Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Об изменение платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальных услуг — Защита прав потребителей
Об изменение платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальных услуг
Граждане имеют право требовать изменения платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальные услуги при управление многоквартирным домом управляющей организацией в следующих случаях:
1. Согласно ч.10 ст.156 ЖК РФ изменение платы за содержание и ремонт жилого помещения, в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и ( или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Порядок определения изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 « Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений , занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного жилищного фонда (наниматель) — к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации.
Заявление об изменении платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.
Факт выявления ненадлежащего качества услуг, работ или превышения установленной продолжительности перерывов в их оказании отражается в акте, составленным исполнителем (иной службой, указанной исполнителем), Акт подписывается исполнителем (или его представителем) и потребителем (или его представителем).
2. Согласно ч.4 ст. 157 ЖК РФ граждане имеют право требовать изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами. Изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г.№ 307 « О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее Правил).
На основании п.60 Правил при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением № 1 к Правилам продолжительность, размер платы за каждую услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.
Потребитель (или его представитель) уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о непредоставлении коммунальных услуг или о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в письменной или устной форме. Обращение потребителя подлежит обязательной регистрации исполнителем. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Данная отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
В случае, когда аварийно-спасательной службе не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, то основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги является акт о непредставлении коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества.
3. Размер плата за содержание и ремонт определяется исходя из общей площади жилого помещения. В соответствии с ч.3 ст.15 ЖК РФ в общую площадь помещения не включается площадь балкона, лоджий, веранд, террас. Если размер платы за содержание и ремонт жилого помещения определен был исполнителем ( управляющей организацией ) в платежном документе с учетом площади балкона, лоджий, веранд, террас, то вы имеете право обратится к исполнителю о возврате излишне уплаченной денежной суммы.
Согласно ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности устанавливается в три года. Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам
изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении
коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
превышающими установленную продолжительность
(с изменениями на 21 июля 2008 года)
#G0 Требования к качеству коммунальных услуг
Допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества
I. Холодное водоснабжение
1. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года * #M12293 0 901981705 77 4294961338 2829166477 1303333685 2303522048 3708222496 2697443001 2483551668 1 #S )
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
2. Постоянное соответствие состава и свойств воды санитарным нормам и правилам
отклонение состава и свойств холодной воды от санитарных норм и правил не допускается
при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
3. Давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора:
в многоквартирных домах и жилых домах от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,6 МПа
у водоразборных колонок — не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв.см)
отклонение давления не допускается
за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды:
при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;
при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
II. Горячее водоснабжение
4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года
допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа;
для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с #M12293 0 901981705 24254 4292900552 287766664 3840656635 191843929 2195418127 2225 2918883727 пунктом 10 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
5. Обеспечение температуры горячей воды в точке разбора:
не менее 60°С — для открытых систем централизованного теплоснабжения;
не менее 50°С — для закрытых систем централизованного теплоснабжения;
не более 75°С — для любых систем теплоснабжения
допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора:
в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5°С;
в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3°С
за каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения;
при снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду
6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам
отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных норм и правил не допускается
при несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
7. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.см)
отклонение давления не допускается
за каждый час (суммарно за расчетный период) периода подачи воды:
при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;
при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
8. Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года
допустимая продолжительность перерыва водоотведения:
не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
4 часа единовременно (в том числе при аварии)
за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва водоотведения, размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года
допустимая продолжительность перерыва электроснабжения*:
2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
24 часа — при наличии одного источника питания
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
* Перерыв электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
10. Постоянное соответствие напряжения, частоты действующим федеральным стандартам
отклонение напряжения, частоты от действующих федеральных стандартов не допускается
за каждый час периода снабжения электрической энергией, не соответствующей установленному стандарту (суммарно за расчетный период), размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
11. Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года
не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения (суммарно за расчетный период) размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
12. Постоянное соответствие свойств и давления подаваемого газа федеральным стандартам и иным обязательным требованиям
отклонение свойств и давления подаваемого газа от федеральных стандартов и иных обязательных требований не допускается
при несоответствии свойств и давления подаваемого газа федеральным стандартам и иным обязательным требованиям плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
13. Давление сетевого газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа
отклонение давления сетевого газа более чем на 0,0005 МПа не допускается
за каждый час периода снабжения газом (суммарно за расчетный период):
при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента;
при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов)
(пункт в редакции, введенной в действие с 9 августа 2008 года #M12293 0 902111653 79 4294967262 3233935677 24257 1295394150 114 1142589327 106 постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года N 549 #S , — см. #M12293 1 902113065 24257 2544180357 665069688 4263614706 3154 76 7517239 4292594394 предыдущую редакцию #S )
14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода
допустимая продолжительность перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;
не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;
не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С
за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений #M12293 0 901981705 25825 4292900552 2166516057 4294967294 287766664 3840652541 109451566 1702394109 пункта 61 #S Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
15. Обеспечение температуры воздуха*:
в жилых помещениях — не ниже +18°С (в угловых комнатах — +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°С и ниже — +20 (+22)°С;
в других помещениях — в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000.
Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.
Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С
отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается
за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: *2)
на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры;
на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры
* Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений.
16. Давление во внутридомовой системе отопления:
с чугунными радиаторами — не более 0,6 МПа (6 кгс/кв.см);
с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами — не более 1 МПа (10 кгс/кв.см);
с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем
отклонение давления более установленных значений не допускается
за каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)
Источник
