Куда звонить если пахнет вода

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Куда обращаться, если из крана идет грязная вода — RSS

Куда обращаться, если из крана идет грязная вода

Куда обращаться, если из крана идет грязная вода

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее — Управление) поступают обращения потребителей, связанные с предоставлением коммунальной услуги по водоснабжению ненадлежащего качеста. Граждане жалуются на ржавую воду.

Специалисты разъясняют: если с проблемой некачественной воды приходится сталкиваться нечасто, то обращения в управляющую компанию в письменном виде будет достаточно. Таким же образом следует поступать в случае изменения качества воды после очищения бойлера или замены труб на аварийном участке.

Отправлять такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке оставить в качестве доказательства.

Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней. В результате управляющая компания получает акт. Все обозначенные претензии адресуются комиссии для того, чтобы был произведен повторный расчет. После этого, в течение недели, должно быть принято утверждающее постановление за услуги, оказанные неподобающим образом.

Если лица, отвечающие за решение проблемы не спешат реагировать на жалобы от граждан, то необходимо отправить обращение в Управление, в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. В этом случае сотрудники территориального отдела обязаны провести проверку, насколько вода отвечает необходимым требованиям.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, 2006-2017 г.

При полном или частичном использовании материалов ссылка на пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (www.59.rospotrebnadzor.ru) обязательна.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Источник

Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

Недопустима ее подача в течение длительного времени.

Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

Законодательство

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Причины ржавой воды

Причинами появления ржавчины могут быть:

1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Что делать, если течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Через сколько жаловаться

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Какие понадобятся факты

Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

• от момента подачи заявки в УК;
• до восстановления качества воды (и подписания акта).

Сроки реагирования УК

После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

Образец жалобы

При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру.

Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

В прокуратуру

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

Сроки рассмотрения жалоб

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

Источник

Куда жаловаться на неприятный запах

Не знаете, куда пожаловаться на неприятный запах в воздухе? Или вы убеждены, что есть загрязнение, но никто не реагирует? Поверьте, вы не одиноки. С этой проблемой сталкивается огромное количество россиян. Упорядоченной системы жалоб нет, но есть эффективные способы заставить власть работать в этом направлении. О том, как это сделать — в подробном материале Ecologynow.

Почему нужно жаловаться на неприятный запах

Если бы вы стали свидетелем того, как кого-то избивают на улице или вы увидели, кто украл сумочку у старушки, будете ли вы обращаться в правоохранительные органы? Каждый ответственный гражданин, да или просто неравнодушный, должен так поступить. Выбросы вредных веществ в атмосферу — это точно такое же нарушение закона, как и любое другое. Да, вы не лишитесь сумочки сейчас или не станете жертвой бандитов, но ваша жизнь из-за плохой экологии сократиться, а каждый день жизни вы станете ценить только в пожилом возрасте.

Есть и ещё один важный фактор. Ответственные службы попросту не приедут на место неприятного запаха просто потому, что не будут о нем знать.

Многие думают: «Зачем мне жаловаться? Наверняка, это сделал мой сосед». Возможно и так. Но если пожалуется один сосед, то экологические службы не начнут реагировать на ситуацию. Им по полномочиям можно выезжать на место, только в случае поступлений нескольких жалоб.

И еще одна причина. Если сегодня вы не пожалуетесь на выбросы вредных веществ от предприятий, то завтра эти предприятия будут пользоваться вашей «добротой» и равнодушием и будут выбрасывать еще больше вредных веществ. Ну что, готовы бороться за чистоту воздуха? Тогда читайте дальше, как это сделать.

Пожаловаться на запах в экстренные службы

В России существует огромное количество горячих линий, которые принимают жалобы по поводу экологии и в частности загрязнения воздуха. Эффективность всех этих структур оценить сложно, но факт вашего обращения будет зафиксирован.

Давайте начнем с экстренных служб. Если вы проснулись ночью от того, что не можете дышать от вони, это такой же повод обратиться в экстренные службы, как и совершение против вас любого другого преступления. Учтите, что бывали случаи тяжелых отравлений после таких происшествий. Если вам стало плохо — обязательно обратитесь в службу скорой помощи вашего города или поселения.

Во многих регионах России сегодня действует единый номер спасения 112. По этому номеру можно позвонить и пожаловаться на едкий запах. Информацию обязательно должны передать от диспетчерской в ответственные службы. В частности, это можно делать в Москве и Московской области. Такой телефон как правило работает круглосуточно, звоните и добивайтесь реакции правоохранительных органов. Даже полиция заинтересована в вашем звонке. После него она должна возбудить дело и наказать предприятие-источник запаха. Это может быть как административный штраф, так и уголовное дело.

Кроме этой диспетчерской службы существуют и другие. Во многих городах и регионах действуют единые диспетчерские центры, куда обязательно можно обратиться. Как правило такие центры работают круглосуточно и если и не смогут принять вашу заявку (что вряд ли), то обязательно подскажут куда обратиться. Номер этого центра можно, как правило, найти на сайте вашего города или поселения или региона. В крайнем случае можно всегда позвонить в приемную мэра и уточнить номер муниципального диспетчерского центра. Вам не откажут.

Также в каждом регионе действуют горячие линии МЧС и Росприроднадзора. Как правило, найти их не составляет труда в интернете. Если вы столкнулись с такой проблемой — напишите нам в комментариях. Мы постараемся помочь.

Куда жаловаться на неприятный запах в Москве

Кроме уже перечисленных способов по обращению в экстренные службы на запах сероводорода или других вредных веществ в Москве и в Московской области действует Единая справочная служба, куда можно обратиться с таким вопросом. Ваша жалоба будет рассмотрена в ответственном органе и зафиксирована в диспетчерском центре.

• телефон Единой справочной службы Москвы +7 495 777 77 77

Также звонки принимают в Министерстве чрезвычайных ситуаций по Москве.

• телефон доверия Главного управления МЧС России по городу Москве +7 495 637 22 22

В Москве можно обратиться властям — к мэру на его сайте или к правительству и его ответственным министерствам и ведомствам.

• Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы +7 495 690 58 48

На сайте департамента природопользования и охраны окружающей среды также ежедневно публикуется отчетность о состоянии загрязнения воздуха в городе, их можно посмотреть на сайте ведомства.

Примерно четыре года назад в Москве и Московской области начала работать горячая линия Общественной палаты Российской Федерации. Теперь этот орган также принимает жалобы на качество воздуха и пытается на них должным образом реагировать. Не игнорируйте любую возможность доказать, что ваш район проблемный и обращайтесь во все инстанции.

• горячая линия Общественной палаты РФ для жалоб на химический запах 8 800 737 77 66

Куда жаловаться на запах в Московской области

В Московской области можно пожаловаться:

• в горячую линию Департамента природопользования регионального правительства +7 495 777 77 77
• в отдел министерства экологии +7 498 602 27 49
• в единый диспетчерский центр +7 495 539 53 54
• МЧС России по Московской области +7 495 542 21 01
• горячая линия Общественной палаты РФ для жалоб на химический запах 8 800 737 77 66

Как официально пожаловаться в Роспотребнадзор?

Конечно, важно быстро среагировать на ситуацию. Но к сожалению, не всегда это приводит к положительному результату — часто от общественности попросту умалчивают информацию об источниках загрязнения, а нарушители остаются безнаказанными, или отделываются легким испугом и мелким штрафом.

Чтобы побороться за чистоту воздуха дальше, можно обратиться официально в Росприроднадзор и Роспотребнадзор. Эксперты рекомендуют отправлять письма и туда, и туда одновременно.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор:

• нужно кликнуть по ссылке
• выбрать свой регион из списка
• если отправляете «физической» почтой, то отправлять нужно по указанному адресу,
• если отправляете по электронной почте, то кликните на название региона
• нажмите на кнопку «Прием обращений граждан» в левой части экрана
• следовать оставшимся инструкциям.

Чтобы обратиться в Росприроднадзор нужно:

• кликнуть по ссылке.
• нажать на «Выбрать регион» в шапке сайта
• на карте выбрать свой регион
• в левом меню внизу выбрать «контакты»
• обращение нужно отправить по адресу (физической или электронной почты)

Образцы жалоб можно скачать на сайте «Гринписа».

Карта загрязнения воздуха России

Весной этого года «Гринпис» создал интерактивную карту загрязнения воздуха в России. Можно найти свой населенный пункт и узнать об источниках выбросов вредных веществ, о наличии или об отсутствии жалоб и многое-многое другое.

С помощью волонтеров организация по защите окружающей среды фиксирует большие количества выбросов от автотранспорта, выбросы предприятия, проблемы со свалочными газами, а также иные источники выбросов вредных веществ. Их всех можно поочередно фильтровать на сайте.

Кроме жалоб на интерактивной карте фиксируют промышленные и коммунальные зоны, загруженные автомагистрали и нахождение наблюдательных пунктов Роспотребнадзора, Росгидромета, Москвы, Санкт-Петербурга, Красноярского края и пунктов общественного мониторинга.

С помощью карты можно указать геопозицию и узнать, какие источники загрязнения находятся рядом с вами.

Вы можете стать волонтером сами и написать с помощью кнопки, каких источников загрязнения нет на карте и специалисты обязательно исправят ситуацию.

Информация о стационарных источниках потенциального загрязнения основана на данных проекта OpenStreenMap и на других открытых данных. Обновляется по мере возможности. Интенсивность дорожного движения фиксируется по данным сервиса MapBox. О постах мониторинга информация содержится на официальных ресурсах.

«Мы верим, что данная карта позволит более эффективно решать локальные проблемы и менять к лучшему всю систему информирования и реагирования на загрязнение воздуха. Для этого российское отделение Greenpeace будет передавать в Роспотребнадзор информацию об адресах, где люди жалуются на качество воздуха, а также требовать чтобы ведомство своевременно информировало людей о качестве воздуха и реагировало на нарушения», — говорится в сообщении сервиса.

Так, в апреле активисты Гринпис передали в Роспотребнадзор более тысячи жалоб на загрязнение воздуха, которые оставили жители почти 140 городов и более 80 других населенных пунктов на интерактивной карте «SOS! Воздух». При этом у Гринписа остались вопросы по деятельности региональных Росприроднадзоров. Управления по разному реагировали на данные о загрязнении. Одни выезжали для проведения замеров, другие говорили, что замеры делать не нужно, так как нет информации о «характере запаха».

Теперь вы знаете, что нужно делать, чтобы помочь вашему району, региону и стране стать «чище». Вы можете подать хороший пример и продлить жизнь себе и своим близким.

Источник