо незамедлительно известить ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» о смене собственника (правообладателя). Направить заявление с приложением копии паспорта, справок по форме №7 и №9 и правоустанавливающих документов (выписка ЕГРН) на жилое помещение любым из нижеуказанных способов:

1. В Клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9.00 до 18.00, в пятницу: с 9.00 до 17.00, за исключением праздничных дней);

2. Почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

3. В электронном виде на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

4. В электронном виде по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru (обращаем Ваше внимание, что максимальный размер вложений в электронном письме не должен превышать 2 Mb) .

Изменилось количество прописанных жильцов – куда и как предоставить сведения?

Вам необходимо направить заявление с приложением подтверждающих документов (справка по форме №9 и №7), с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона любым из нижеуказанных способов:

1. В клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9.00 до 18.00, в пятницу: с 9.00 до 17.00, за исключением праздничных дней);

2. Почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

3. В электронном виде на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

4. В электронном виде по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru (обращаем Ваше внимание, что максимальный размер вложений в электронном письме не должен превышать 2 Mb).

Какие документы необходимо предоставить для изменения ФИО и количества проживающих?

Изменение ФИО собственника (нанимателя) в квартире (комнате):

1. Заявление с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры) и лицевого счета;

2. Ксерокопия паспорта;

3. Справка по форме №9 (Справка по форме №9 и по форме №7 для коммунальной квартиры).

В квартире отсутствует холодная вода или низкий напор холодной воды. Что делать, к кому обратиться?

Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг – в свою управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.), которая занимается обслуживанием внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома, для выявления и устранения причин нарушения. По Вашему обращению представители исполнителя коммунальных услуг должны произвести замеры давления в квартире с составлением соответствующего акта, а также пригласить представителей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» для фиксации параметров холодной воды на вводе в многоквартирный дом. В случае фиксации отсутствия холодной воды или отклонения параметра давления в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора, Вы вправе обратиться за перерасчётом за оказанные коммунальные услуги в соответствии с Приложением 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Как мне опломбировать счетчик холодной воды или сделать его поверку?

По вопросу ввода в эксплуатацию (опломбировки) индивидуальных приборов учета холодной воды необходимо обратиться в управляющую компанию, в случае если дом не переведен на прямые договоры с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

В случае перехода на прямые договоры необходимо направить заявку непосредственно в адрес ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» одним из следующих способов (указав всю информацию по Вашему индивидуальному прибору учета согласно паспорту):

1. По электронной почте: pu@vodokanal.spb.ru (в теме письма необходимо указать: «Заявка на ввод в эксплуатацию прибора учета»);

2. По телефону (812) 438-44-60. Заявка принимается в устной форме, не требуется письменное оформление (документы при этом предоставляются при посещении жилого помещения представителем Предприятия);

3. Посредством подачи обращения по адресу: 194156, Санкт-Петербург, Манчестерская ул., д. 1.

Обращаем Ваше внимание, что ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» осуществляет ввод в эксплуатацию только индивидуальных приборов учета холодной воды, для ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета горячей воды необходимо обращаться в адрес организации, осуществляющей подачу горячей воды в многоквартирный дом (при наличии прямых договоров с поставщиком данной услуги) или в адрес исполнителя коммунальных услуг – в свою управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.).

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» не осуществляет поверку индивидуальных приборов учета холодной воды без их снятия с трубопровода.

Поверку приборов Вы можете произвести, обратившись в специализированную организацию, имеющую аккредитацию Федеральной службы по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений.

Какие документы необходимо предоставить при замене/установке счётчика?

Необходимо направить заявление, с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона и приложить документы.

После установки индивидуального прибора учета холодной воды:

1. Паспорт индивидуального прибора учета;

2. Акт установки индивидуального прибора учета;

3. Акт ввода в эксплуатацию (опломбировки) индивидуального прибора учета горячей воды.

После поверки индивидуального прибора учета холодной воды:

1. Паспорт индивидуального прибора учета;

2. Запись о поверке в реестре Федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений (ФГИС «Аршин») (достаточно предоставить print-screen).

В договоре на проведение поверки потребитель вправе сократить срок размещения организацией, выполняющей поверку, информации в ФГИС «Аршин» (по умолчанию данный срок составляет до 40 календарных дней) и настоять на том, чтобы информация была внесена реестр как можно раньше.

С 24 сентября 2020 года выдача традиционных свидетельств о поверке на бумаге является возможной, но необязательной. Свидетельство о поверке в бумажном виде выдается только по желанию и носит исключительно информационный характер.

Я заменил/поверил прибор учета горячей воды, почему в квитанциях Водоканала водоотведение рассчитано по нормативам?

Показания индивидуальных приборов учета принимаются для расчета объемов оказанных коммунальных услуг только в случае ввода в эксплуатацию (опломбировки) таких приборов учета после их замены или поверки.

Отправка документов о замене или поверке приборов учета горячей воды в адрес ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» без документов, подтверждающих ввод таких приборов учета в эксплуатацию (опломбировку), не является основанием для принятия показаний таких приборов учета для расчета объемов водоотведения.

Для внесения информации об установленных/поверенных приборах учета горячей воды Вам необходимо предоставить в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» документ, подтверждающий ввод в эксплуатацию таких приборов учета, а именно один из следующих документов:

Если заключены прямые договоры с поставщиком коммунальной услуги по горячему водоснабжению (теплоснабжающей организацией):

• копию акта ввода в эксплуатацию (опломбировки) прибора учета горячей воды, составленного теплоснабжающей организацией;
• копию квитанции, предъявленной теплоснабжающей организацией, в которой внесены данные о вновь установленном приборе учета горячей воды или о новом сроке поверки прибора учета горячей воды (для приборов, прошедших поверку);
• копию письма-уведомления теплоснабжающей организации о приеме информации о поверке прибора учета и принятии нового срока поверки (к письмам приравниваются электронные сообщения, в том числе полученные с использованием электронной почты, через мессенджеры Telegram и WhatsApp).

Если коммунальную услугу по горячему водоснабжению оказывает управляющая организация (или ТСЖ, ЖСК, ЖК и т.д.):

копию акта ввода в эксплуатацию (опломбировки) прибора учета горячей, составленного исполнителем коммунальных услуг (управляющую компанию ЖСК, ТСЖ и т.д.);

копию квитанции, предъявленной исполнителем коммунальных услуг (управляющей компанией ЖСК, ТСЖ и т.д.), в которой внесены данные о вновь установленном приборе учета горячей воды или о новом сроке поверки прибора учета горячей воды (для приборов, прошедших поверку).

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» не является исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению, соответственно, не имеет правовых оснований вводить в эксплуатацию (опломбировать) индивидуальные приборы учета горячей воды.

Нужно ли передавать показания счетчиков, если летом в квартире никто не будет жить?

Показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды необходимо передавать ежемесячно не позднее 25 числа расчетного месяца в любом случае.

Как получить копию платежных документов (квитанций)?

Копии платежных документов АО «ВЦКП ЖХ» можно получить:

1. Выгрузить в Личном кабинете абонента ЖКХ АО «ВЦКП ЖХ», указав абонентский номер ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;

2. Запросить на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

3. Подать заявление с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона. Заявление можно направить почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

4. Оформить заявление в клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9.00 до 18.00, в пятницу: с 9.00 до 17.00, за исключением праздничных дней).

Что делать, если за холодную воду и(или) водоотведение пришла квитанция и от АО «ВЦКП ЖХ» (с услугами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга») и от управляющей компании (ТСЖ, ЖСК, ЖК)?

В случае, если в квитанциях предъявлены требования по оплате коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению Вам необходимо направить заявление ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона и приложением копий квитанций любым из нижеуказанных способов:

1. Почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

2. В электронном виде на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

3. В электронном виде по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru (обращаем Ваше внимание, что максимальный размер вложений в электронном письме не должен превышать 2 Mb);

4. В клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9.00 до 18.00, в пятницу: с 9.00 до 17.00, за исключением праздничных дней).

Меня уведомил о задолженности за холодную воду и водоотведение ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ», мой долг продан «коллекторам»?

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» не осуществляет продажу (передачу прав требования) долгов за потребленные коммунальные услуги в жилых помещениях многоквартирных домов.

ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ» (ИНН 7704724468, ОГРН 1097746191410) с декабря 2020 года предоставлены полномочия действовать от имени ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» при досудебном урегулировании вопросов оплаты просроченной задолженности потребителей коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению. При этом, оплату в соответствии с уведомлениями ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ» можно произвести как по реквизитам, указанным в уведомлении, так и по квитанциям АО «ВЦКП ЖХ» (с услугами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»).

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в рамках работы по снижению дебиторской задолженности потребителей также планирует привлекать другие организации для информирования потребителей о наличии задолженности за холодное водоснабжение и водоотведение, информация о таких организациях размещается на официально сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (www.vodokanal.spb.ru).

Персональные данные потребителей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» привлеченным и привлекаемым организациям не передаются.

Получил уведомление о задолженности. Куда обращаться, что делать?

В случае наличия задолженности – оплатить долг:

1. На сайте АО «ВЦКП ЖХ» или в личном кабинете абонента ЖКХ (lk.kvartplata.info);

2. В отделениях АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (центры приема платежей) или в отделениях АО «Почта России»;

3. В отделениях банков или через систему «интернет-банкинга» ПАО «Сбербанк», ПАО «Почта Банк», ПАО «Банк Санкт-Петербург», АО БАНК «ПСКБ».

1. В любом другом банке, а также воспользовавшись приложениями таких банков для оплаты.

В случае отсутствия задолженности обратиться с заявлением одним из следующих способов:

1. Почтовым отправлением по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1;

2. В электронном виде на сайте www.vodokanal.spb.ru в разделе «Обратная связь»;

3. В электронном виде по электронной почте: erc@vodokanal.spb.ru (обращаем Ваше внимание, что максимальный размер вложений в электронном письме не должен превышать 2 Mb);

4. В клиентском зале филиала «Единый расчетный центр» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1 (станция метро «Финляндский вокзал», режим работы: с понедельника по четверг: с 9.00 до 18.00, в пятницу: с 9.00 до 17.00, за исключением праздничных дней).

Нужно ли заключать собственникам или нанимателям жилого помещения письменный договор с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?

При переходе на прямые договоры оказания коммунальных услуг по холодному водоснабжению и(или) водоотведению согласно пункту 6 статьи 157.2 ЖК РФ, заключение договоров между собственниками (правообладателями) жилых помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией в письменной форме не требуется.

Договор в письменной форме заключается только при обращении собственника с заявлением о заключении договора (соответствующем требованиям пункта 25 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354) и предоставлением необходимых документов (документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение, документ, удостоверяющий личность физического лица — собственника жилого помещения, документы, подтверждающие сведения о наличии и типе установленных индивидуальных приборов учета, документ о наличии мер социальной поддержки (льгот) по оплате коммунальных услуг).

При этом наличие договора в письменной форме не дает собственнику никаких преимуществ, но налагает дополнительные обязательства по письменному оформлению всех изменений, вносимых в договор (способ доставки квитанций, количество проживающих, изменение паспортных данных и т.д.).

До какого срока необходимо оплатить квитанции?

Ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Например, квитанцию за май 2021 года необходимо оплатить не позднее 10 июня 2021 года.

Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам холодного водоснабжения и(или) водоотведения для льготных категорий граждан?

ГУП «Водоканал Санкт-Петербург» не оформляет субсидии на оплату коммунальных услуг.

Оформить субсидии можно любым из нижеперечисленных способов:

• посещение районного отдела социальной защиты;
• посещение МФЦ;
• посредством сайта «Госуслуги».

Я собственник (арендатор) нежилого помещения в многоквартирном доме, обязан ли я заключить договор с РСО при наличии действующего договора с УК по такому помещению?

Собственники нежилых помещений в многоквартирных домах обязаны заключить договоры холодного водоснабжения и водоотведения с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».

С 01.01.2017 в соответствии с пунктом 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 поставка холодной воды в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Источник