Жалоба проблемы с водой

Что делать, если слабый напор воды в квартире?

С проблемой недостаточного напора в трубах, наверняка, сталкивался каждый житель многоэтажных домов. В ситуации, когда вода из смесителя льется тонкой струйкой невозможно не только принять душ, но и запустить стиральные и посудомоечные машины. Как бороться с проблемой слабого напора воды в квартире и не переплачивать коммунальщикам за недобросовестно оказанные услуги по водоснабжению?

Каким должен быть напор воды в квартире?

В настоящее время федеральным законодательством не установлены единые нормативы напора воды в квартирах и частных домах. В каждом конкретном регионе, а иногда и населенном пункте действуют свои показатели. При расчете норматива к подаче воды в квартиру обязательно должны приниматься во внимание такие параметры, как:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

Давление в трубопроводах рассчитывается индивидуально для каждой конкретной квартиры. Сами жильцы привыкли оценивать данный показатель, как «плохой» или «хороший», в зависимости от того удовлетворяет их потребности напор воды или нет. В среднем давление в трубах должно составлять порядка двух атмосфер. Однако, зачастую собственникам квартир не удается отстоять свои права даже при откровенно слабом напоре воды, так как замеры давления осуществляются с помощью специального измерительного прибора.

Нормативная база

Параметры подачи воды в квартиры и частные дома определяются соответствующими законодательными нормативами и СНиПами. Знание нормативной базы необходимо для грамотного монтажа внутренней разводки и подключения сантехники и разнообразных бытовых приборов. Если у владельца жилой площади имеются серьезные претензии относительно давления в трубопроводе, ему стоит обязательно ознакомиться с требованиями СНиПа.

Согласно СНиП 2.04.02-84 на каждые десять метров высоты доставки воды в трубе должно обеспечиваться давление равное 1 бар. В этом же документе указано, что за высоту одного этажа многоквартирного дома при расчетах следует брать показатель равный 4 метрам. Таким образом, зная исходные данные можно всего за несколько минут подсчитать требуемый напор воды для любого этажа.

Кроме того, СНиП предусматривает минимальный норматив напора для каждого вида сантехники:

• Для ванны со смесителями – 0,3 атмосферы;
• Унитаз со сливным бачком – 0,2 атмосферы;
• Душевые кабины – 0,3 атмосферы;
• Раковина со смесителем – 0,2 атмосферы.

ВАЖНО

Максимальный напор воды в квартире не должен превышать 6 атмосфер, однако, на время проведения ремонтно-строительных работ данный показатель может достигать 10 атмосфер.

Положениями Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 устанавливаются параметры давления отдельно для горячей и холодной воды:

• для холодной воды – от 0,03 до 0,6 МПа;
• для горячей воды – от 0,03 до 0,45 МПа.

Кроме того, согласно этому документу замеры напора воды должны осуществляться в точке водоразбора в утренние часы с 7.00 до 9.00 или в вечерние часы с 19.00 до 22.00.

Знание этих основополагающих документов позволит владельцам квартир вести более конкретные и предметы переговоры с управляющей компанией в случае слабого напора в многоквартирных домах.

Возможные причины слабого напора воды в квартире

Прежде чем обращаться с претензиями в коммунальную службу следует разобраться с причинами слабого напора воды в квартиры. Порой проблема кроется не в действиях коммунальщиков, а в недостатках жилплощади.

Как показывает практика, вызывать серьезные нарушения с подачей горячей и холодной воды могут следующие причины:

1. Недостаточное давление в центральной магистральной системе.
2. Образование засора в общедомовом трубопроводе или в трубах квартиры.
3. Неисправности смесителя.

Внимание

Причины слабого напора горячей и холодной воды в квартире могут быть разными.

Причины слабого напора горячей воды	Причины слабого напора холодной воды	Причины полного отсутствия воды
Низкий нагрев воды; Авария на теплотрассе; Авария в бройлерной.; Неполадки в работе системы нагрева горячей воды.	Ремонтные работы на трубопроводе; Перекрытие водопровода холодной воды.	Крупные аварии на центральной магистрали; Плановые работы, проводимые коммунальщиками.

В каждом конкретном случае следует для начала выяснить обстоятельства возникновения слабого напора воды в квартире. Сделать это можно обратившись в коммунальную службу или управляющую компанию по месту жительства. Как правило, при проведении срочных или плановых ремонтных работ коммунальщики предупреждают жильцов, уведомляя их о возможных неполадках и сроках их устранения.

Как самостоятельно повысить напор воды в квартире?

Существует несколько способов самостоятельного устранения проблемы со слабым напором воды в квартире. Выбор того или иного способа зависит исключительно от причины плохой подачи:

• Если проблема кроется в смесителе, его можно попытаться починить или заменить на новый.
• Если напор воды уменьшился из-за засорившегося аэратора, если следует прочистить с помощью иголки и продуть.
• Замену труб следует доверить специалистам, от владельца квартиры требуется лишь приобрести все необходимые материалы. Менять стояки рекомендуется целиком, так как из-за большого количества стыков напор также может падать.
• Решить проблемы со слабым напором на верхних этажах многоквартирного дома можно с помощью специального насоса.
• Если давление в трубопроводе недостаточное из-за ошибок в схеме подключения сантехники и приборов, то найти неполадку и исправить ее сможет только специалист.

Куда обращаться в случае слабого напора воды в квартире?

В случае слабого напора в кране стоит подождать несколько дней. Если ситуация не улучшится, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию, ответственную за подачу воды в квартиру. При обращении в УК последовательность действий будет следующей:

1. В УК направляется заявка на измерение слабого напора воды в квартире.
2. В течение 10 дней из УК должен подойти специалист со специальными измерительными приборами, позволяющими измерять давление в трубопроводе.
3. В случае, выявления отклонения от нормативов, УК должна выявить причину проблемы и устранить ее в течение месяца со дня подачи заявки.

Внимание

Если управляющая компания не торопится исполнять взятые на себя обязательства и затягивает с решением вопроса, жильцам следует не опускать руки и искать действенные пути воздействия на управляющую компанию.

Когда и куда можно писать жалобу?

Опытные юристы рекомендуют подавать все жалобы в Управляющую компанию исключительно в письменном виде. Претензию по слабому напору воды в квартире следует составлять в двух экземплярах, один – передать в УК, а второй с входящей отметкой – оставить у себя. Согласно ФЗ № 59 письменные заявления граждан рассматриваются должностными лицами в течение тридцати дней с момента их подачи в организацию.

Если по прошествии месяца проблема со слабым напором воды не решена, а ответ на заявление не предоставлен, у владельца квартиры есть несколько путей, как действовать дальше. Во-первых, можно обратиться в суд. В большинстве случаев, этот шаг является крайней мерой. Судебные разбирательства могут обойтись истцу в копеечку и отнять массу времени и сил. Однако, порой иного выхода не остается, так как только через суд можно потребовать от управляющей компании исполнения своих обязательств или вернут возврата деньги за некачественно оказанные услуги. Во-вторых, можно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет надзор за деятельностью коммунальных служб.

Пошаговая инструкция составления жалобы на слабый напор воды в квартире

В том случае, если вы столкнулись с проблемой слабого напора горячей или холодной воды в квартире не стоит пускать ситуацию на самотек и ждать, когда она разрешится сама собой. Прежде всего, следует пройтись по соседям и выяснить, как у них обстоит вопрос с напором. Как показывает практика, коллективные жалобы имеют гораздо больший эффект, по сравнению с индивидуальными претензиями.

Порядок действия при написании жалобы в Управляющую компанию выглядит следующим образом:

1. Подача письменной заявки на измерение давления в трубопроводе. В течение десяти дней с момента подачи заявки на указанный в заявке адрес должен подойти специалист и провести замеры слабого напора воды в системе.
2. После получения результатов измерений управляющая компания должна разобраться с причиной возникновения проблемы и устранить ее, в течение 30 дней.
3. Если все сроки прошли, а напор воды по-прежнему удручает и существенно снижает качество жизни в собственной квартире, следует действовать более решительно и перейти к написанию жалобы.
4. Жалоба подается на имя руководителя управляющей компании, который должен в течение 30 дней, удовлетворить ее или отказать в ее удовлетворении.

Образец жалобы на слабый напор воды в квартире можно скачать здесь.

В обоих случаях ответ по жалобе должен быть передан владельцу квартиры в письменном виде. Если этого не произошло или предъявитель претензии не согласен с содержанием ответа, он вправе обратиться в прокуратуру с жалобой на действия или бездействия должностных лиц управляющей компании.

При подаче жалобы на слабый напор воды в квартире в управляющую компанию необходимо также предоставить:

• копию паспорта предъявителя претензии;
• копию документов о праве собственности;
• документы по замерам давления в трубопроводе.

Внимание

Требовать предоставления дополнительных документов с подающего жалобу гражданина, ЖЭУ не вправе. В том случае, если коммунальщики отказываются принимать жалобу на слабый напор воды в квартире, ссылаясь на различные причины, следует потребовать письменный отказ от руководителя УК. С этим отказом можно обратиться в прокуратуру, суд или государственную жилищную инспекцию.

Возможные последствия жалобы

Последствия рассмотрения жалобы могут быть различными, в зависимости от того, куда она подается.

По результатам рассмотрения жалобы, управляющая компания должна устранить проблему слабого напора воды в кратчайшие сроки и пересчитать оплату коммунальных услуг по требованию собственника квартиры.

Если жалоба на действия или бездействия коммунальщиков подавалась в прокуратуру, то можно рассчитывать на то, что руководство УК будет оштрафовано. Кроме того, прокурор выпишет ЖЭУ предписание устранить проблему в конкретные сроки.

При обращении с жалобой в государственную жилищную инспекцию ответа также придется ждать в течении тридцати дней. Как показывает практика, в большинстве специалисты инспекции встают на сторону собственников квартир. Надзорный орган также может наказать коммунальщиков рублем, выписать предписание или применить более жесткие меры, после чего ЖЭУ не сможет больше оказывать услуги населению.

Нюансы

Слабый напор воды в квартире – это всегда неприятно. Однако, не стоит торопиться с выводами и обвинять во всех своих бедах коммунальщиков. Прежде всего, стоит выявить причину возникновения проблемы и попытаться исправить ее самостоятельно. Напор воды в системе может ослабевать по объективным причинам. В частности, в вечернее время на последних этажах многоквартирных домов очень часто наблюдается снижение напора. Оградить себя от подобной ситуации, к сожалению, можно только с помощью специального насосного оборудования.

Источник

Из опыта работы по рассмотрению жалоб населения на качество питьевой воды (по материалам экспертных заключений в рамках обеспечения внеплановых надзорных мероприятий Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия и обращений граждан непосредственно в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»).

Требования к качеству питьевой воды, подаваемой централизованной системой холодного водоснабжения, а также к качеству горячей воды в разводящей сети централизованного горячего водоснабжения регламентированы санитарными правилами СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».

Качество питьевой воды, а равно и горячей воды должно соответствовать гигиеническим нормативам перед её поступлением в распределительную сеть, а также в точках водоразбора наружной и внутренней водопроводной сети.

Требования к качеству подаваемой населению воды включают в себя:

1.безопасность в эпидемическом отношении, что определяется её соответствием нормативам по микробиологическим и паразитологическим показателям;

2.безопасность в радиационном отношении, что определяется суммарными показателями удельной альфа-радиоактивности и удельной бета-радиоактивности ;

3..безвредность по химическому составу, что определяется соответствием воды по комплексу показателей химического состава: содержанию вредных химических веществ как неорганической, так и органической природы, а также интегральным или обобщенным показателям;

4..благоприятность органолептических свойств, что определяется соответствием воды гигиеническим нормативам по запаху, привкусу, цветности, мутности, а также содержанию веществ, влияющим на органолептические свойства воды, включающих в том числе железо, марганец, медь, сульфаты, хлориды, цинк, полифосфаты, сероводород.

Вода «из-под крана» используется нами повсеместно, а каково же её качество?

Водоснабжение населения города Саранска осуществляется из подземных, хорошо защищенных от внешнего загрязнения водоносных слоев. Артезианская питьевая вода безопасна для населения, имеет хорошие вкусовые качества, но не совсем безвредна по химическому составу. Отмечается повышенное содержание фтора, бора, отсутствует биологически необходимый элемент – йод.

Стоит отметить, что целенаправленное изучение качества питьевой воды в г. Саранск, изучение влияния качества воды на здоровье населения было начато в 1989 году по инициативе Администрации города и Саранской городской санэпидстанции с привлечением ведущих специалистов Московского института минералогии, геохимии и кристаллохимии редких элементов, позднее с привлечением ученых-гигиенистов Московского института Российской Академии медицинских наук НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А.Н. Сысина. С 1994 года было организовано постоянное слежение за качеством питьевой воды в стационарных точках отбора проб, расположенных во всех районах города. По результатам мониторинговых исследований качество питьевой воды по содержанию химических веществ, кроме фтора, железа, бора и показателя общей жесткости, не превышает гигиенических нормативов. Несмотря на некоторые изменения концентраций макро- и микроэлементов, диапазон этих колебаний находится в пределах допустимых величин. Содержание солей тяжелых металлов значительно ниже предельно допустимых концентраций. По содержанию фторидов имеет место положительная динамика за счет ввода в эксплуатацию артезианских скважин Новотроицкого водозабора с пониженным содержанием фтора.

В настоящее время мониторинг качества воды ведется по 17 показателям: железо, кадмий, марганец, медь, нитраты, нитриты, никель, йод, фториды, хлориды, сульфаты, хром, цинк, свинец, селен, бор, стронций. Кроме этого, осуществляется постоянное слежение за качеством воды по показателям эпидемической безопасности – при исследовании микробиологических показателей в каждой пробе проводится определение термотолерантных колиформных бактерий, общих колиформных бактерий, общего микробного числа.

При транспортировке воды по трубопроводам, как наружным сетям водоснабжения, так и внутренним происходит зачастую изменение качества поступающей воды, т.е. происходит вторичное загрязнение воды. Вторичное загрязнение ухудшает качество воды – увеличивается содержание железа, повышается мутность и цветность, возникает риск эпидемической безопасности за счет ухудшения микробиологических показателей.

Причины вторичного загрязнения воды:

— одна из распространенных причин – это плановое отключение горячего водоснабжения.

В конце каждого отопительного сезона или перед его началом производится отключение воды для проверки рабочего состояния отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, то не исключено наличие ржавчины и железа в трубах.

-некачественная очистка, использование устаревшего оборудования систем централизованного холодного и горячего водоснабжения;

-использование металлических труб, т.к. материал изготовления окисляется в результате воздействия на него жидкости, особенно горячей;

-несоблюдение технологических регламентов промывки водопроводной сети и ликвидации повреждений: отсутствие или недостаточный сброс загрязненной воды через пожарные гидранты и выпускные штуцера после проведения ремонтно-профилактических работ приводит к вторичному загрязнению воды.

-при транспортировке воды по водопроводным сетям качество её ухудшается – увеличивается содержание железа, повышается мутность и цветность, т.е. происходит вторичное загрязнение воды, связанное с коррозионной активностью воды. Коррозионная активность воды зависит от её химического состава.

На поверхности трубопроводов всегда есть участки, покрытые обильными железосодержащими отложениями, которые при резких изменениях гидравлического режима и, соответственно, скоростей течения воды срываются с внутренней поверхности трубы, ухудшая тем самым качество воды по органолептическим показателям.

-неравномерность режима работы водопроводной сети, что приводит к возникновению резких скачков давления в условиях неравномерности водопотребления, гидравлических ударов при запуске насосных агрегатов, т.е. способствует увеличению случаев вторичного загрязнения воды.

Показателем наличия негативных процессов в водопроводных сетях являются жалобы горожан, что из водопроводного крана течет грязная, мутная, ржавая вода, зачастую с наличием постороннего запаха, привкуса.

Проведенный анализ обращений жителей г. Саранска с жалобами на качество как холодной, так и горячей воды свидетельствует, что наиболее актуальными являются жалобы и обращения на ухудшение качества воды по органолептическим показателям: изменение цвета, наличие мутности, постороннего привкуса, запаха.

По результатам анализа обращений выявлены наиболее проблемные районы, улицы, жилые дома. Наибольшее количество жалоб на некачественную воду за период 2017 – 2018 г.г. поступило от жителей северо-восточной части город, далее следуют северо-западный жилой район, центральная часть города, юго-западный жилой район.

Из улиц приоритетные места занимают:

-северо-восточный жилой район – ул. Волгоградская, пр.70 лет Октября, ул. Косарева, ул. Т. Бибиной, ул. Сущинского, ул. Севастопорльская;

-северо-западный жилой район – ул. Победы, пр. 60 лет Октября, ул. Воинова, ул. Коваленко, ул. Пушкина, ул. Миронова, Лямбирское шоссе;

-центральный жилой район – ул. Московская, ул. Володарского, ул. Большевистская, ул. Полежаева, ул. Крупской, ул. Рабочая, ул. Демократическая.

Обращения жителей по поводу некачественной воды поступают в течение всего года с преобладанием времени обращения по месяцам: май, июль, сентябрь, октябрь.

По результатам проведенных лабораторных исследований, выполненных аккредитованным испытательным лабораторным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия», аттестат аккредитации № RA. RU21НЕ18 от 15.05.2018 г., и материалам экспертных заключений отмечается, что в подавляющем большинстве случаев субъективное восприятие качества воды подтверждается объективными данными. При предельно допустимой концентрации железа в воде, равной 0,3 мг/л, диапазон содержания железа в воде составил от 0,4 мг/л до 5,9 мг/л в северо-восточном районе, от 0,4 мг/л до 4,8 мг/л в северо-западном районе, от 0,4 мг/л до 1,9 мг/л в центральной части города, в юго-западной части города уровень железа в холодной воде составлял до 0,6 мг/л, в горячей воде – до 5,7 мг/л.

Повышенное содержание железа приводит не только к изменению вкусовых свойств воды, но и к неблагоприятному воздействию на здоровье человека.

По литературным данным усвояемость железа из воды небольшая, но при длительном употреблении воды, загрязненной железом, оно может накапливаться в организме и оказывать негативное влияние. Содержание железа в воде выше 1-2 мг/л значительно ухудшает органолептические свойства, придавая ей неприятный вяжущий вкус. Железо увеличивает показатели цветности и мутности воды, придает ей неприятную красно-коричневую окраску и ухудшает её вкус, вызывает развитие железобактерий, отложение осадка в трубах и их засорение. Высокое содержание железа в воде приводит к неблагоприятному воздействию на кожу, может сказаться на морфологическом составе крови, способствует возникновению аллергических реакций. Длительное употребление воды с содержанием железа более 1,0 мг/л вызывает сухость, шелушение и раздражение кожи.

Содержащая железо вода, особенно подземная, порой прозрачна и чиста на вид, однако даже при непродолжительном контакте с кислородом воздуха железо окисляется, придавая воде желтовато-бурую окраску. Уже при концентрациях железа выше 0,3 мг/л такая вода способна вызвать появление ржавых потеков на сантехнике и пятен на белье при стирке. При содержании железа выше 1 мг/л вода становится мутной, окрашивается в желто-бурый цвет, у неё ощущается характерный металлический привкус.

Все это делает такую воду практически неприемлемой как для питьевого применения, так и для удовлетворения бытовых нужд.

Нельзя не отметить, что в небольших количествах железо необходимо организму человека – оно входит в состав гемоглобина и придает крови красный цвет. Но слишком высокие концентрации вредны.

Необходимо также заметить, что во многих случаях некачественная вода через некоторое время приходит в соответствующее состояние.

По всем рассмотренным жалобам, нашедшим объективное подтверждение несоответствия воды, Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия были приняты соответствующие управленческие решения. Повторные обращения с жалобами на некачественную воду отмечались по пяти адресам (ул. Волгоградская, 64, пр. 70 лет Октября, 51, ул. Московская, 36, пр. 60 лет Октября, 119, ул. Т. Бибиной, д.3, корп.2).

Как поступать при систематическом появлении ржавчины в воде, длительном некачественном водоснабжении (последовательность действий):

1.обращение в аварийно-диспетчерскую службу с регистрацией факта обращения;

2.обращение (жалоба) в управляющую или ресурсоснабжающую компанию либо письменно лично с обязательной регистрацией в журнале, либо заказным письмом с уведомлением (сохранить квитанцию об отправке письма);

3.обращение в органы и учреждения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а именно, в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы качества воды и принятия мер к лицам, ответственным за подачу качественного водоснабжения;

4.обращение в суд по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей с подтверждающими документами.

Управляющая компания обязана восстановить качественное водоснабжение, а также имеется право:

— на перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой воды;

-возмещение стоимости оборудования по очистке воды, если это проведено в период подачи некачественной воды;

-возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода;

— возмещение стоимости испорченного имущества, т.к. ржавчина, наличие железа в воде могут привести к неисправности сантехники и необходимости её замены.

Меры профилактики или пути решения проблемы повышенного содержания железа в воде.

— применение специализированного оборудования на насосных станциях второго подъема и повысительных насосных станциях, позволяющего постоянно поддерживать заданное давление в водопроводной сети;

— немаловажным фактором в борьбе с вторичным загрязнением является равномерная загрузка всей водопроводной сети города;

— совершенствование контроля качества питьевой воды и воды горячего водоснабжения.

-простейшие методы очистки воды от железа — отстаивание, осаждение, фильтрация.

Наиболее эффективны мембранные фильтры – фильтры обратного осмоса.

Для выбора системы фильтрации необходимо предварительно провести лабораторное исследование водопроводной воды, результаты которого позволят подобрать соответствующее очистное оборудование. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в полном объеме проводит лабораторные исследования качества воды на показатели микробиологической, радиационной безопасности, показатели химического состава вода, определение органолептических свойств с последующей санитарно-эпидемиологической экспертизой полученных результатов и оформлением экспертных заключений по результатам исследований.

При выборе фильтра рекомендуется обращать внимание на срок службы и ресурс фильтруемой воды, срок использования картриджа и периодичность его замены, тип воды, пригодной для использования фильтром, возможность продления срока службы за счет использования добавок. Обратите внимание, что фильтры для горячей и холодной воды используются разные, на горячую воду фильтр должен быть выполнен из термостойкого материала.

Источник