С потолка капает вода кому звонить

Куда обращаться, если капает с потолка

Затопить соседей или быть затопленным при хорошем ремонте – мрачный сон жильцов многоэтажных домов. Ведь такое событие чревато большими растратами на восстановление былой красоты. Тем не менее, когда с потолка капает вода, возникает резонный вопрос, куда можно обращаться, что вообще предпринимать? Попробуем на него ответить.

Если это частный дом

И начнем обзор с рассмотрения ситуации, если потоп случился в собственном доме. Даже если крыша была оборудована тщательно и профессионально, при наличии обильных дождей или выпадении снега в большом количестве всегда есть вероятность, что возникнут проблемы. Ведь вода может проникать в самые малозаметные щели и пути. Поэтому определить причину, где находится повреждение на крыше, вызывающее течь, может оказаться очень сложным мероприятием.

В частном доме устранять проблему придется самостоятельно либо нанимать для этого специалистов – никаких коммунальных служб привлечь не получится, как в ситуации с квартирой. Поэтому придется лезть на крышу в поисках дефектов. Нужно все внимательно осмотреть, особенно предполагаемую зону. Следует обратить особое внимание на водосток: правильно ли он установлен.

Если крыша дома скатная, перемещаться нужно снизу вверх. Приблизительно оценивая проблемное место в доме, можно от него подниматься вверх по крыше. Когда проблемный участок будет обнаружен, остается лишь устранить дефект, используя необходимые для этого материалы.

Если это квартира в многоэтажном доме

Что делать в этом случае, куда обращаться? Если капает потолок, а сверху имеются соседи (вы живете не на последнем этаже), тогда первым делом стоит обратиться к ним. Однако соседей может не оказаться дома. Что предпринять, если нет их номера сотового телефона? Придется решать вопрос в оперативном порядке, подключая для этого коммунальные службы, которые могут перекрыть подачу воды по стояку. Это, кстати, необходимый вариант действий и в том, случае если капает с потолка, а сверху никто не проживает – технический этаж или крыша.

Поэтому нужно позвонить в жилищную контору, обслуживающую дом, в диспетчерскую, сообщив о произошедшем. Не забудьте уточнить фамилию того, кто принимает заявку. Эта информация может пригодиться в дальнейшем, если что-то пойдет не так. Желательно описать все «в красках», чтобы простимулировать диспетчера побыстрее передать заявку сантехникам.

Пока они будут направляться к вам, можно заняться небольшой фотосессией. Следует запечатлеть все дефекты, которые были вызваны протеканием воды с потолка. Если есть возможность, дополнить можно видеозаписью. На аппаратуре желательно заблаговременно проставить дату и время, чтобы это было зафиксировано. Эти данные также могут пригодиться, если придется решать вопрос о возмещении материального ущерба через суд. Кстати, съемка потребуется даже в том случае, если соседи окажутся дома, перекроют воду и будут утверждать, что готовы возместить ущерб. Не следует забывать, что уже завтра они могут передумать. Поэтому дополнительно можно взять расписку, подтверждающую намерение.

При телефонном обращении в коммунальную контору рекомендуется дополнить его и заявлением. Для этого нужно найти время либо по почте отправить заказное письмо с заявлением по адресу предприятия, либо подойти непосредственно в приемную и оставить заявление у секретаря. Но обязательно нужно иметь при себе копию заявления, чтобы на ней должностное лицо поставило печать, подпись и дату, когда оно было принято.

Когда сотрудники коммунальной службы придут по вызову, необходимо, чтобы они составили акт, в котором будут указаны все последствия потопа. Причем акт должен составляться в присутствии комиссии и свидетелей. Второй экземпляр обязательно нужно оставить себе, проследив, чтобы на нем были все подписи, печати, стояла дата и все данные.

Не стоит бояться не подписывать акт, если что-то в нем не устраивает. Это ваше право. В документе должны быть указаны не только последствия, но и особенности аварии, ее виновники.

Отметим, что в первом акте оценка ущерба не указывается, эти цифры составляются в дефектной ведомости.

Что делать дальше?

Если виновник того, что у вас капает потолок, не выполняет свои обязательства – не возмещает ущерб, вы вправе письменно обратиться к нему и дать срок полного выполнения обязательств. Это касается и ситуации, если вина лежит на коммунальной конторе. В этом случае к заявлению следует приложить копию паспорта и документа, подтверждающего право владения имуществом.

Как правило, управляющие компании при наличии доказательств, что капала с потолка, не доводят дело до суда, устраняя все последствия. В противном случае можно обратиться с заявлением в суд. Конечно, доводить до этого этапа не рекомендуется, поскольку это может повлечь за собой дополнительные расходы на оформление и подачу заявления, услуги адвоката и так далее. Поэтому тут важно проявить все свои коммуникативные возможности, чтобы решить вопрос в досудебном порядке, объясняя виновнику, что после решения суда ему придется еще и оплатить дополнительные расходы, которые возникли по причине невыполнения им обязательств.

Источник

Течь в многоквартирном доме: куда обращаться, если течет крыша

Большинство людей предпочитают жить в квартире по той причине, что жилищно-коммунальные хозяйства занимаются решением основной части проблем жителей, в отличие от домов, расположенных в частном секторе и коттеджных поселках. Но тем не менее есть и обратная сторона. Собственников в доме много, и каждый несет ответственность за свою квартиру, а если, например, протекла крыша? И если с первым случаем все более-менее понятно: достаточно собрать нужную сумму денег с жильцов и найти мастера, то в последнем случае дела обстоят гораздо сложнее.

Естественно, кроме хозяина, на голову которого будет течь вода с потолка, никому эта проблема будет неинтересна. И пока вы расставляете тазы и дежурите у источника течи, ни у кого и в мыслях не возникнет собирать деньги на ремонт. А, может, существуют и другие способы решения этой проблемы? Давайте постараемся это выяснить. Итак, если у вас протекла крыша в многоквартирном доме, что делать и куда обращаться?

Старое здание – пора готовиться к ремонту

С приходом весны в первую очередь необходимо проявить особое внимание именно жильцам старых домов. Но ветхое жилье — это не единственная причина, которая может вызвать течь в крыше. В некоторых случаях это может быть вызвано конденсатом, который скапливается из-за нарушения теплообмена.

Но в большинстве случаев протечка может быть вызвана в связи с износом рулонных материалов, в результате чего в самой крыше начинают образовываться микротрещины. И в дальнейшем ситуация будет только усложняться, так как вода оказывает разрушительное воздействие на любые материалы, соответственно, щели будут только увеличиваться. В итоге в сезон дождей квартира будет затоплена. Как поступить в таком случае? Сейчас мы постараемся подробно разобрать данную причину.

Неприятный сюрприз

Если жильцы старых многоэтажных домов морально подготовлены к износу кровли, то для собственников новостройки это будет полной неожиданностью. Причем причина аналогичная — нарушение герметичности крыши. Не исключено, что в данном случае для покрытия кровли застройщик использовал низкокачественный материал. Также не исключены ошибки в ходе монтажа. В любом случае собственник квартиры не виноват и вправе добиваться осуществления ремонтных работ. Что делать, куда обратится и как отстоять свои права? Переходим непосредственно к решению данного вопроса.

Течет потолок: куда звонить?

В первую очередь необходимо ликвидировать последствие, то есть, расставить емкости под образовавшуюся протечку. Разумеется, крайне неприятно, что эта беда коснулась именно вас, но тем не менее необходимо спасать имущество, причем не только свое, но и ваших соседей снизу.

Звоним в коммунальную службу, к которой относится ваш дом. Учитывая, что вы у них не единственные, то есть большая вероятность того, что на вашу заявку быстро не отреагируют. При этом не стоит медлить. В таком случае есть смысл направить заявление в письменной форме. Это более эффективный способ добиться действий.

Официальное обращение

Писать заявление следует рекомендуется в двух экземплярах. В заявлении в мельчайших подробностях опишите, когда произошла протечка кровли, при каких обстоятельствах это случилось. Не забудьте написать, как дела обстоят в данный момент, продолжает ли с потолка капать вода, и какие вы предприняли способы для устранения последствий.

Для решения подобного вопроса существуют следующие способы:

• Обращаемся в коммунальную службу, к которой относится ваш дом.
• Позвонить в частную жилищно-хозяйственную организацию, которую выбрали сами собственники.
• Обращаемся к городским властям за получением субсидии на осуществление ремонта кровли.
• Сбор денег с жильцов, чтобы нанять бригаду рабочих.

Как видите, существует множество вариантов, но основным моментом является наличие денежных средств. Если проблема будет решаться коммунальной службой, то вначале она начнет проверку жильцов на задолженность. До полного погашения требуемой суммы к выполнению ремонтных работ они не приступят.

Если вы не хотите обращаться к коммунальной службе, тогда вы должны быть готовы к еще более сложному шагу — хождения по соседям для того, чтобы доказать, сколько денег потребуется на ремонт кровли, и побудить собственников ее выплатить.

Обоснование заявления

Составляем заявление. Для этого рекомендуется в обязательном порядке сфотографировать произошедшее протекание потолка. Делать снимки рекомендуется с разных ракурсов, чтобы каждая деталь была хорошо заметна.

В заявлении также напишите свои реквизиты, номер телефона и полный адрес. В основной части подробно опишите место протечки. Укажите время, дату и нанесенный ущерб. Отлично будет, если на фотографиях будет указано число. Все они будут являться доказательством по делу. В заключительной части попросите устранения протечки. Обратите внимание, что все фотоснимки и заявление должны быть написаны в двух экземплярах. Один экземпляр с фотоснимками отдаем в коммунальную службу, а другой остается у вас на руках. На этом экземпляре диспетчер, принимающий у вас документы должен поставить свою подпись.

Выяснение причин

Причины протечки потолка должны быть выяснены в первый же день. Для этого к вам будет направлен слесарь либо сантехник. Обратите внимание, что делать он ничего не будет. Он только зафиксирует происходящее. Желательно чтобы в этот момент присутствовал кто-нибудь из соседей, так как есть риск того, что слесарь посчитает протечку несущественной и попросит вас подождать. Если вы согласитесь, то ждать придется очень долго.

Пишем третий экземпляр заявления

Поэтому можно сразу же подготовиться к данному повороту событий и написать заявление в трех экземплярах. Третий экземпляр подаем на имя начальника коммунальной службы. В таком случае к вам приедет на рассмотрение инцидента целая комиссия. Ключевые причины течи потолка в квартире заключаются в банальном износе зданий. Но при этом необходимо выяснить причину происходящего. При проверке кровли снаружи можно выявить следующие причины:

• Пробои или трещины, появившиеся при уборке снега.
• Износ покрытия.
• В момент монтажа кровельного материала была нарушена технология.
• Было использовано низкокачественное покрытие.

Все вышеперечисленное часто встречается в новостройках.

Обращаемся с жалобой в прокуратуру

Если, несмотря на то, что причины возникновения протечки уже выявлены, а службы, которые несут ответственность за ремонт крыши, по-прежнему не принимают никаких действий, тогда остается написать заявление в прокуратуру.

• Сделайте копию своего экземпляра заявления.
• Приложите фотографии с датой отправления заявления, чтобы у компетентных органов была возможность убедиться в том, что проблема до сих пор осталась нерешенной.

Перечень документов, которые необходимо предъявить в суд

Обратите внимание, что суд является последней инстанцией.

• Суду вам необходимо предъявить акт о протечке, составленный комиссией.
• К нему приложите копию заявления в ЖКХ.
• Фотографии и документацию об оценке ущерба.

Дополнительно напишите, в чем заключается причина вашего обращения. То есть, напишите, сколько дней прошло с момента протечки, куда вы уже обращались. Обязательно укажите фамилии специалистов, которые отказались вам помочь. Существует еще один документ, который поможет вам выиграть дело в суде. Это официально составленный акт со сметой на материалы, которые потребуются для осуществления ремонтно-восстановительных работ. Такими бумагами занимаются независимые оценочные организации.

Позднее суд вынесет решение о том, кому придется выплачивать требуемую сумму, и вы сможете нанять специалистов для проведения ремонта.

Боремся с течью в крыше своими силами

Может случиться и такое: походив ни один месяц по различным инстанциям, собственник понимает, что его проблемы абсолютно никого не интересует. В таком случае возьмите официальную смету с суммой, необходимой для осуществления ремонтных работ, разделите ее на количество квартир и обратитесь к соседям. Чтобы упростить процедуру по сбору денег, можно пообещать,что вы передадите всю документацию в суд, для возмещения расходов управляющей компании. Сбор денежных средств осуществляется в таком случае для того, чтобы на тот момент, пока идут разбирательства, вам не пришлось спасать имущество.

Если соседей организовать крайне проблематично, перестаньте блокировать протечку воды в своей квартире. Вода начнет заливать квартиры, расположенные под вами, и жильцы почувствуют неудобства. Это позволит вам получить больше сподвижников. Параллельно в обязательном порядке продолжайте отстаивать свои права в суде. Даже спустя некоторое время, вам вернут ваши потраченные деньги.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, что делать, если у вас протекла крыша. Нерешаемых проблем не существует, самое главное — вы должны знать свои права. Если вы регулярно вносите оплату за услуги ЖКХ, то можете рассчитывать на оперативное реагирование. Сложностей в данной сфере много. Но если у большей половины собственников имеется задолженность по платежам, то управляющей компании просто не на что будет производить ремонтные работы. У самих сотрудников ЖКХ тоже нет желания осуществлять ремонт кровли, ссылаясь на недостаток денег и необходимость поддержки со стороны государства. Таким образом, получается, что в каждом случае нужно решать проблему в индивидуальном порядке.

Источник