Часто задаваемые вопросы
Имеются два алгоритма работы с сервисом: без регистрации на сайте и с регистрацией, т.е. созданием личного кабинета. Оба этих варианта имеют свои особенности.
| Без регистрации: | С регистрацией в личном кабинете: |
|---|---|
| Возможности: — оплата услуг и пени; — печать квитанций; — контроль сроков поверки счетчиков; — отслеживание задолженности и текущего начисления. | Возможности: — оплата услуг и пени; — передача показаний без проведения платежа; — печать квитанций; — просмотр истории платежей (формирование отчета за любой период); — контроль сроков поверки счетчиков; — отслеживание задолженности и текущего начисления. |
| 1. На стартовой странице сервиса https://www.tomrc.ru/необходимо ввести ФИО плательщика, а также номер лицевого счета, который не меняется от квитанции к квитанции. Его можно найти в печатной квитанции за любой период | 1. Для регистрации на главной странице сайта https://www.tomrc.ru/ в правом верхнем углу необходимо выбрать вкладку «Регистрация» и зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого необходимо следовать пошаговой инструкции. Не забудьте поставить «галочку» в поле «Я согласен получать информационные сообщения на указанный мной мобильный телефон». Это необходимо для отправки кода, подтверждающего регистрацию. После активации кнопки нажмите «Зарегистрироваться». Вы попадаете на главную страницу вашего личного кабинета. Если же у вас уже имеется личный кабинет, то следует выбрать вкладку «Вход в личный кабинет», ввести номер телефона, который служит вашим логином, и пароль. 2. В открывающемся окне квитанции вы увидите начисление за предыдущий период. Далее можно перейти к оплате или же просто распечатать квитанцию, отправить ее себе на электронную почту. Обе опции доступны через кнопку «Печать». |
| 4. При нажатии кнопки «Оплатить» откроется страница для внесения реквизитов банковской карты. Необходимо заполнить все строки формы: номер карты, срок ее действия, сведения о владельце, код CVV/CVC. После вновь следует нажать кнопку «Оплатить» и дождаться сообщения об успешно завершенном платеже. | |
| 5. Далее вы можете распечатать информацию о платеже, где будет указана сумма оплаты и номер транзакции. | |
| 6. Для просмотра информации о платежах за предыдущие периоды необходимо зарегистрировать личный кабинет | 6. Вы также можете посмотреть Ваши платежи за прошедшие месяцы, а также сформировать сальдовую ведомость. Для этого в личном кабинете следует зайти в раздел «Мои платежи», выбрать интересующий вас период и сформировать отчет. |
Начисление и оплата услуг
Для предоставления Справки об отсутствии задолженности по Лицевому счету необходимо направить в адрес ООО «ТРЦ» соответствующее заявление, приложив:
1) Свидетельство о собственности или ЕГРН;
2) Акт контрольной проверки Индивидуальных приборов учета воды, составленный исполнителем услуги в данном МКД ( УК, ТСЖ, ЖК и другие);
2) Копию паспорта;
3) Копию последней оплаченной квитанции;
4) Фото Индивидуальных приборов учета обязательно с пломбами.
Документы можно выслать на почту: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику «Населению» -> «Вопрос — Ответ» -> «Задать вопрос» -> «Прикрепить файлы».
Также следует указать Ваш адрес электронной почты, куда следует направить справку.
Срок подготовки справки после подачи полного пакета документов составляет один рабочий день в случае, если по Лицевому счету (ЛС) отсутствуют изменения, потребитель ежемесячно оплачивает все начисления, не имеет долгов. Кроме того, отсутствует задолженность, и не потребуется делать перерасчет. Если же по ЛС необходимо проводить какие-либо расчетные операции, то справка будет готова в течение трех рабочих дней.
В квитанциях «Томского расчетного центра» за июль 2019г. появилась новая строчка – платеж за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО).
Напомним, с июля 2019 года УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» официально приступило к работе в качестве регионального оператора по обращению с ТКО в Томске и Томском районе. Сбытовым агентом компания выбрала ООО «Томский расчетный центр». И теперь платить за вывоз мусора большинство горожан и жителей Томского района будут по квитанциям не за ЖКУ (как это было ранее), а одновременно со счетом за воду и водоотведение.
Как производится начисление за услугу по обращению с ТКО с июля 2019 года?
Предельный тариф за услугу по обращению с ТКО (вывоз мусора) на территории Томска и Томского района установлен в размере 264,98 руб. на одного проживающего. При этом размер платы на одного проживающего зависит от нормы накопления ТКО в год, которая, в свою очередь, разнится для жителей многоквартирных и частных домов, а также для горожан и жителей Томского района. (Ознакомиться с нормами накопления для своего жилья можно на нашем сайте в разделе «Тарифы».)
Таким образом, чтобы рассчитать плату на одного проживающего в месяц, необходимо предельный тариф умножить на свою норму накопления, а затем разделить получившееся число на 12 (месяцев в году). Выходит, что в городе житель многоквартирного дома ежемесячно будет платить за вывоз мусора 66,25 руб., собственник частого дома — 67,79 руб. В Томском районе плата для жителей многоквартирников составит 57,63 руб., а для проживающих в частном секторе — 34,45 руб. Общее начисление за услугу по обращению с ТКО складывается исходя из числа проживающих (зарегистрированных или собственников) по конкретному лицевому счету. То есть если вы проживаете в Томске, в многоквартирном доме и ваша семья состоит из трех человек, то начисление по вашему лицевому счету составит: 264,98 руб. × 3 чел. × 3 м3/12 мес.=198,74 руб.
Расчет за услугу по обращению с ТКО производится следующим образом:
Р = Н × К × Т, где
Р – плата за услугу, руб.;
Н – норматив накопления ТКО; м3/год на 1 чел.;
К – количество проживающих/зарегистрированных человек;
Т – установленный тариф на услугу регионального оператора по обращению с ТКО, равен 264,98 руб./м3.
Нормативы накопления ТКО от физических лиц на территории г. Томска и Томской области на одного человека составляют:
Многоквартирные дома Томского района – 2,61м3/год;
Многоквартирные дома г. Томска – 3,00 м3/год;
Индивидуальные жилые дома Томского района – 1,56м/год;
Индивидуальные жилые дома г. Томск – 3,07 м3/год.
В строке «Обращение с ТКО» в графе «Тариф для населения» указан предельный тариф за услугу по обращению с ТКО (вывоз мусора) на территории Томска и Томского района, в графе «Объем потребления» указан объем потребления услуги исходя из числа проживающих (собственников — если никто не зарегистрирован), умноженный на норматив накопления ТКО, в «Начислено» — размер платы за услугу по лицевому счету.
Для жилых помещений, в которых отсутствуют индивидуальные приборы учета (ИПУ), при расчетах за водоснабжение применяется повышающий коэффициент. Данная мера предусмотрена изменениями, внесенными в Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011, п.42.
Повышающий коэффициент не применяется, если потребителем предоставлен акт обследования на предмет отсутствия технической возможности установки ИПУ. Перерасчет за предыдущий период (до момента составления акта) не производится.
В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж (до 25 числа месяца, следующего за расчетным). Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги произведется по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.
Другая распространенная причина возникающего долга – неверный расчет абонентом размера оплаты за услугу «Водоотведение». Хотим еще раз пояснить, что начисление суммы к оплате по данной услуге имеет две составляющие: объем стоков холодной воды и объем стоков воды горячей. Согласитесь, ведь в систему городской канализации попадает и та, и другая вода? В случае если квартира абонента оборудована индивидуальными приборами учета воды, то размер платы за водоотведение можно описать формулой: (показание ИПУ холодной воды за месяц + показание ИПУ горячей воды за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение». Некоторые томичи забывают учитывать показание прибора учета горячей воды и считают размер оплаты за стоки только по счетчику воды холодной. В итоге возникает долг.
Есть иные примеры. Скажем, на один из приборов учета воды прошел срок поверки, то есть его показания уже не могут быть приняты к расчету. В этом случае наша формула за услугу «Водоотведение» будет выглядеть так: (показание ИПУ холодной воды (или горячей, в зависимости от того, какой из счетчиков «рабочий») за месяц + норматив водопотребления по холодной (или горячей воде, опять же в зависимости от того, какой из счетчиков действителен) за месяц) × тариф за услугу «Водоотведение».
Последняя типичная ситуация возникновения долга или переплаты связана с числом проживающих в квартире. Она характерна только для абонентов, которые оплачивают услуги по нормативу. Управляющие компании, ТСЖ и другие обслуживающие конкретный дом организации передают в «Томский расчетный центр» информацию о числе проживающих в квартире два раза в месяц. Но ведь и в промежутке между поступлением к нам этой информации в вашей квартире могло увеличиться или уменьшиться число жильцов? И если на момент печати следующей квитанции у компании появляется обновленная информация об изменении числа проживающих, специалисты «Томского расчетного центра» вправе доначислить долг или уменьшить его, поставив в извещении переплату.
Средства по безналичным платежам с указанием специального банковского счета, имеющегося в счете-извещении за водоснабжение и водоотведение, автоматически возвращаются на расчетный счет плательщика.
Обращаем внимание, что при проведении безналичных расчетов посредством:
— банковских платежных сервисов («Сбербанк ОнЛ@йн», «Альфа-клик» и т.п.)
необходимо указывать следующие реквизиты ООО «Томский расчетный центр»:
в Сибирском филиале ПАО «Промсвязьбанк», г. Новосибирск,
1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения — вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Последнее счет-извещение, содержавшее в себе начисление за полив – за август. Напомним, что установленный Администрацией г. Томска порядок начисления платы за полив приусадебного участка предусматривает расчет суммы к оплате месяцем позже по данным Государственного учреждения «Томский центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды» о количестве выпавших осадков за расчетный месяц (учитывается процент отклонения количества выпавших осадков от нормы).
Источник
Приборы учета воды
Как установить и опломбировать счетчики
Работы по установке индивидуальных приборов учета (ИПУ) не подлежат обязательной сертификации. Собственник жилого помещения может самостоятельно установить счетчики потребления воды или же воспользоваться услугами специализированных организаций и частных лиц. Далее их необходимо ввести в эксплуатацию (опломбировать).
Для регистрации (приема в эксплуатацию) приборов учета воды необходимо учитывать форму управления вашим домом. В соответствии с п.п. «у» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, на исполнителя коммунальной услуги возложена обязанность осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской федерации об обеспечении единства средств измерений.
Таким образом, если в многоквартирном доме выбрана форма управления «Управляющая компания», «ТСЖ (ЖСК, ЖК)», для ввода в эксплуатацию ИПУ воды (установленных вновь, после замены, поверки) необходимо обращаться в управляющую организацию или правление ТСЖ, ЖСК, ЖК. После оформления соответствующего акта о приемке ИПУ в эксплуатацию, специалисты управляющей организации (ТСЖ, ЖСК, ЖК) обычно направляют копии этих документов в адрес ресурсоснабжающей организации. В некоторых случаях УК просят собственника самостоятельно передать акты поставщикам услуг. (Лучше уточнить этот вопрос с представителем УК сразу.) Как предоставить акты в ООО «Томский расчетный центр»? Это можно сделать следующими способами:
- лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов);
- по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон.
- Воспользовавшись формой «Задать вопрос»: в «теле» обращения кратко опишите суть (замена, поверка счетчика) и прикрепите все необходимые документы.
Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления или же Вы проживаете в частном доме, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ООО «Томский расчетный центр». А потому необходимость каким-то иным способом передавать документы нет необходимости.
Внимание! Согласно поправкам в Жилищный кодекс РФ до 1 апреля 2015 года собственники жилья в домах, где число квартир превышает 30 и ранее в качестве формы управления домом была избрана непосредственная форма управления, должны были провести общие собрания и выбрать иную форму управления домом. Поэтому с 1 апреля 2015 года ООО «Томский расчетный центр» не принимает заявления на прием приборов учета в эксплуатацию от собственников домов, где число квартир превышает 30.
ООО «Томский расчетный центр» принимает ИПУ к эксплуатациии в следующем порядке:
1. Бланки заявлений на прием в эксплуатацию приборов учета в индивидуальных строениях и в жилых помещениях многоквартирных домов с непосредственной формой управления, можно получить и заполнить в офисах ООО «Томский расчетный центр» или скачать на сайте по ссылке «Бланки и образцы заполнения заявлений на прием в эксплуатацию индивидуальных приборов учета воды».
2. Заполненное заявление принимается в офисах ООО «Томский расчетный центр» (либо по электронной почте pribor@tomrc.ru), где назначается дата приемки в эксплуатацию водомеров.
3. Для вновь подключенных к водоснабжению частных домов необходимо предварительно предоставить пакет документов для заключения договора на водоснабжение в договорной отдел по адресу ул. Елизаровых, 79/2, 1 этаж, каб. 101 (тел.904-137, 904-134)
4. Водомеры не принимаются в эксплуатацию в следующих случаях:
- отсутствует паспорт на прибор учета или паспортные данные не соответствуют установленным приборам;
- отсутствует возможность наложения пломб на присоединительные гайки прибора учета;
- при механических повреждениях прибора учета, при работе счетного механизма рывками или с остановками, нарушении герметичности корпуса, при отсутствии заводской пломбы или пломбы Госповерителя;
- при отсутствии воды на принимаемом узле учета, кроме случаев аварийных отключений и в период плановых ремонтных работ;
- при выявлении безучетного водопользования (отводы до прибора(ов) учета).
Если прибор учета не принимается по одной из вышеперечисленных причин, то повторный выезд инспектора производится за плату.
Телефоны для справок и консультаций: 90-40-68, 90-40-69.
Прежде чем заполнить бланк заявления, прочтите памятку по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды для населения.
- БЛАНК непосредственное управление
- БЛАНК индивидуальное строение (частный дом)
- ОБРАЗЕЦ непосредственное управление
- ОБРАЗЕЦ индивидуальное строение (частный дом)
Подать заявление на прием в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды можно не только в офисах «Томского расчетного центра», но и по электронной почте. Заполненные приведенные выше бланки заявлений необходимо направить по адресу: pribor@tomrc.ru. В этом случае время посещения инспектора с Вами будет согласовано также по электронной почте, либо по указанным контактным телефонам.
Предложение об оснащении приборами учета используемых энергетических ресурсов
В связи с вступлением в силу ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности. » от 23.11.2009г. №261 ООО «Томский расчетный центр» уведомляет население о необходимости установки индивидуальных приборов учета воды до 01.01.2012 г. и предлагает ознакомиться с предложением услуг ООО «Томскводоканал» по установке приборов учета и их замене.
- Сумма к оплате указана в счете, в верхней таблице.
- Показания приборов учета холодной и горячей воды снимаем слева направо и записываем в счете за текущий месяц в графу 6 «Показания текущие».
- Находим разницу текущих (графа 6) и конечных показаний (графа 5) каждого прибора учета и записываем в графу 7 — «Расход за месяц».
- При наличии в жилом помещении прибора учета горячей воды, показания по горячей воде обязательно записываются в счете!
- Услуга «Водоотведение» рассчитывается суммированием объемов холодной и горячей воды.
- Начисление по переданным при заполнении нижней таблицы квитанции показаниям будет отражено в следующей за расчетным периодом квитанции.
| Прибор учета | Заводской номер | Дата следующей поверки | Показания за предыдущий месяц | Показания текущие | Расход за месяц, м3 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| начальные | конечные | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 = 6 — 5 |
| ХВ | 12345 | 04.02.2022 | 178 | 184 | 190 | 6 |
| ГВ | 67890 | 04.02.2022 | 105 | 110 | 115 | 5 |
* Оплата производится в срок до даты, указанной в квитанции.
Как передать показания счетчика
г. Томск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
л/с 550327
ХВ – 12071506, показания 39
ГВ – 5605508, показания 21
Иванов Иван Иванович, 8-906-ХХХ-ХХХХ
Что будет, если не передать показания счетчиков вовремя?
При отсутствии показаний от 1 до 3 месяцев подряд начисление производится по средним показаниям потребления воды за последние 6 месяцев (в соответствии с п.59 п.п. «б» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354 от 06.05.2011г.)
Для возобновления расчета по показаниям приборов учета воды необходимо передать текущие показания.
При отсутствии показаний свыше 3 месяцев начисление производится по нормативу (в соответствии с п.60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354 от 06.05.2011г.).
! Если счетчик установлен менее, чем 3 месяца, то при отсутствии показаний начисление производится по нормативу.
В квитанциях «Томского расчетного центра» строка «горячая вода» появляется только в двух случаях:
1. Для расчета размера оплаты за водоотведение. Так как сумма объема потребленной холодной и горячей воды – это объем стоков. В этом случае, в графе «тариф» за горячую воду в счет-квитанции стоит «0». Показания передаются лишь для расчета водоотведения.
2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения, где вода подогревается общедомовым бойлером. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «горячая вода».
Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию.
- ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
- ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
- ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.
Источник
